图书介绍

城市轨道交通客运岗位实务2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

方振龙，周佩秋主编；肖华，孙晓梅副主编著
出版社：北京：北京理工大学出版社
ISBN：9787568211345
出版时间：2015
标注页数：156页
文件大小：24MB
文件页数：165页
主题词：城市铁路－客运服务－高等学校－教材

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图书目录

项目一城市轨道交通运输概述1

项目描述1

培养目标1

典型工作任务1 城市轨道交通基础1

情景导入1

知识要点2

理论准备2

原因分析18

防范措施19

典型工作任务2 车站设施设备运用与管理19

情景导入19

知识要点19

理论准备19

原因分析30

防范措施30

典型工作任务3 城市轨道交通职业道德修养素质30

情景导入30

知识要点31

理论准备31

原因分析34

防范措施35

项目实施与评价35

思考与练习36

项目二城市轨道交通乘客运输管理37

项目描述37

培养目标37

典型工作任务1 乘客运输管理概述37

情景导入37

知识要点38

理论准备38

原因分析50

防范措施50

典型工作任务2 客流调查分析51

情景导入51

知识要点51

理论准备51

原因分析63

防范措施63

典型工作任务3 非正常情况下的乘客运输管理63

情景导入63

知识要点64

理论准备64

原因分析72

防范措施72

项目实施与评价73

思考与练习74

项目三城市轨道交通客运心理服务75

项目描述75

培养目标75

典型工作任务1 把握乘客心理进行客运服务75

情景导入75

知识要点76

理论准备76

原因分析82

防范措施82

典型工作任务2 客运服务人员心理服务82

情景导入82

知识要点82

理论准备82

原因分析85

防范措施85

典型工作任务3 客运服务质量评价86

情景导入86

知识要点86

理论准备86

原因分析93

防范措施93

项目实施与评价94

思考与练习95

项目四城市轨道交通车站客运服务96

项目描述96

培养目标96

典型工作任务1 站厅服务96

情景导入96

知识要点97

理论准备97

原因分析101

防范措施101

典型工作任务2 乘客服务中心服务102

情景导入102

知识要点102

理论准备102

原因分析106

防范措施106

典型工作任务3 站台服务106

情景导入106

知识要点106

理论准备106

原因分析108

防范措施109

项目实施与评价109

思考与练习110

项目五城市轨道交通投诉及客运伤亡事件处理111

项目描述111

培养目标111

典型工作任务1 投诉处理111

情景导入111

知识要点112

理论准备112

原因分析128

防范措施128

典型工作任务2 客伤事件处理128

情景导入128

知识要点128

理论准备129

原因分析154

防范措施154

项目实施与评价154

思考与练习155

参考文献156