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第一章 一个职业人的一天1

上班之前3

赶车上班4

到达公司，开始上班5

工作时间里的商务礼仪6

下班离开9

第二章 无声的与有声的交流11

理解身体语言13

保持目光接触15

理解对方的表情16

有效地使用你的嗓音17

增进你的倾听技巧18

第三章 工作场合的人际沟通21

第一步：人际沟通的发展计划23

第二步：自我评估24

第三步：增进沟通能力24

第四步：尽力做到最佳沟通25

第四章 得体的衣着27

公司的着装风格29

衣着开销30

衣着咨询30

参考时装杂志31

女士着装指导31

男士着装指导32

着装守则33

个人备用物品箱34

第五章 求职面试37

面试人39

面试官45

第六章 起步工作51

相互介绍53

正确地使用姓名54

握手54

亲吻和拥抱55

记住别人的姓名55

工作须知56

用电子邮件和便笺传递问候56

做个成功的经理人58

第七章 远距离交流61

电话的使用63

参加视频会议67

使用电子邮件67

发送传真71

公函的书写71

发送私人便条73

商务贺卡的使用73

成功交流备忘录73

第八章 富有建设性的会议77

避免一些常见的误区79

会议上的行为举止81

主持或策划一个会议81

简报83

宣布坏消息84

协调会议85

在会议上使用翻译88

第九章 如何与难处的人相处91

应付具体情况94

获得帮助97

使用求助的格式98

同难处的人相处的守则98

第十章 处理投诉99

如何投诉101

有效投诉守则102

如何处理投诉103

第十一章 五个热门话题107

守时109

吸烟111

吸烟者守则112

闲聊、谣言和政治112

性别问题116

办公室恋情118

第十二章 会议、展览和贸易集会121

表现出好的一面123

会议发言126

讲演者守则127

第十三章 餐桌礼仪129

玻璃酒杯131

餐具132

食用较费力的食物133

一些基本法则135

往食物中加调味品135

第十四章 葡萄酒和饮料139

酒的选择141

点葡萄酒141

点菜的建议141

品酒142

酒的温度143

退酒143

斟酒143

饮用干邑和白兰地144

拿酒杯144

开香槟144

第十五章社交禁忌147

身体敌人149

处理其他情况150

社交禁忌守则152

第十六章 商务接待155

商务接待技巧157

商务用餐160

招待和出席其他场合169

即席演讲176

商务接待行为守则177

第十七章 出席重要场合179

皇家花园聚会181

皇家阿斯科特赛马会183

赛马（普通）183

亨利赛艇会184

皇家板球场185

考斯快艇赛185

温布尔登网球公开赛186

打高尔夫球186

歌剧和芭蕾舞剧187

音乐会187

剧院188

展览会开幕式188

慈善活动188

女王最佳企业家奖189

第十八章 如何称呼重要人物191

公爵及其他193

表示礼貌的称呼194

信件195

第十九章 国外商务礼仪199

阿拉伯国家201

阿根廷203

澳大利亚204

比利时205

中华人民共和国206

法国208

德国209

印度210

爱尔兰211

意大利212

日本213

韩国215

荷兰216

波兰217

俄罗斯219

新加坡220

西班牙221

瑞典223

瑞士224

英国225

美国226