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第一编 110的一般知识3

一、话说报警3

（一）报警要快3

（二）信息要准3

（三）特征要明4

（四）措施要强4

二、110是什么6

三、110有什么权力10

（一）直接指挥权11

（二）先期处置权11

（三）有限指挥权11

（四）越级指挥权11

（五）合成作战紧急调度权11

（六）优先调用装备、器材权11

（七）案件、事件先期指定管辖权11

（八）信息收集权12

（九）检查督导权12

（十）直接上报权12

四、话说“四有四必”13

（一）什么是有警必接13

（二）什么是有难必帮14

（三）什么是有灾必救15

（四）什么是有求必应16

五、怎样拨打11019

六、110报警十要十不要21

七、110社区控制法22

（一）城市控制法23

（二）农村控制法28

（三）街道控制法30

（四）城乡结合部控制法32

（五）目标控制法34

（六）高速公路控制法34

（七）巷道控制法36

（八）小区控制法37

（九）海面控制法38

八、从110服务本质看控制特征40

（一）为人民服务是社会的共同责任40

（二）社区控制是形式与内容的统一42

（三）110发展大趋势43

九、群众是社会治安稳定的基础44

十、110报警服务工作规范化标准48

十一、110报警服务台职责权限及接处警规范50

第二编 110报警的一般技巧57

一、110报警心理57

（一）信任57

（二）依赖58

（三）理解59

（四）侥幸59

（五）无赖60

二、现场的一般保护方法62

（一）抢救伤危人员62

（二）抓获案犯63

（三）灭火、救灾排险64

（四）室内现场的保护方法65

（五）室外现场的保护方法66

三、有警必报、报警必快68

四、时时想着110，事事依靠11071

五、见义勇为要得法&（73

（一）软方法73

（二）硬办法75

六、防范硬功夫——擒拿格斗77

第三编 记忆人物、物品特征的要领97

一、记住人物特征97

（一）记体态特征97

（二）记衣着特征97

（三）记语音特征98

（四）记行为特征98

二、人物外貌特征描述99

（一）头面部特征99

1．面部特征99

2．发式特征104

3．胡须特征107

（二）五官特征110

1．眼睛特征110

2．鼻子特征114

3．嘴的特征117

4．耳朵特征120

5．眉毛特征123

（三）特殊标记126

三、语言识别129

（一）北方方言区130

（二）吴方言区131

（三）湘方言区131

（四）赣方言区131

（五）客家方言区131

（六）粤方言区131

（七）闽方言区131

四、记住物品、车辆特征133

第四编 常见案件的一般对策137

一、小区治安防范137

（一）查询法137

（二）联防法138

（三）加固法138

（四）发卡办证法138

（五）辐射法139

二、知道预谋案件怎么办140

三、发现盗窃案怎么办142

（一）大声呼叫142

（二）与案犯周旋142

（三）争取邻居群众的协助142

（四）妥放物品143

四、发生抢劫案怎么办145

（一）借物反抗法145

（二）防身法145

（三）近身搏斗法146

（四）留痕法147

（五）语言反激法147

五、防范诈骗149

六、火灾预防与自救152

（一）记住119152

（二）意识消防153

（三）熟悉环境153

（四）迅速撤离154

（五）临场发挥154

（六）低层脱险154

（七）急中生智155

第五编 110絮语159

一、话说110159

二、假如我是警察162

（一）自己能做的事自己做162

（二）警察其实很辛苦163

三、假如我是当事人164

（一）案件信息是社会治安的晴雨表164

（二）案件迟早总会侦破的165

（三）报警从来不收费165

（四）报警是每一个公民应尽的义务166

四、漳州110168

（一）勇敢的信念168

（二）永恒的形象168

（三）铁打的营盘169

五、佛山110171

（一）现代化的装备171

（二）全方位的监控172

（三）严谨的服务172

六、徐步礼现象174

（一）一把钥匙174

（二）可喜的争议174

（三）善意的担忧175

七、110报警服务台与公安指挥中心177

（一）漳州模式的多棱透视177

（二）现代110警务的思考179

八、老乡找老乡，害你没商量185

（一）姑娘，你死得好惨啊185

（二）老乡，你好糊涂啊186

（三）慎防，有没有钥匙187

九、离家回家别忘了锁住家门189

（一）忘了锁门，给了歹徒作案的条件189

（二）轻易开门，引来杀身之祸190

（三）大意房门，灾难的祸根190

十、生命110191

十一、难逃110193

后记195