图书介绍

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养老护理职业礼仪
  • 陈琳翰主编 著
  • 出版社： 郑州：河南科学技术出版社
  • ISBN：9787534968938
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：64页
  • 文件大小：17MB
  • 文件页数：78页
  • 主题词：老年人－护理学－教材

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图书目录

第一章 礼仪1

第一节 礼仪的意义和概念2

第二节 礼仪的特点和原则5

第二章 护理礼仪8

第一节 什么是护理礼仪10

第二节 护理礼仪的作用11

第三章 决定护理礼仪的六大要素16

第一节 第一印象——信赖的基石18

第二节 问候——交流的第一步20

第三节 微笑——打开心灵大门的钥匙21

第四节 仪表——服务道德的前提23

第五节 态度——姿态27

第六节 沟通——信赖的阶梯34

第七节 常用礼貌用语36

第四章 护理过程中的一些常见问题40

第五章 处理实际问题的一些技巧57

第一节 如何应对客户的投诉和意见58

第二节 如何与阿尔兹海默病老年人交流61

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