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第1章 流程与流程图的绘制1

1.1流程与流程再造3

1.1.1什么是流程3

1.1.2什么是流程再造3

1.1.3流程设计或再造的基础4

1.1.4流程管理对企业的意义4

1.2流程图的绘制与管理5

1.2.1流程图绘制原则5

1.2.2选择“关键流程”5

1.2.3流程图绘制方法8

1.2.4流程图的管理与实施10

第2章 行政督办与检查13

2.1行政督办与检查流程设计15

2.1.1流程设计目的15

2.1.2流程结构设计15

2.2行政事务处理流程与工作标准16

2.2.1行政事务处理流程图16

2.2.2行政事务处理工作标准17

2.2.3流程关键事项与考核说明18

2.3行政督办管理流程与工作标准19

2.3.1行政督办管理流程图19

2.3.2行政督办管理工作标准20

2.3.3流程关键事项与考核说明20

2.4行政监督检查管理流程与工作标准21

2.4.1行政监督检查管理流程图21

2.4.2行政监督检查管理工作标准22

2.4.3流程关键事项与考核说明23

第3章 印章与证照管理25

3.1印章与证照管理流程设计27

3.1.1流程设计目的27

3.1.2流程结构设计27

3.2印章管理流程与工作标准28

3.2.1印章管理流程图28

3.2.2印章管理工作标准29

3.2.3流程关键事项与考核说明29

3.3证照管理流程与工作标准30

3.3.1证照管理流程图30

3.3.2证照管理工作标准31

3.3.3流程关键事项与考核说明31

3.4印章刻制管理流程与工作标准32

3.4.1印章刻制管理流程图32

3.4.2印章刻制管理工作标准33

3.4.3流程关键事项与考核说明34

3.5印章使用管理流程与工作标准35

3.5.1印章使用管理流程图35

3.5.2印章使用管理工作标准36

3.5.3流程关键事项与考核说明37

3.6证照使用管理流程与工作标准38

3.6.1证照使用管理流程图38

3.6.2证照使用管理工作标准39

3.6.3流程关健事项与考核说明40

第4章 文书事务管理41

4.1文书事务管理流程设计43

4.1.1流程设计目的43

4.1.2流程结构设计43

4.2收文管理流程与工作标准44

4.2.1收文管理流程图44

4.2.2收文管理工作标准45

4.2.3流程关键事项与考核说明46

4.3发文管理流程与工作标准47

4.3.1发文管理流程图47

4.3.2发文管理工作标准48

4.3.3流程关健事项与考核说明48

4.4文书起草管理流程与工作标准49

4.4.1文书起草管理流程图49

4.4.2文书起草管理工作标准50

4.4.3流程关健事项与考核说明50

4.5信函收发管理流程与工作标准51

4.5.1信函收发管理流程图51

4.5.2信函收发管理工作标准52

4.5.3流程关键事项与考核说明52

4.6传真发文管理流程与工作标准53

4.6.1传真发文管理流程图53

4.6.2传真发文管理工作标准54

4.6.3流程关键事项与考核说明54

4.7传真收文管理流程与工作标准55

4.7.1传真收文管理流程图55

4.7.2传真收文管理工作标准56

4.7.3流程关键事项与考核说明56

4.8文书会签管理流程与工作标准57

4.8.1文书会签管理流程图57

4.8.2文书会签管理工作标准58

4.8.3流程关键事项与考核说明58

第5章 办公设备管理59

5.1办公设备管理流程设计61

5.1.1流程设计目的61

5.1.2流程结构设计61

5.2办公设备日常管理流程与工作标准62

5.2.1办公设备日常管理流程图62

5.2.2办公设备日常管理工作标准63

5.2.3流程关键事项与考核说明63

5.3办公设备采购管理流程与工作标准64

5.3.1办公设备采购管理流程图64

5.3.2办公设备采购管理工作标准65

5.3.3流程关键事项与考核说明65

5.4办公设备维修管理流程与工作标准66

5.4.1办公设备维修管理流程图66

5.4.2办公设备维修管理工作标准67

5.4.3流程关键事项与考核说明68

5.5办公设备报废管理流程与工作标准69

5.5.1办公设备报废管理流程图69

5.5.2办公设备报废管理工作标准70

5.5.3流程关键事项与考核说明70

第6章 办公用品管理71

6.1办公用品管理流程设计73

6.1.1流程设计目的73

6.1.2流程结构设计73

6.2办公用品日常管理流程与工作标准74

6.2.1办公用品日常管理流程图74

6.2.2办公用品日常管理工作标准75

6.2.3流程关键事项与考核说明76

6.3办公用品申购管理流程与工作标准77

6.3.1办公用品申购管理流程图77

6.3.2办公用品申购管理工作标准78

6.3.3流程关键事项与考核说明78

6.4办公用品采购管理流程与工作标准79

6.4.1办公用品采购管理流程图79

6.4.2办公用品采购管理工作标准80

6.4.3流程关键事项与考核说明81

6.5办公用品比价管理流程与工作标准82

6.5.1办公用品比价管理流程图82

6.5.2办公用品比价管理工作标准83

6.5.3流程关键事项与考核说明83

6.6办公用品验收入库流程与工作标准84

6.6.1办公用品验收入库流程图84

6.6.2办公用品验收入库工作标准85

6.6.3流程关键事项与考核说明85

6.7办公用品领用管理流程与工作标准86

6.7.1办公用品领用管理流程图86

6.7.2办公用品领用管理工作标准87

6.7.3流程关键事项与考核说明87

第7章 行政会议管理89

7.1行政会议管理流程设计91

7.1.1流程设计目的91

7.1.2流程结构设计91

7.2会议管理流程与工作标准92

7.2.1会议管理流程图92

7.2.2会议管理工作标准93

7.2.3流程关键事项与考核说明94

7.3会议准备管理流程与工作标准95

7.3.1会议准备管理流程图95

7.3.2会议准备管理工作标准96

7.3.3流程关健事项与考核说明97

7.4会议开展管理流程与工作标准98

7.4.1会议开展管理流程图98

7.4.2会议开展管理工作标准99

7.4.3流程关键事项与考核说明100

7.5会议善后管理流程与工作标准101

7.5.1会议善后管理流程图101

7.5.2会议善后管理工作标准102

7.5.3流程关键事项与考核说明103

第8章 资料管理105

8.1资料管理流程设计107

8.1.1流程设计目的107

8.1.2流程结构设计107

8.2文件资料管理流程与工作标准108

8.2.1文件资料管理流程图108

8.2.2文件资料管理工作标准109

8.2.3流程关键事项与考核说明110

8.3图书资料管理流程与工作标准111

8.3.1图书资料管理流程图111

8.3.2图书资料管理工作标准112

8.3.3流程关键事项与考核说明113

8.4报刊订阅管理流程与工作标准114

8.4.1报刊订阅管理流程图114

8.4.2报刊订阅管理工作标准115

8.4.3流程关键事项与考核说明115

8.5技术资料保密管理流程与工作标准116

8.5.1技术资料保密管理流程图116

8.5.2技术资料保密管理工作标准117

8.5.3流程关健事项与考核说明118

8.6办公文件管理流程与工作标准119

8.6.1办公文件管理流程图119

8.6.2办公文件管理工作标准120

8.6.3流程关键事项与考核说明121

8.7文件借阅管理流程与工作标准122

8.7.1文件借阅管理流程图122

8.7.2文件借阅管理工作标准123

8.7.3流程关键事项与考核说明124

8.8资料销毁管理流程与工作标准125

8.8.1资料销毁管理流程图125

8.8.2资料销毁管理工作标准126

8.8.3流程关键事项与考核说明127

第9章 档案管理129

9.1档案管理流程设计131

9.1.1流程设计目的131

9.1.2流程结构设计131

9.2档案日常管理流程与工作标准132

9.2.1档案日常管理流程图132

9.2.2档案日常管理工作标准133

9.2.3流程关键事项与考核说明133

9.3档案归档、维护流程与工作标准134

9.3.1档案归档、维护流程图134

9.3.2.档案归档、维护工作标准135

9.3.3流程关键事项与考核说明136

9.4档案借阅、归还流程与工作标准137

9.4.1档案借阅、归还流程图137

9.4.2档案借阅、归还工作标准138

9.4.3流程关键事项与考核说明139

9.5档案销毁管理流程与工作标准140

9.5.1档案销毁管理流程图140

9.5.2档案销毁管理工作标准141

9.5.3流程关键事项与考核说明142

9.6档案保密管理流程与工作标准143

9.6.1档案保密管理流程图143

9.6.2档案保密管理工作标准144

9.6.3流程关键事项与考核说明145

9.7声像档案管理流程与工作标准146

9.7.1声像档案管理流程图146

9.7.2声像档案管理工作标准147

9.7.3流程关键事项与考核说明148

第10章 日常事务管理149

10.1日常事务管理流程设计151

10.1.1流程设计目的151

10.1.2流程结构设计151

10.2出差管理流程与工作标准152

10.2.1出差管理流程图152

10.2.2出差管理工作标准153

10.2.3流程关键事项与考核说明154

10.3票务管理流程与工作标准155

10.3.1票务管理流程图155

10.3.2票务管理工作标准156

10.3.3流程关键事项与考核说明156

10.4节假日管理流程与工作标准157

10.4.1节假日管理流程图157

10.4.2节假日管理工作标准158

10.4.3流程关键事项与考核说明159

10.5员工考勤管理流程与工作标准160

10.5.1员工考勤管理流程图160

10.5.2员工考勤管理工作标准161

10.5.3流程关健事项与考核说明162

10.6文件复印管理流程与工作标准163

10.6.1文件复印管理流程图163

10.6.2文件复印管理工作标准164

10.6.3流程关键事项与考核说明164

10.7名片印制管理流程与工作标准165

10.7.1名片印制管理流程图165

10.7.2名片印制管理工作标准166

10.7.3流程关键事项与考核说明166

10.8员工违纪处理流程与工作标准167

10.8.1员工违纪处理流程图167

10.8.2员工违纪处理工作标准168

10.8.3流程关键事项与考核说明168

10.9工衣制服管理流程与工作标准169

10.9.1工衣制服管理流程图169

10.9.2工衣制服管理工作标准170

10.9.3流程关键事项与考核说明170

10.10员工满意度调查管理流程与工作标准171

10.10.1员工满意度调查管理流程图171

10.10.2员工满意度调查管理工作标准172

10.10.3流程关键事项与考核说明173

10.11场地使用审批流程与工作标准174

10.11.1场地使用审批流程图174

10.11.2场地使用审批工作标准175

10.11.3流程关键事项与考核说明176

第11章 车辆与司机管理177

11.1车辆与司机管理流程设计179

11.1.1流程设计目的179

11.1.2流程结构设计179

11.2车辆使用管理流程与工作标准180

11.2.1车辆使用管理流程图180

11.2.2车辆使用管理工作标准181

11.2.3流程关键事项与考核说明181

11.3车辆维修管理流程与工作标准182

11.3.1车辆维修管理流程图182

11.3.2车辆维修管理工作标准183

11.3.3流程关键事项与考核说明183

11.4车辆租赁管理流程与工作标准184

11.4.1车辆租赁管理流程图184

11.4.2车辆租赁管理工作标准185

11.4.3流程关键事项与考核说明185

11.5车辆加油管理流程与工作标准186

11.5.1车辆加油管理流程图186

11.5.2车辆加油管理工作标准187

11.5.3流程关键事项与考核说明187

11.6车辆肇事处理流程与工作标准188

11.6.1车辆肇事处理流程图188

11.6.2车辆肇事处理工作标准189

11.6.3流程关键事项与考核说明190

11.7车辆年检管理流程与工作标准191

11.7.1车辆年检管理流程图191

11.7.2车辆年检管理工作标准192

11.7.3流程关健事项与考核说明193

11.8司机出车管理流程与工作标准194

11.8.1司机出车管理流程图194

11.8.2司机出车管理工作标准195

11.8.3流程关键事项与考核说明196

第12章 日常接待管理197

12.1日常接待管理流程设计199

12.1.1流程设计目的199

12.1.2流程结构设计199

12.2预约接待管理流程与工作标准200

12.2.1预约接待管理流程图200

12.2.2预约接待管理工作标准201

12.2.3流程关键事项与考核说明202

12.3临时接待管理流程与工作标准203

12.3.1临时接待管理流程图203

12.3.2临时接待管理工作标准204

12.3.3流程关键事项与考核说明204

12.4参观接待管理流程与工作标准205

12.4.1参观接待管理流程图205

12.4.2参观接待管理工作标准206

12.4.3流程关键事项与考核说明207

第13章 办公安全管理209

13.1办公安全管理流程设计211

13.1.1流程设计目的211

13.1.2流程结构设计211

13.2治安保卫管理流程与工作标准212

13.2.1治安保卫管理流程图212

13.2.2治安保卫管理工作标准213

13.2.3流程关键事项与考核说明214

13.3人员出人管理流程与工作标准215

13.3.1人员出入管理流程图215

13.3.2人员出入管理工作标准216

13.3.3流程关键事项与考核说明217

13.4物资出入管理流程与工作标准218

13.4.1物资出入管理流程图218

13.4.2物资出入管理工作标准219

13.4.3流程关健事项与考核说明219

13.5安全检查管理流程与工作标准220

13.5.1安全检查管理流程图220

13.5.2安全检查管理工作标准221

13.5.3流程关键事项与考核说明222

13.6突发事件处理流程与工作标准223

13.6.1突发事件处理流程图223

13.6.2突发事件处理工作标准224

13.6.3流程关键事项与考核说明225

13.7员工值班管理流程与工作标准226

13.7.1员工值班管理流程图226

13.7.2员工值班管理工作标准227

13.7.3流程关键事项与考核说明228

13.8劳动保护管理流程与工作标准229

13.8.1劳动保护管理流程图229

13.8.2劳动保护管理工作标准230

13.8.3流程关键事项与考核说明231

13.9安全事故处理流程与工作标准233

13.9.1安全事故处理流程图233

13.9.2安全事故处理工作标准234

13.9.3流程关键事项与考核说明235

13.10日常消防管理流程与工作标准236

13.10.1日常消防管理流程图236

13.10.2日常消防管理工作标准237

13.10.3流程关键事项与考核说明238

第14章 法律事务管理239

14.1法律事务管理流程设计241

14.1.1流程设计目的241

14.1.2流程结构设计241

14.2法律事务处理流程与工作标准242

14.2.1法律事务处理流程图242

14.2.2法律事务处理工作标准243

14.2.3流程关键事项与考核说明243

14.3法律咨询服务流程与工作标准244

14.3.1法律咨询服务流程图244

14.3.2法律咨询服务工作标准245

14.3.3流程关健事项与考核说明245

14.4合同评审管理流程与工作标准246

14.4.1合同评审管理流程图246

14.4.2合同评审管理工作标准247

14.4.3流程关键事项与考核说明248

14.5合同纠纷处理流程与工作标准249

14.5.1合同纠纷处理流程图249

14.5.2合同纠纷处理工作标准250

14.5.3流程关键事项与考核说明250

14.6经济纠纷处理流程与工作标准251

14.6.1经济纠纷处理流程图251

14.6.2经济纠纷处理工作标准252

14.6.3流程关键事项与考核说明253

14.7员工保密管理流程与工作标准254

14.7.1员工保密管理流程图254

14.7.2员工保密管理工作标准255

14.7.3流程关键事项与考核说明256

14.8知识产权管理流程与工作标准258

14.8.1知识产权管理流程图258

14.8.2知识产权管理工作标准259

14.8.3流程关键事项与考核说明260

14.9员工违法行为处理流程与工作标准261

14.9.1员工违法行为处理流程图261

14.9.2员工违法行为处理工作标准262

14.9.3流程关键事项与考核说明262

第15章 公关事务管理263

15.1公关事务管理流程设计265

15.1.1流程设计目的265

15.1.2流程结构设计265

15.2公关事务管理流程与工作标准266

15.2.1公关事务管理流程图266

15.2.2公关事务管理工作标准267

15.2.3流程关键事项与考核说明268

15.3公关策划管理流程与工作标准269

15.3.1公关策划管理流程图269

15.3.2公关策划管理工作标准270

15.3.3流程关键事项与考核说明270

15.4公关媒体选择流程与工作标准271

15.4.1公关媒体选择流程图271

15.4.2公关媒体选择工作标准272

15.4.3流程关键事项与考核说明273

15.5公关媒体接待流程与工作标准274

15.5.1公关媒体接待流程图274

15.5.2公关媒体接待工作标准275

15.5.3流程关键事项与考核说明276

15.6新闻发布管理流程与工作标准277

15.6.1新闻发布管理流程图277

15.6.2新闻发布管理工作标准278

15.6.3流程关键事项与考核说明278

15.7危机公关处理流程与工作标准279

15.7.1危机公关处理流程图279

15.7.2危机公关处理工作标准280

15.7.3流程关键事项与考核说明281

第16章 后勤服务管理283

16.1后勤服务管理流程设计285

16.1.1流程设计目的285

16.1.2流程结构设计285

16.2员工宿舍管理流程与工作标准286

16.2.1员工宿舍管理流程图286

16.2.2员工宿舍管理工作标准287

16.2.3流程关键事项与考核说明288

16.3宿舍入住管理流程与工作标准289

16.3.1宿舍入住管理流程图289

16.3.2宿舍入住管理工作标准290

16.3.3流程关键事项与考核说明291

16.4员工餐厅管理流程与工作标准292

16.4.1员工餐厅管理流程图292

16.4.2员工餐厅管理工作标准293

16.4.3流程关键事项与考核说明294

16.5员工餐厅计划管理流程与工作标准295

16.5.1员工餐厅计划管理流程图295

16.5.2员工餐厅计划管理工作标准296

16.5.3流程关键事项与考核说明297

16.6员工餐厅原材料管理流程与工作标准298

16.6.1员工餐厅原材料管理流程图298

16.6.2员工餐厅原材料管理工作标准299

16.6.3流程关键事项与考核说明300

16.7员工餐厅销售管理流程与工作标准301

16.7.1员工餐厅销售管理流程图301

16.7.2员工餐厅销售管理工作标准302

16.7.3流程关键事项与考核说明303

16.8员工餐厅外包管理流程与工作标准304

16.8.1员工餐厅外包管理流程图304

16.8.2员工餐厅外包管理工作标准305

16.8.3流程关键事项与考核说明306

16.9员工餐厅机械设备管理流程与工作标准307

16.9.1员工餐厅机械设备管理流程图307

16.9.2员工餐厅机械设备管理工作标准308

16.9.3流程关键事项与考核说明309

第17章 环境卫生管理311

17.1环境卫生管理流程设计313

17.1.1流程设计目的313

17.1.2流程结构设计313

17.2环卫绿化管理流程与工作标准314

17.2.1环卫绿化管理流程图314

17.2.2环卫绿化管理工作标准315

17.2.3流程关键事项与考核说明316

17.3绿化管理流程与工作标准317

17.3.1绿化管理流程图317

17.3.2绿化管理工作标准318

17.3.3流程关键事项与考核说明319

17.4卫生管理流程与工作标准320

17.4.1卫生管理流程图320

17.4.2卫生管理工作标准321

17.4.3流程关键事项与考核说明322

17.5卫生检查管理流程与工作标准323

17.5.1卫生检查管理流程图323

17.5.2卫生检查管理工作标准324

17.5.3流程关键事项与考核说明324

17.6卫生奖罚管理流程与工作标准325

17.6.1卫生奖罚管理流程图325

17.6.2卫生奖罚管理工作标准326

17.6.3流程关键事项与考核说明326

第18章 网络信息管理327

18.1网络信息管理流程设计329

18.1.1流程设计目的329

18.1.2流程结构设计329

18.2网络设备购置流程与工作标准330

18.2.1网络设备购置流程图33

18.2.2网络设备购置工作标准331

18.2.3流程关键事项与考核说明332

18.3信息网络维护流程与工作标准333

18.3.1信息网络维护流程图333

18.3.2信息网络维护工作标准334

18.3.3流程关键事项与考核说明335

18.4网络维修管理流程与工作标准336

18.4.1网络维修管理流程图336

18.4.2网络维修管理工作标准337

18.4.3流程关键事项与考核说明337

18.5系统重大故障处理流程与工作标准338

18.5.1系统重大故障处理流程图338

18.5.2系统重大故障处理工作标准339

18.5.3流程关键事项与考核说明339

18.6机房出入证办理流程与工作标准340

18.6.1机房出入证办理流程图340

18.6.2机房出入证办理工作标准341

18.6.3流程关键事项与考核说明341

第19章 企业文化建设与提案管理343

19.1企业文化建设与提案管理流程设计345

19.1.1流程设计目的345

19.1.2流程结构设计345

19.2企业文化管理流程与工作标准346

19.2.1企业文化管理流程图346

19.2.2企业文化管理工作标准347

19.2.3流程关键事项与考核说明348

19.3企业文化建设流程与工作标准349

19.3.1企业文化建设流程图349

19.3.2企业文化建设工作标准350

19.3.3流程关健事项与考核说明351

19.4企业活动组织流程与工作标准352

19.4.1企业活动组织流程图352

19.4.2企业活动组织工作标准353

19.4.3流程关键事项与考核说明354

19.5企业文化宣传流程与工作标准355

19.5.1企业文化宣传流程图355

19.5.2企业文化宣传工作标准356

19.5.3流程关键事项与考核说明357

19.6员工提案管理流程与工作标准358

19.6.1员工提案管理流程图358

19.6.2员工提案管理工作标准359

19.6.3流程关健事项与考核说明359

19.7提案成果巩固管理流程与工作标准360

19.7.1提案成果巩固管理流程图360

19.7.2提案成果巩固管理工作标准361

19.7.3流程关健事项与考核说明362

第20章 行政办公费用管理363

20.1行政办公费用管理流程设计365

20.1.1流程设计目的365

20.1.2流程结构设计365

20.2行政费用控制管理流程与工作标准366

20.2.1行政费用控制管理流程图366

20.2.2行政费用控制管理工作标准367

20.2.3流程关键事项与考核说明368

20.3行政费用预算管理流程与工作标准369

20.3.1行政费用预算管理流程图369

20.3.2行政费用预算管理工作标准370

20.3.3流程关健事项与考核说明371

20.4接待费用管理流程与工作标准372

20.4.1接待费用管理流程图372

20.4.2接待费用管理工作标准373

20.4.3流程关键事项与考核说明374

20.5出差费用管理流程与工作标准375

20.5.1出差费用管理流程图375

20.5.2出差费用管理工作标准376

20.5.3流程关键事项与考核说明377