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第1章 质量管理概论1

1.1质量与质量管理的基本概念1

1.2质量管理理论与实践的发展历程7

1.3专家论质量管理12

1.4“质量是企业生命”案例分析讨论18

第2章 质量管理体系21

2.1质量管理的基本原则21

2.2质量管理基本方法23

2.3过程管理模式的应用28

2.4质量管理体系总要求29

第3章 顾客需求及顾客满意管理32

3.1顾客需求调查32

3.2顾客关系管理（CRM）36

3.3顾客满意度及测评38

3.4顾客满意度调查案例实施52

第4章 质量成本管理58

4.1质量成本58

4.2质量成本管理方法60

4.3制造过程质量经济分析法77

第5章 质量管理职责与质量管理策划96

5.1管理承诺及方针目标管理技术96

5.2质量体系策划和文件结构106

5.3资源配置的提供113

5.4管理评审116

第6章 新产品开发与设计质量管理120

6.1新产品开发设计概述120

6.2三次设计121

6.3系统设计方法——质量功能展开126

6.4参数设计方法——S/N比实验设计法129

6.5容差设计方法——质量损失函数134

6.6失效模式及后果分析（FMEA）136

第7章 制造过程的质量管理151

7.1制造过程的质量含义151

7.2生产技术准备的质量控制152

7.3监视和测量装置的控制155

7.4现代文明生产管理155

7.5制造过程常用的质量控制与改进工具157

第8章 工序质量控制173

8.1质量变异的统计观点173

8.2生产过程的质量状态189

8.3工序能力192

8.4工序质量控制图203

第9章 质量检验223

9.1质量检验概述223

9.2抽样检验239

9.3质量检验计划248

9.4质量检验的主要文件251

第10章 六西格玛管理258

10.1六西格玛管理的相关概念258

10.2六西格玛管理的特征259

10.3六西格玛管理的人员组织结构261

10.4六西格玛的改进流程262

10.5六西格玛管理的优点263

第11章 可靠性技术265

11.1产品可靠性的概念265

11.2可靠性方法267

11.3故障分析方法276

11.4产品可靠性管理285

第12章 质量管理体系内部审核290

12.1质量管理体系内部审核概述290

12.2质量管理体系内部审核的一般步骤292

12.3质量管理体系内部审核的实施298

12.4质量管理体系内部审核报告305

12.5后续的跟踪309

附表A 泊松分布表311

附表B 正态分布累积概率表313

附表C 正常检验一次抽样方案315

附表D 加严检验一次抽样方案316

附表E 放宽检验一次抽样方案317

附表F 不合格品百分数的计数标准型一次抽样检验表318

附表G 单侧规格限“σ”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）320

附表H 单侧规格限“s”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）321

附表I 双侧规格限“σ”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）322

附表J 双侧规格限“s”法的样本量与接收常数（以均值为质量指标）323

参考文献324