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第一章 一呼百应，管理者要有好口才2

管理离不开好口才2

会说话是当好管理者的资本4

引起他人共鸣，讲话富有感染力7

展现亲和力，拉近彼此的距离9

管理者讲话必备的素质11

充满自信，让你不再畏首畏尾13

非语言交流，用肢体语言提升领导力16

开口之前，管理者应驾驭好自己的情绪19

第二章 口才出众，语言魅力决定领导魅力24

轻诺者必寡信，管理者要言而有信24

长话短说，提升管理者的威信27

微笑魔法，打造卓越的领导形象29

打造幽默领导力，为管理者增添风采32

培养管理者当众讲话的心理素质35

管理者主持会议的语言艺术38

出口成章，管理者要学会即兴发言40

直言认错，在错误中树立正面形象43

第三章 沟通艺术，管理者应掌握的沟通技巧48

沟通能力是一种关键能力48

让沉默寡言的人打开话匣子51

管理者要学会有效倾听53

对待不同性格的下属，采取不同的说话方式57

管理者要树立主动沟通的意识60

与员工私下谈话，增进彼此之间的了解62

面对面的交流是永恒的沟通方式65

兵知将意，让员工听懂你的话68

第四章 赢在激励，管理者激励下属的说话艺术72

赞美是最好的激励法则72

为员工打气，鼓足干劲75

给员工及时的肯定和认同79

掌握因人而异的激励手段82

巧用激将法，劝将不如激将84

给员工适当地戴一顶“高帽子”87

第五章 惩前毖后，管理者批评下属的说话技巧92

良药不苦口，批评下属有技巧92

管理者要让批评软着陆96

管理者批评下属的基本原则98

批评切记伤害下属的自尊心100

批评的方式要因人而异104

批评无痕，巧用暗示法105

先表扬后批评，减少对方的抵触情绪108

批评是手段，善后是关键110

第六章 布置任务，管理者下达命令的说话艺术114

明确发布命令，有效指挥下属114

管理者下达命令的艺术116

用商量的语气下命令119

灵活多样地发号施令122

委派工作因人而异124

避免下达强制性命令126

第七章 情感互动，管理者说话以情感人130

言谈之间，懂得以情动人130

叫出下属的名字，显示对下属的尊重132

换位思考，让上下级的沟通更顺畅135

安慰下属的语言技巧138

挽留优秀下属要动之以情141

用“我们”两字拉近距离144

第八章 摆正位置，掌握与上司谈话的火候148

领会意图，听出上司的弦外之音148

不让上司反感，巧妙地提出建议150

在众人面前给上司留面子153

用赞美拉近与上司之间的距离156

正确对待上司的批评158

不要在言语上顶撞上司160

说话谦虚，不要抢了上司的风头163

第九章 融洽关系，管理者化解矛盾的语言技巧168

适当沉默也是解决问题的良方168

虚心听取下属的意见169

妙语解纷纠，做好矛盾的调解工作172

促进和谐，调解下属之间的矛盾174

和平共处，主动化解与上司的误会179

第十章 八面玲珑，管理者应掌握的社交技巧184

寒暄客套，融化冰封的社交之道184

自报家门，谦和地介绍自己更得人心186

主动替他人解围，赢得感谢和好感188

社交场景中的问答艺术191

关注对方感兴趣的话题194

合理的称呼可以让沟通显得更自然196

慎选话题，避开谈话的“雷区”197

有效说服他人改变主意200

测试题一 你的口才胆量如何203

测试题二 你的口才技巧如何206

测试题三 你的口才修养如何208