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第一章 做好沟通前的准备，提高对话效率2

培养敏锐的观察力2

尊重——说服他人的基础5

不能触碰的交往忌讳7

随情应景地使用语言技巧10

见什么人说什么话12

怎样打破沉默的气氛14

找到对方的兴趣点17

表达你的真诚和热情19

使用轻松柔和的语言基调23

掌握语言的停顿与重音26

说话以简为美29

第二章 明确对话目的，达到对话效果32

说得多不如说得妙32

借水行舟，巧入正题34

与人谈话要有的放矢36

制造悬念，诱发好奇心39

寻找恰当的交流方式41

利用不同语气说话，达到目的43

灵活应变，巧用语言化解危机45

三思而后说50

解决问题最有效的方式：心平气和地沟通53

要想说服人，千万别争辩57

巧妙地让对方打开心扉60

挑重点，直接切入主题62

第三章 主动出击，快速解决问题66

说服需要抓住最佳时机66

将欲取之，必先予之68

晓以利害，使他人为之所动70

给对方一个台阶74

以真诚之名去劝说76

说服父母有妙招78

用激将法使对方应允82

出其不意，攻其不备84

以退为进，适时反攻87

借力用力，硬话软说90

巧用理智解决问题93

第四章 学会“取悦”，让对方愿意听你说98

叫出对方名字，拉近彼此距离98

善于发现和对方有关的事物101

好话好说方见真心103

彬彬有礼地谈话106

东西可以乱吃，话不可以乱说109

绕着弯儿说话112

巧妙使用善意的谎言115

要说能让人听懂的话117

让语言发生转折120

千万不要大轻狂124

第五章 抓住“关键对话”，增加成功的概率130

抓住关键，一语中的130

急中生智，解除尴尬133

环环相扣，达成既定目标137

两代人之间的有效沟通139

“花言巧语”易成事147

安慰别人的有效方法152

换位——增加成功的概率154

让理性领导自己的头脑157

夫妻之间的“危”与“机”160

提意见的有效方法165

无法正面迎接，可以选择逃避169

第六章 掌握轻松说服他人的沟通技巧172

学会让幽默为你说话172

出奇制胜的幽默技巧176

幽默可以让不快烟消云散181

委婉暗示出奇效183

真话也要好好说187

点到为止，响鼓不用重锤190

批评也需和风细雨193

绵里藏针，让话语掷地有声195

有策略地忠告，莫强加于人197

为建议穿上玩笑的“糖衣”202

反驳有妙招204

婉转拒绝，让对方愉快地接受207

“逐客”有技巧209