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第1篇 银行业务实训与综合柜台业务3

1 银行业务实训概述3

1.1 银行业务实训的目的与环境条件3

1.1.1 银行业务实训的目的3

1.1.2 银行业务实训的设备及环境条件3

1.2 银行业务实训室的功能与要求4

1.2.1 银行业务实训室的功能4

1.2.2 银行业务实训室的要求5

1.3 银行业务实训的内容与程序5

1.3.1 银行业务实训的流程5

1.3.2 银行业务实训的内容6

1.3.3 银行业务实训的考核与评价6

1.3.4 银行业务实训的教学建议7

1.3.5 实训案例资料8

1.4 银行业务模拟光盘的安装与使用8

1.4.1 银行业务模拟光盘的安装8

1.4.2 银行业务模拟系统主机开机方法9

1.4.3 银行模拟业务系统进入、退出方法9

1.4.4 银行业务模拟系统主机关机方法9

1.4.5 一般故障及其解决方法9

2 银行综合柜台业务10

2.1 银行综合业务系统10

2.1.1 银行综合业务系统的含义10

2.1.2 模拟银行综合业务系统10

2.2 银行综合柜员业务准备实训14

训练1 银行柜员的岗位设置14

训练2 银行客户服务15

训练3 银行综合柜台业务准备18

第2篇 银行储蓄业务实训21

3 工前准备21

3.1 工前准备工作规范21

3.2 工前准备实训21

训练4 签到21

训练5 现金出库24

训练6 重要空白凭证出库25

4 日常业务27

4.1 日常业务工作规范27

4.2 活期储蓄存款业务实训28

训练7 活期储蓄开户28

训练8 活期储蓄存款32

训练9 活期储蓄取款33

训练10 活期储蓄销户34

4.3 定期储蓄存款业务实训35

训练11 整存整取开户36

训练12 整存整取到期支取销户37

训练13 整存整取提前支取38

训练14 零存整取开户39

训练15 零存整取存款39

训练16 零存整取到期销户40

5 银行储蓄柜台代理业务41

5.1 银行储蓄柜台代理业务工作规范41

5.2 银行储蓄柜台代理业务实训42

训练17 代收话费42

训练18 代发工资43

6 银行储蓄柜台特殊业务45

6.1 银行储蓄柜台特殊业务工作规范45

6.2 银行储蓄柜台特殊业务实训46

训练19 修改密码46

训练20 挂失冻结48

训练21 解挂52

训练22 补登折53

训练23 挂失补开54

训练24 换领折卡55

训练25 查询余额56

训练26 查询统计57

训练27 打印报表57

7 日终业务60

7.1 日终业务工作规范60

7.2 日终业务实训60

训练28 柜员轧账60

训练29 日间暂退63

训练30 日终关机63

第3篇 银行会计业务实训67

8 银行会计业务概述67

8.1 银行会计核算业务处理流程67

8.1.1 会计核算业务处理的分类及处理流程67

8.1.2 银行网络会计业务处理流程68

8.2 银行会计系统的账户组织69

8.2.1 设置账户69

8.2.2 数据编码及使用说明69

9 银行会计业务核算71

9.1 银行会计业务核算工作规范71

9.2 银行会计业务核算实训73

训练31 发放贷款73

训练32 收回贷款76

训练33 贷款转逾期78

训练34 表外记账79

训练35 手工冲正80

训练36 隔日错账冲正、跨年度错账冲正81

9.3 日终处理82

训练37 流水轧差83

训练38 工作结束84

9.4 支票管理84

训练39 支票管理84

9.5 账户管理88

训练40 账户管理88

附录1 银行实训基地建设与标准91

附录1.1 金融专业实训基地建设方案91

附录1.2 金融专业银行技能操作实训标准99

附录1.3 金融专业银行业务实训设计范例106

附录2 相关法规文献122

附录2.1 储蓄管理条例122

附录2.2 中华人民共和国中国人民银行法125

附录2.3 中华人民共和国商业银行法129