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第1章 电子政务与电子政府1

1.1电子政务基本概况1

1.2电子政务基本原则6

1.3电子政务的主要意义6

1.4电子政务业务模型7

1.5电子政务发展阶段11

1.6电子政务的目标：电子政府13

1.7电子政务与电子治理19

本章小结19

关键术语20

复习思考题20

案例分析20

小知识21

第2章 国外电子政务的发展22

2.1美国电子政务经验与启示23

2.2欧盟电子政务经验与启示28

2.3英国电子政务经验与启示29

2.4澳大利亚电子政务经验与启示32

2.5日本电子政务经验与启示33

2.6新加坡电子政务经验与启示34

2.7韩国电子政务经验与启示37

本章小结40

关键术语40

复习思考题40

案例分析40

小知识43

第3章 中国电子政务的发展44

3.1中国电子政务历史44

3.2中国电子政务总结64

3.3中国电子政务典型模式66

本章小结69

关键术语69

复习思考题69

案例分析69

小知识71

第4章 电子政务与政府管理72

4.1信息化对政府管理的挑战与机遇72

4.2政府对网络信息技术应用的管理74

4.3电子政务对政府管理的影响77

4.4电子政务推动政府管理的转变83

4.5电子政务下政府管理的创新85

4.6电子政务促进政府公共服务水平的提高87

本章小结89

关键术语89

复习思考题89

案例分析89

小知识90

第5章 电子政务的应用系统92

5.1电子政务应用系统93

5.2电子政务应用系统的发展94

5.3电子政务主要应用系统96

本章小结106

关键术语106

复习思考题106

案例分析106

小知识108

第6章 电子政务的规划与实施109

6.1电子政务规划110

6.2电子政务规划的顶层设计115

6.3电子政务项目实施管理120

本章小结123

关键术语123

复习思考题124

案例分析124

小知识124

第7章 政府网站建设与管理126

7.1政府网站127

7.2政府网站建设134

7.3政府网站管理143

本章小结146

关键术语146

复习思考题146

案例分析146

小知识147

第8章 电子政务与政府流程管理149

8.1政府流程管理150

8.2政府流程再造153

8.3电子政务与政府流程的关系154

8.4办公自动化与协同办公155

8.5如何通过电子政务实施政府流程再造157

8.6通过电子政务实施政府流程再造要点160

本章小结162

关键术语162

复习思考题162

案例分析163

小知识164

第9章 电子政务与政务信息资源管理165

9.1政务信息资源166

9.2政务信息资源管理169

9.3政务信息资源规划与建设171

9.4政务信息资源开发与利用174

9.5政务信息资源整合与共享177

9.6政务信息资源与大数据182

本章小结183

关键术语183

复习思考题183

案例分析184

小知识187

第10章 电子政务与政务公开188

10.1政务公开188

10.2电子政务对政务公开的影响199

10.3如何通过电子政务促进政务公开202

本章小结205

关键术语205

复习思考题205

案例分析205

小知识209

第11章 电子政务与网络舆情210

11.1网络舆情211

11.2网络舆情与互联网政治219

11.3网络舆情与谣言传播224

11.4网络群体性事件227

11.5政务微博229

11.6政务微信232

本章小结234

关键术语235

复习思考题235

案例分析235

小知识236

第12章 电子政务与安全保密238

12.1电子政务安全239

12.2电子政务安全策略244

12.3电子政务信息安全等级保护249

12.4电子政务保密管理251

12.5电子政务系统应急预案255

本章小结258

关键术语258

复习思考题258

案例分析258

小知识261

第13章 电子政务主要技术262

13.1电子政务主要技术262

13.2电子政务网络技术基础266

13.3开源技术与电子政务269

13.4云计算、物联网、移动网络与电子政务272

本章小结279

关键术语279

复习思考题279

案例分析279

小知识281

第14章 电子政务规范283

14.1电子政务规范284

14.2电子政务法律体系284

14.3电子政务标准化体系291

14.4网络道德规范建设294

本章小结299

关键术语299

复习思考题299

案例分析299

小知识302

第15章 电子政务绩效评估303

15.1电子政务绩效评估304

15.2我国电子政务绩效评估310

15.3电子政务绩效评估体系314

本章小结321

关键术语321

复习思考题321

案例分析321

小知识323

第16章 电子政务未来展望324

16.1国外电子政务新动向325

16.2中国电子政务面临的挑战328

16.3我国电子政务发展展望335

本章小结341

关键术语341

复习思考题341

案例分析341

小知识343

参考文献345