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第一章 质量管理概论1

第一节 质量及其特性1

第二节 质量形成过程7

第三节 质量管理及相关术语9

第四节 质量管理发展史12

第五节 质量管理的基础工作17

第六节 质量管理的基本原则20

第七节 国际三大质量奖23

习题28

第二章 供应商质量管理29

第一节 企业与供应商关系的典型形式29

第二节 供应商的选择30

第三节 供应商的质量控制33

第四节 供应商的业绩评定35

第五节 供应商的动态管理37

习题38

第三章 顾客满意度测评39

第一节 顾客与顾客满意39

第二节 顾客满意度测评42

习题54

第四章 全面质量管理55

第一节 全面质量管理概述55

第二节 推行全面质量管理工作的程序57

第三节 QC小组活动59

第四节 5S活动65

习题75

第五章 质量经济性分析76

第一节 质量成本76

第二节 质量成本核算79

第三节 质量成本分析82

第四节 质量损失函数86

习题93

第六章 卓越绩效管理模式94

第一节 卓越绩效管理模式的由来和发展94

第二节 卓越绩效评价准则概述94

第三节 卓越绩效评价准则的评分系统与评分指南98

习题101

第七章 常用质量管理工具102

第一节 质量控制中常用的统计学基础知识102

第二节 质量管理的常用工具109

习题125

第八章 设计质量管理127

第一节 单指标正交试验设计127

第二节 多指标正交试验设计134

第三节 水平不等的正交试验设计145

第四节 存在交互作用的正交试验设计148

第五节 QFD153

习题160

第九章 统计过程控制162

第一节 统计过程控制概述162

第二节 过程能力分析164

第三节 控制图原理178

第四节 计量值控制图及其做法187

第五节 计数控制图196

第六节 分析用控制图和控制用控制图200

习题205

第十章 质量检验及抽样技术208

第一节 质量检验概述208

第二节 抽样检验概述210

第三节 抽样检验特性曲线215

第四节 计数标准型抽样方案221

第五节 计数调整型抽样检验224

第六节 计量抽样检验235

习题237

第十一章 六西格玛管理238

第一节 六西格玛管理概述238

第二节 六西格玛管理模式240

习题250

第十二章 质量认证概述251

第一节 认证的产生与发展251

第二节 管理体系认证及其制度256

第三节 管理体系认证的国际互认266

第四节 产品质量认证270

习题273

第十三章 质量管理体系274

第一节 ISO 9000族标准概述274

第二节 质量管理体系要求277

第三节 质量管理体系的建立与实施280

第四节 管理体系审核281

习题291

附录一常见概率分布表292

附录二常见正交表296

附录三抽样检验方案表299

参考文献306