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第1章　概论1

学习目标1

1.1　消费心理学的研究对象3

1.2　消费心理学的研究任务和意义8

1.3　消费心理学的研究原则和方法13

知识题17

案例题17

第2章　消费者的一般心理过程19

学习目标19

2.1　消费者心理活动的认识过程20

2.2　消费者心理活动的情感过程28

2.3　消费者心理活动的意志过程30

知识题33

案例题33

第3章　消费者的个性心理特征35

学习目标35

3.1　消费者的气质36

3.2　消费者的性格39

3.3　消费者的能力44

3.4　消费者的兴趣49

知识题51

案例题51

第4章　消费者的需要与动机53

学习目标53

4.1　消费者的需要54

4.2　消费者的购买动机65

知识题73

案例题73

第5章　消费者的购买行为与购买决策75

学习目标75

5.1　消费者购买行为过程与类型76

5.2　消费者购买行为的一般模式83

5.3　消费者的购买决策85

知识题90

案例题90

第6章　影响消费者心理的个体因素92

学习目标92

6.1　年龄对消费者心理的影响93

6.2　性别对消费者心理的影响99

6.3　家庭对消费者心理的影响105

知识题110

案例题111

第7章　影响消费者心理的社会因素112

学习目标112

7.1　社会群体对消费者心理的影响113

7.2　社会阶层对消费者心理的影响120

7.3　社会文化对消费者心理的影响123

知识题130

案例题131

第8章　新产品与消费者购买心理132

学习目标132

8.1　新产品购买者的类型及心理分析133

8.2　新产品设计与消费者心理139

8.3　新产品推广的心理策略144

知识题147

案例题147

第9章　产品名称、商标、包装与消费者购买心理149

学习目标149

9.1　产品命名与消费者心理150

9.2　商标设计与消费者心理153

9.3　产品包装与消费者心理160

知识题164

案例题164

第10章　产品价格与消费者购买心理166

学习目标166

10.1　产品价格的心理功能167

10.2　消费者的价格心理与价格判断171

10.3　价格制定的心理策略173

10.4　价格调整的心理策略177

知识题180

案例题180

第11章　营销促进与消费者购买心理182

学习目标182

11.1　人员推销与消费者购买心理183

11.2　广告宣传与消费者购买心理187

11.3　公共关系与消费者购买心理194

11.4　营业推广与消费者购买心理197

知识题199

案例题199

第12章　营销场景与消费者购买心理202

学习目标202

12.1　商店店址选择与消费者购买心理203

12.2　商店招牌与消费者购买心理208

12.3　橱窗设计与消费者购买心理210

12.4　商店建筑、设施与消费者购买心理213

知识题217

案例题217

第13章 网络营销与消费者购买心理219

学习目标219

13.1　网络营销概述220

13.2　网络营销心理因素分析225

13.3　网络营销的心理策略227

知识题229

案例题230

第14章　营销者心理与行为对消费者购买心理的影响231

学习目标231

14.1　营销服务与消费者购买心理232

14.2　营销人员的语言艺术与消费者购买心理236

14.3　营销人员的仪表与消费者购买心理240

14.4　营销人员的心理素质训练243

知识题246

案例题246

主要参考文献248

附录 心理自测练习249