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1 电子商务系统概述1

1.1 电子商务系统的含义1

1.1.1 电子商务1

1.1.2 电子商务系统2

1.2 电子商务系统的框架结构3

1.2.1 社会环境层4

1.2.2 基础层4

1.2.3 服务层4

1.2.4 应用层4

1.3 电子商务系统的基本组成4

1.4 电子商务系统规划5

1.4.1 电子商务系统规划的概念5

1.4.2 电子商务系统规划的基本层次5

1.4.3 正确认识中国企业电子商务6

1.4.4 构建电子商务系统的原则7

习题18

2 电子商务系统设计的技术基础9

2.1 Internet、宽带接入与电子商务9

2.1.1 Internet与电子商务9

2.1.2 宽带接入与电子商务10

2.1.3 接入网技术11

2.2 Web服务器13

2.2.1 Web服务器的分类13

2.2.2 Web服务器的设计标准14

2.2.3 Web服务器的设计14

2.3 电子商务服务器15

2.3.1 服务器技术的发展15

2.3.2 服务器的性能特征16

2.3.4 PC服务器17

2.3.3 Unix服务器17

2.3.5 电子商务服务器技术选型18

2.4 代理服务器19

2.4.1 代理服务器的功能19

2.4.2 代理服务器的设置20

2.4.3 常用代理服务器软件21

2.5 防火墙22

2.5.1 防火墙的分类22

2.5.2 防火墙的结构22

2.5.3 设置防火墙时应注意的事项23

2.5.4 防火墙的局限性24

2.6 电子商务编程语言24

2.6.1 ASP24

2.6.2 XML语言——下一代电子商务基础26

2.7.1 数据库市场分析28

2.6.3 Java语言——多样化的程序设计语言28

2.7 电子商务常用数据库介绍28

2.7.2 几种常用的电子商务大型数据库29

2.7.3 空间数据库34

2.8 虚拟存储与电子商务34

2.8.1 数字产品的电子商务35

2.8.2 虚拟存储与旁路加载35

2.8.3 虚拟存储与无线应用36

习题237

3 电子商务系统总体设计38

3.1 概述38

3.2 电子商务系统总体建设目标38

3.3 电子商务平台总体设计39

3.3.1 平台结构设计40

3.3.2 服务平台功能特性41

3.3.3 电子商务数据交换平台的技术要求42

3.4 基础环境43

3.4.1 公共基础环境建设43

3.4.2 网上支付与清算系统建设44

3.4.3 企业内部环境建设50

3.5 电子商务系统总体结构52

3.6 电子商务网络系统设计54

3.7 应用软件结构设计57

3.8 电子商务系统的输入/输出设计60

3.8.1 输入设计60

3.8.2 输出设计61

3.9 电子商务系统的代码设计62

3.9.1 代码设计目的62

3.9.2 代码类型63

3.9.3 校验码64

3.9.4 代码设计的步骤65

3.10 移动电子商务66

3.10.1 移动电子商务发展的基础66

3.10.2 移动电子商务基本结构67

3.10.3 移动电子商务的应用领域68

3.10.4 无线客户设施69

3.10.5 无线中间件69

3.10.6 移动无线网络性能比较70

习题370

4 电子商务网站与交易应用平台设计71

4.1 域名与IP地址71

4.2 网页设计73

4.2.1 主页及网页设计73

4.2.2 动态网页设计74

4.3.2 计数器76

4.3.1 会员注册76

4.3 会员注册与管理76

4.3.3 留言板77

4.3.4 调查表77

4.3.5 访问日志77

4.4 产品展示和库存管理77

4.4.1 产品展示77

4.4.2 库存管理78

4.5 价格系统80

4.5.1 自动报价系统80

4.5.2 招投标系统80

4.5.3 网上拍卖系统82

4.5.4 在线洽谈与合同生成83

4.6.1 购物车86

4.6.2 订单合同生成与管理系统86

4.6 在线交易系统86

4.7 在线支付系统88

4.7.1 在线支付的方式88

4.7.2 在线支付的操作流程89

4.7.3 在线支付的工具90

4.7.4 B to C网上支付流程90

4.8 新闻公告90

4.8.1 新闻公告的优点91

4.8.2 新闻公告的内容91

4.8.3 新闻公告的使用原则91

4.8.4 新闻公告的发布形式91

4.9 电子商务呼叫服务92

4.9.1 呼叫服务连接技术92

4.9.2 应用实例94

习题495

5.1 电子商务系统的数据库96

5.1.1 数据库设计的主要步骤96

5 电子商务系统管理平台96

5.1.2 数据一致性和并发控制技术97

5.1.3 数据库元素的命名规范100

5.1.4 数据库的逻辑模型设计100

5.1.5 数据库的安全设计101

5.1.6 数据库的物理设计102

5.2 电子邮件系统102

5.2.1 电子邮件的特点102

5.2.2 电子邮件的规则103

5.2.3 电子邮件信息的种类104

5.2.4 电子邮件的24小时原则104

5.2.5 自动邮件104

5.2.6 邮件列表105

5.3 网上财务管理系统106

5.2.7 大型电子商务网站的电子邮件系统架构106

5.3.1 总账系统107

5.3.2 应收款系统107

5.3.3 应付款系统107

5.3.4 资产管理系统107

5.3.5 采购系统108

5.3.6 库存系统108

5.3.7 销售管理系统108

5.4 客户服务管理系统108

5.4.1 客户服务管理系统的作用109

5.4.2 客户服务管理系统的特点109

5.4.3 客户问题的回答109

5.4.4 客户服务的层次110

5.5 电子商务物流系统110

5.5.2 电子商务物流系统的结构111

5.5.1 电子商务物流的含义111

5.5.3 配送中心112

5.6 自动化销售系统116

习题5118

6 电子商务业务数据分析119

6.1 商业智能技术119

6.1.1 概述119

6.1.2 商业智能系统120

6.2 业务数据分析120

6.2.1 Microsoft数据仓库框架121

6.2.2 OLAP多维数据集架构123

6.2.3 事务处理数据分析需求124

6.2.4 Web服务器存储日志分析126

习题6129

7.1.1 信息安全的要求130

7.1 电子商务系统安全的基本要求130

7 电子商务系统安全控制130

7.1.2 电子商务信息安全的要求131

7.2 电子商务系统安全控制技术132

7.2.1 网络安全控制技术132

7.2.2 电子商务的加密技术138

7.2.3 安全控制在电子商务中的应用示例142

7.2.4 信息安全的管理143

7.3 金融认证145

7.3.1 金融认证系统的结构和功能145

7.3.2 金融认证的安全保障148

7.3.3 网上购物的应用149

7.4 数字证书150

7.4.1 数字证书申请责任书150

7.4.2 个人数字证书152

7.4.3 企业数字证书153

7.4.4 Web服务器数字证书154

7.4.5 安全电子邮件数字证书155

7.5 电子商务网络数据灾难备份156

7.6 信息安全技术发展趋势158

习题7158

8 电子商务交易模式设计159

8.1 典型电子商务模式159

8.1.1 网上零售系统(B to C)159

8.1.2 企业对企业网上贸易模式(B to B)164

8.2 几种常见的电子商务模型167

8.2.1 网上商城167

8.2.2 网上交易市场170

8.2.3 网上采购176

8.2.4 网上销售系统180

8.2.5 网上分销系统181

8.3 客户关系管理系统184

8.4 证券电子商务186

8.4.1 概述186

8.4.2 技术的挑战187

8.4.3 解决方案187

8.4.4 增值服务188

8.4.5 证券公司客户服务中心188

8.5 协同电子商务189

8.5.1 电子商务发展的3个阶段189

8.5.2 从4P到CRM的发展过程189

8.5.3 e时代协同电子商务系统190

8.6 随需电子商务195

习题8198

9.1.1 概述199

9.1.2 网站运行管理工作的内容199

9.1 网站运行管理199

9 电子商务系统的管理与维护199

9.2 网站维护工作201

9.2.1 修改系统的步骤201

9.2.2 系统改进的内容及其影响202

9.3 信息系统运行状况分析203

9.3.1 系统运行状况分析与评价的目的203

9.3.2 分析与评价时应考虑的问题203

习题9204

10 典型电子商务系统解决方案205

10.1 浪潮集团电子商务解决方案205

10.1.1 项目需求和系统设计目标205

10.1.2 总体设计方案205

10.1.3 对总体方案的说明208

10.1.5 设备功能介绍209

10.1.4 系统特点及优势209

10.2 戴尔电子商务解决方案简介211

10.2.1 背景资料211

10.2.2 戴尔的技术解决方案211

10.2.3 戴尔电子商务系统的业务运作212

10.2.4 戴尔电子商务平台的构建213

10.3.1 校园超市系统设计思路214

10.3.2 校园超市系统总体设计214

10.3 南海学院校园超市系统设计214

10.3.3 校园超市系统数据库设计216

10.3.4 校园超市系统的网络平台设计219

10.3.5 校园超市系统应用软件设计222

10.3.6 交易功能223

10.3.7 认证系统功能226

10.3.8 校园超市系统辅助功能描述227

附录 常用电子商务术语英文缩写228

参考文献232