图书介绍

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服务外包理论与操作实务 服务外包人员培训及实际外包业务运营模式探讨
  • 于洪泉主编；白英姿，刘艳英，韩冰，任可心副主编；祖月，李琳，刘薇，王德旭编者 著
  • 出版社： 长春：吉林大学出版社
  • ISBN：7560192386
  • 出版时间：2012
  • 标注页数：165页
  • 文件大小：30MB
  • 文件页数：173页
  • 主题词：服务业－对外承包－研究

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图书目录

第一章 服务外包概述1

第一节 服务外包的概念与特征1

第二节 服务外包的分类9

第三节 服务外包的基础理论17

第二章 服务外包的国际市场分析22

第一节 国际服务外包市场现状22

第二节 国际服务外包发展特点26

第三节 国际服务外包发展趋势29

第三章 世界主要外包承接国家服务外包产业的发展概括38

第一节 全球服务外包市场38

第二节 印度服务外包产业崛起42

第四章 中国服务外包产业现状和发展46

第一节 中国在全球服务外包市场地位46

第二节 中国发展服务外包环境建设52

第三节 中国利用外资促进服务外包发展59

第五章 IT外包62

第一节 IT外包概念与市场形成62

第二节 IT外包运作与产业政策67

第三节 中国IT外包典型案例剖析69

第六章 软件服务外包74

第七章 财务与金融外包88

第八章 人力资源外包99

第九章 呼叫中心外包105

第十章 服务外包的流程108

第一节 软件外包流程108

第二节 业务流程外包的程序111

第三节 服务外包流程的建设与管理113

第十一章 服务外包的国际认证118

第一节 CMM——能力成熟度模型118

第二节 CMMI——开发能力成熟度模型集成128

第三节 PCMM——组织人力资源成熟度134

第四节 ISO20000简介138

第五节 ISO27001认证143

第十二章 BPO企业化实训工程实验室148

第一节 概述158

第二节 系统启动前准备工作建议163

第三节 具体实施方案165

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