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第一章 知己知彼，认清销售的本质2

销售是一种伟大的职业2

客户需求永远排在第一位5

不做“一锤子买卖”8

双赢是销售的根本11

顾客是永远的上帝14

过程比结果更重要17

在销售中实现人生价值20

第二章 相信自己，你就是王牌推销员26

销售是勇敢者的职业26

树立明确的目标30

坚定的信念33

销售从被拒绝开始37

销售贵在坚持40

保持对销售的热情44

苦难是对自我的历炼47

相信自己，你就是王牌推销员50

第三章 仪表堂堂，先将自己销售出去56

微笑的魅力56

名片的巧妙使用59

得体的着装62

不容忽视的仪态65

握手礼仪必知69

电话礼仪必知72

销售中的言谈礼仪76

销售礼仪禁忌须知79

第四章 出口成金，用口才去说服“上帝”84

每个人都需要口才84

销售离不开口才87

销售中的语言表达技巧90

幽默在销售中的魔力94

真诚的赞美98

声音也能增强说服力101

适时沉默，无声胜有声105

销售口才训练法108

第五章 攻心销售，读懂客户的心理112

客户消费心理必知112

客户即时心理解读115

消除客户的戒备心理118

寻找共同话题121

掌握倾听的技巧125

给客户充分的尊重129

诚信赢得客户的好感135

亲和力拉近与客户的距离138

第六章 注重细节，销售的魔鬼藏于细节144

细节决定销售的成败144

细节体现真诚147

做好拜访前的准备工作149

设计一个好的开场白154

关注客户的兴趣157

懂得关心客户161

时刻不忘为客户着想164

小礼物的绝妙作用167

第七章 博弈之术，实现利益的最大化172

向客户介绍商品的价值172

讨价还价的学问175

沉住气，让客户主动决策180

以退为进牵制客户183

给客户制造一些危机意识187

有舍才有得190

迂回战术达成交易193

收账催账的学问196

第八章 远离误区，走出销售歧途202

为销售而销售202

心浮气躁，急于求成205

轻易给客户下结论208

刻意掩藏商品的缺陷210

忽视小人物的存在213

对客户的抱怨进行反击217

放弃未能成交的客户220

攻击竞争对手222

第九章 人脉无价，编织客户人脉关系网228

成功从经营人脉开始228

人脉好生意才好做231

建立你的客户人脉网234

与客户成为朋友238

帮助别人就是帮助自己240

老客户要经常回访243

学习运用“250定律”247

和成功的人在一起249

第十章 厚黑销售，销售必知的“潜规则”254

销售需要“手段”254

寻找有决定权的客户256

投客户所好260

讨好客户身边的人263

真话不全说266

让客户欠你的人情268

扑朔迷离的回扣270

为客户保守秘密273