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第一章　行动是实现决策的唯一途径决策能力源于市场调查3

李泽楷的“行动原则”6

正确决策＋立即行动＝成功9

行动缓慢带来的损失12

“知而不行”是自寻死路15

经验主义：企业经营的大忌18

决策一定，立即行动21

第二章　管理就是行动27

OEC管理的启示：管理在于行动27

转悠管理：解决问题的快捷方法30

不可重视纸上谈兵的“人才”33

重“用”而不重“视”36

只重真才实干，不重学历经验39

知人善任要落实到行动上42

授权：调动员工积极性的秘诀45

激励要体现在实际行动中48

以行动来留住人才52

信任不能只停留在口头上55

建立行之有效的薪酬制度58

不怕有问题，就怕不沟通61

缺乏执行，制度只是一纸空文64

第三章　把握商机：心动不如行动机遇垂青有准备者69

主动与商机握手72

认识机遇，利用机遇76

用行动把握机遇80

抓住万分之一的机会83

抢占先机：狭路相逢勇者胜85

没有风险，就没有利润89

财富来源于开拓93

当心“以不变应万变”的陷阱96

行动是创新的前提99

用行动证明实力102

第四章　员工培训：学习能力比知识更重要知识也会过期作废107

用行动打造学习型团队110

学习是企业发展的强大动力114

“充电”不是搞形式主义116

将企业办成“人才加工厂”119

全力打造企业文化122

建立合理的才智结构125

员工要按需培训128

让员工在学习中成长131

用行动为员工树立榜样133

学习能力比知识更重要136

第五章　用行动化解危机141

仅有危机意识是不够的141

危机管理从一点一滴做起143

处理危机，刻不容缓147

在竞争中强化核心能力150

“华为的冬天”：向员工敲响警钟153

创新消灭危机157

及时变革：预防危机的保障160

主动出击，化“危”为“机”163

向困境发起挑战167

战胜危机的先决条件：直面危机170

“诚惶诚恐才能生存”173

时刻走在别人前面177

从危机中看出变革的信号180

第六章　求真务实：消费者需要真诚服务先打造质量，再谈服务185

光说不练，必败无疑188

质量是企业的生命190

千方百计满足消费者的需求193

服务不是华丽的广告，而是朴实的行动196

“零缺陷”不能只挂在嘴上199

以顾客为中心202

求真务实：切忌隐瞒欺骗消费者205

“顾客是上帝”，不只是口号208

服务比产品更重要212

消费者需要真诚的服务215

服务创造价值218

服务决定成败221

以信誉和质量赢得顾客224