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01　决策层回天有术——美国大陆航空公司（Continental Airlines）1

02　OK！“空中客车第一队”——大韩航空公司（Korean Air）13

03　对未来永不言“不”——日本航空公司（Japan Airlines）24

04　银燕鲲鹏志，振翅翔五洲——中国东方航空公司（China Eastern Airlines）35

05　真诚到永远——北欧航空公司（SAS）46

06　成功经营的典范——德国汉莎航空公司（Lufthansa German Airlines）56

07　环游世界的忠实伴侣——加拿大国际航空公司（Canadian Airlines International）67

08　跟国际市场较劲——全日本航空公司（All Nippon Airways）78

09　读懂“上帝”，没错儿——美国西北航空公司（Northwest Airlines）87

10　一支红杏出墙来——美国西南航空公司（Southwest Airlines）98

11　肩负国旗，翱翔全球——芬兰航空公司（Finnair）108

12　居安思危，方显行家本色——法国航空公司（Air France）119

13　不露声色，稳操胜券——英国航空公司（British Airlines）131

14　腾飞的凤凰——中国国际航空公司（Air China）141

15　东方之珠——国泰太平洋航空公司（Cathay Pacific Airlines）153

16　立足国内，飞向世界——中国南方航空公司（China Southem Airlines）161

17　辉煌的历程——美利坚航空公司（American Airlines）169

18　青出于蓝而胜于蓝——泰国国际航空公司（Thai Airways International）183

19　八仙过海，我显神通——荷兰皇家航空公司（KLM Royal Dutch Airlines）192

20　珍惜所托，一如亲递——美国联合包裹服务公司（United Parcel Service）205

21　航空货运，谁主沉浮——美国联邦快运公司（FedEx）212

22　走好！公务旅客——美国联合航空公司（United Airlines）221

23　涓涓细水无尽流——瑞士航空公司（Swissair）232

24　以客为尊，服务至上——新加坡航空公司（Singapore Airlines）239

25　追求卓越，尽善尽美——澳洲（快达）航空公司（Qantas Airlines）250