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第一部分　市场营销概述第一章　市场营销和营销导向　1

本章内容提示　1

第一节 市场营销的学科性质与发展简史　1

第二节　市场营销的含义、特征和相关概念　5

第三节　市场营销的导向和确立　11

第四节　市场营销的管理任务和流程　18

本章小结　23

前沿动态 市场营销的新趋势和新课题　23

相关案例　发掘需求　创造市场　25

复习思考题　26

第二章　顾客满意和关系营销　27

本章内容提示　27

第一节　顾客价值的实现　27

第二节　顾客满意和忠诚测度　33

第三节　顾客关系的建立和发展　40

本章小结　49

前沿动态　关系营销的中西比较　50

相关案例　麦当劳传奇汉堡McRib退市告别秀　53

复习思考题　54

第二部分　市场营销调研与策划第三章　市场营销调研　55

本章内容提示　55

第一节　市场营销调研概述　55

第二节　市场调查的方法　61

第三节　市场预测技术　72

本章小结　79

前沿动态　网络调查　80

相关案例　市场调研的失误　82

复习思考题　84

第四章　市场营销策划　85

本章内容提示　85

第一节　市场营销策划概　述85

第二节　现有业务组合策划　92

第三节　新业务发展策划　102

本章小结　107

前沿动态　麦肯锡与波士顿的较量　108

相关案例　奥克斯“豪赌”米卢111

复习思考题　114

第三部分　市场营销的环境与市场第五章　市场营销环境扫描　115

本章内容提示　115

第一节　营销环境概述　115

第二节　营销环境因素分析　117

第三节　营销环境分析的方法　132

本章小结　136

前沿动态　企业面临的挑战和机遇　137

相关案例　幸福生活——上海通用紧凑型凯越旅行车　138

复习思考题139

第六章　市场与购买者行为　140

本章内容提示　140

第一节　市场与市场的构成　140

第二节　消费品购买者行为144

第三节　组织购买者行为156

本章小结　165

前沿动态　电子商务的C2C市场　166

相关案例 怎样成为跨国零售巨头的供应商　167

复习思考题　169

第四部分　市场竞争与目标市场战略第七章　竞争者分析与竞争战略　170

本章内容提示　170

第一节　竞争者识别　170

第二节　竞争者分析与选择　176

第三节　基本竞争战略　180

第四节　各类竞争者战略　184

本章小结　194

前沿动态　基本竞争战略的整合模式　194

相关案例 “柯达”与“富士”之争　196

复习思考题　197

第一节　市场细分　198

第八章　目标市场营销战略　198

本章内容提示　198

第二节 目标市场的选择　207

第三节　市场定位　212

本章小结　218

前沿动态　一对一营销　219

相关案例　“运动世界”的目标市场　221

复习思考题　222

第五部分　市场营销组合策略第九章　产品策略　223

本章内容提示　223

第一节　产品与品牌策略　223

第二节 多产品组合策略　232

第三节　产品生命周期策略　236

第四节 新产品开发策略　241

本章小结　247

前沿动态 以体验为主题的产品策略　248

相关案例 国美控股易好家的双品牌策略　250

复习思考题　251

第十章　价格决策　252

本章内容提示　252

第一节　定价流程　252

第二节　定价方法　262

第三节　定价策略　265

第四节　价格变动及其反应　271

本章小结　276

前沿动态　价格决策研究内容的扩展　277

相关案例　百万顾客汇“中南”　277

复习思考题　279

第十一章　分销渠道与物流　280

本章内容提示　280

第一节　分销渠道策略　280

第二节　分销渠道的管理　293

第三节　市场后勤与物流决策　297

本章小结　304

前沿动态 营销渠道的理论与实践　305

相关案例　可口可乐公司的渠道分类　308

复习思考题　310

第十二章　整合营销传播策略　312

本章内容提示　312

第一节　整合营销传播概述　312

第二节 管理广告、销售促进与公共关系　320

第三节　管理人员销售和直复营销　329

本章小结　338

前沿动态 网络广告及其对传统广告职能的冲击　338

相关案例 海尔：以“订单”为中心　340

复习思考题　341

本章内容提示　342

第一节　营销组织的发展　342

第六部分　市场营销的组织和控制第十三章　市场营销的组织　342

第二节　营销组织的类型　346

第三节　营销组织的设计　351

本章小结　359

前沿动态 网络经济下的营销组织　360

相关案例 国美的营销组织　362

复习思考题　363

第一节　市场营销控制概述　364

本章内容提示　364

第十四章　市场营销的控制　364

第二节　营销的计划与赢利控制　369

第三节　营销的效率与战略控制　376

本章小结　384

前沿动态 营销控制研究观点综述　384

相关案例　努力管理营销，朗科由小变大　386

复习思考题　388

参考文献　389