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第一章 绪论1

第一节 公共关系历史与发展2

第二节 公共关系构成要素与基本功能8

第三节 公共关系基本原则16

第二章 公众19

第一节 公众19

第二节 组织内部公共关系29

第三节 组织外部公共关系43

第三章 公共关系机构与从业人员53

第一节 公共关系机构设置53

第二节 公共关系从业人员构成和作用59

第三节 公共关系从业人员素质与要求64

第四节 公共关系从业人员职业准则78

第五节 公共关系从业人员培训与检测81

第四章 公共关系四步工作法91

第一节 四步工作法在公共关系学中的地位91

第二节 公共关系调查92

第三节 公共关系策划108

第四节 公共关系计划实施115

第五节 公共关系效果评价121

第五章 公共关系传播127

第一节 公共关系传播内容127

第二节 公共关系传播类型与特点134

第三节 公共关系传播媒介138

第四节 网络传播150

第六章 公共关系语言艺术159

第一节 公共关系语言运用基本原则159

第二节 公共关系交际语言艺术162

第三节 公共关系演讲语言艺术168

第四节 公共关系论辩语言艺术186

第五节 公共关系谈判语言艺术190

第七章 公共关系文书写作195

第一节 公关文书写作技巧195

第二节 函牍柬帖202

第三节 会议纪要与调查报告216

第四节 新闻稿224

第五节 公共关系策划书227

第八章 公共关系礼仪230

第一节 公关人员与社会交往230

第二节 公关人员日常社交礼仪237

第三节 公务礼仪247

第四节 商务礼仪257

第五节 服务礼仪264

第九章 公共关系专题活动274

第一节 公共关系专题活动的制定和原则274

第二节 开幕典礼277

第三节 记者招待会280

第四节 展览会283

第五节 组织参观286

第六节 赞助活动289

第七节 签字仪式292

第十章 公共关系与企业文化296

第一节 企业文化含义、特征、功能296

第二节 企业文化概述303

第三节 企业文化战略设计与实施317

第四节 公共关系与企业文化324

第十一章 当代公共关系新发展332

第一节 CIS战略332

第二节 危机处理343

第三节 网络公关357

第四节 营销公关360

第五节 公共关系谋略364

附录371

一、中国公共关系职业道德准则371

二、中国国际公共关系协会会员行为准则372

三、美国公共关系协会职业行为准则375

四、美国公共关系顾问协会公共关系顾问工作准则376

五、英国公共关系协会职业行为道德377

六、各国花语379

七、中外节日380