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前言 大调解概念的由来1

第一章 我与“新老娘舅”3

第一节 民间调解的社会化尝试7

第二节 寓教于乐的可贵探索13

第三节 司法宣传的新创意17

第四节 民生表达的便捷渠道19

第五节“新老娘舅”使我成为“草根民星”24

第二章 调解工作的基本要求33

第一节 民生、民意、民主的要求35

第二节 时代进程的必然42

第三节 改变压制代替一切的旧观念和方法46

第四节 人群发生了巨大变化之后的调解和新的适应50

第五节 司法工作向社会的纵向延伸56

第六节 调解人员个人素质水平的大考验60

第七节 造就更多优秀调解员的紧迫感63

第三章 调解工作的基本方法69

第一节 公平公正、公开72

第二节 公心、公理、公德76

第三节 以情动人79

第四节 以理服人82

第五节 以德教人85

第六节 以法治人89

第四章 调解工作的基本功能97

第一节 普及法律知识，化解各种冲突98

第二节 倡导社会稳定，构建和谐家庭103

第三节 提升公民道德，完善自控意识105

第四节 全方位参与调解，改变陈旧观念109

第五节 化解矛盾于基层，减轻信访压力115

第六节 及时发现民生问题，尽早解决群众疾苦121

第五章调解工作的几个难点135

第一节 家丑不外扬的忍受主义136

第二节 私心过重的利己主义142

第三节 社会责任感缺乏145

第四节 法律意识淡薄156

第五节 不敬、不孝、不忠的道德缺失154

第六章 调解工作的几个底线159

第一节 建立正确的道德规范160

第二节 符合党和国家的相关政策166

第三节 遵守国家各项法律170

第七章 调解工作的前景展望177

第一节 大思考和大公关178

第二节 媒体参与调解大有可为185

第三节 网络民主是未来调解的大趋势190

第四节 政府形象植根于社会基层196

第五节 创新型司法工作的有效尝试200

第八章默默无闻做工作，位卑未敢忘忧国207

第一节 老人的贴心“护神”，老人的“开心果”209

第二节 迎世博宣传大使212

第三节 慈善大使214

第四节 白领红娘216

第五节 弱势群体的保护神，千家万户的“老娘舅”217

第六节 人大代表，人民公仆219

第九章 柏万青志愿者工作室简介225

第一节 柏万青志愿者工作室简介225

第二节 柏万青老娘舅工作室简介229

柏万青人生格言231

附录269

后记270