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第一章 管理概述1

第一节 管理的概念1

一、管理的定义1

二、管理的内涵2

三、管理活动的基本要素3

四、管理的作用4

第二节 管理环境5

一、管理环境的定义5

二、外部环境6

三、内部环境8

四、组织与环境的关系9

第三节 管理的性质和职能9

一、管理的性质9

二、管理的职能11

第四节 管理者与管理技能13

一、管理者分类13

二、管理者角色14

三、管理技能16

第五节 管理学的研究对象与特征17

一、管理学的研究对象17

二、管理学的特征17

思考与练习18

案例18

第二章 管理思想与管理理论的发展20

第一节 早期的管理思想20

一、中国古代管理思想20

二、西方早期管理思想23

第二节 古典管理理论24

一、古典管理理论产生的历史背景24

二、泰罗与科学管理理论25

三、法约尔的一般管理理论28

四、韦伯的组织理论31

第三节 行为管理理论31

一、霍桑实验和人际关系理论32

二、行为科学33

第四节 现代管理理论33

一、管理过程学派34

二、社会系统学派34

三、决策理论学派35

四、系统管理学派35

五、经验主义学派36

六、管理科学学派37

七、权变理论37

八、当代管理思潮38

思考与练习40

案例40

第三章 管理道德和社会责任41

第一节 道德与合乎道德的管理41

一、四种道德观41

二、合乎道德的管理特征42

第二节 影响管理道德的因素44

一、道德发展阶段44

二、个人特征44

三、结构变量45

四、组织文化45

五、问题强度46

第三节 提升管理道德素质的途径46

一、招聘高道德素质的员工46

二、建立道德准则46

三、在道德方面领导员工47

四、设定工作目标47

五、对员工进行道德教育48

六、对绩效进行全面评估48

七、建立正式的保护机制48

第四节 组织的社会责任48

一、社会责任的定义48

二、两种社会责任观49

三、社会责任与利润取向50

四、企业社会责任的体现51

第五节 SA8000标准51

一、SA8000的含义51

二、制定SA8000标准的宗旨52

三、SA8000带给国家和企业的好处52

四、SA8000的主要内容53

五、实施SA8000应注意的问题54

六、成功推行SA8000管理系统的关键因素55

思考与练习55

案例56

第四章 计划工作58

第一节 计划工作概述58

一、计划的含义和内容58

二、计划的种类60

三、计划工作的过程62

第二节 目标管理63

一、目标管理概念及特点64

二、目标管理的原则65

三、目标管理过程66

第三节 战略管理67

一、战略管理概念及发展历程67

二、战略管理的构成要素70

三、战略管理层次体系72

四、战略管理过程75

思考与练习76

案例77

第五章 决策80

第一节 决策的含义与类型80

一、决策的概念80

二、决策与管理81

三、决策的类型81

四、决策中的理性和有界限性84

第二节 决策的过程85

第三节 决策的方法86

一、主观决策87

二、计量决策89

第四节 影响决策的主要因素95

一、环境因素95

二、组织自身因素95

三、决策问题的性质96

四、决策主体因素96

思考与练习97

案例97

第六章 组织工作99

第一节 组织工作概述99

一、组织工作的含义99

二、组织工作的特点99

三、组织工作涉及的基本概念100

第二节 部门划分103

一、部门与部门划分103

二、部门划分的方法103

三、部门划分的原则105

第三节 组织结构及其类型105

一、组织结构105

二、组织结构类型107

三、影响组织结构选择的因素112

第四节 职权配置113

一、职权113

二、集权与分权116

三、授权118

第五节 组织变革120

一、组织变革原因120

二、组织变革方法与内容121

三、组织变革程序模型123

四、组织变革的阻力及克服124

思考与练习125

案例125

第七章 人力资源管理127

第一节 人力资源管理概述127

一、人力资源127

二、人力资源管理128

第二节 人力资源规划130

一、工作分析130

二、人力资源规划131

第三节 员工招聘与选拔133

一、员工招聘的标准133

二、员工招聘的原则与要求133

三、员工招聘的方式与途径134

四、员工招聘的测试、选拔与录用136

第四节 员工培训137

一、员工培训的目的137

二、员工培训的原则137

三、员工培训的方法138

第五节 绩效考核139

一、绩效考核的内涵139

二、绩效考核的起源140

三、绩效考核的作用140

四、绩效考核的原则141

五、绩效考核的种类141

六、绩效考核步骤142

思考与练习143

案例144

第八章 领导工作146

第一节 领导概述146

一、领导的含义146

二、领导与管理的关系146

三、领导的作用149

第二节 领导的权力150

一、职位权力及其影响因素150

二、个人威信及其组成因素151

第三节 领导理论152

一、领导特质理论152

二、领导行为与风格理论153

三、领导权变理论156

第四节 领导者的素质160

一、领导者个人的素质160

二、领导集体的素质结构162

思考与练习164

案例164

第九章 激励166

第一节 激励概述166

一、激励的含义166

二、激励的过程166

三、激励的作用167

四、激励的原则168

第二节 人性的假设169

一、“经济人”假设169

二、“社会人”假设170

三、“自我实现的人”假设170

四、“复杂人”假设171

第三节 内容性激励理论172

一、马斯洛的需要层次论172

二、激励需求理论174

三、双因素理论174

第四节 过程性激励理论175

一、期望理论176

二、公平理论177

第五节 强化理论和综合激励理论179

一、强化理论179

二、综合激励理论181

第六节 管理实践中的激励问题184

一、委任恰当工作激发职工内在的工作热情185

二、正确评价工作基础上给予合理的报酬186

三、掌握批评“武器”，化消极为积极186

四、通过教育培训增强员工进取精神187

思考与练习188

案例189

第十章 沟通190

第一节 沟通的含义和过程190

一、沟通的含义190

二、沟通的特点190

三、沟通的作用190

四、沟通的过程191

第二节 沟通的类型192

一、沟通的类型192

二、沟通的网络194

第三节 有效沟通的特征及影响因素196

一、有效沟通的特征196

二、信息沟通中的障碍197

三、克服信息沟通中障碍的方法198

第四节 沟通的策略199

一、沟通的原则199

二、沟通的方法199

三、沟通的技巧199

第五节 冲突管理201

一、冲突的含义201

二、冲突的形式201

三、冲突产生的原因202

四、冲突的发展过程202

五、对待组织冲突的正确态度203

六、冲突管理的常用方法203

七、谈判技能203

思考与练习204

案例204

第十一章 控制工作207

第一节 控制工作概述207

一、控制的概念207

二、控制工作的主要内容207

三、控制的类型208

第二节 控制的过程210

一、建立标准210

二、衡量绩效211

三、采取纠正措施212

第三节 控制工作的方法212

一、预算控制方法213

二、财务控制方法215

三、综合控制方法216

第四节 危机管理与控制218

一、危机的含义218

二、危机的特征218

三、危机管理219

四、危机管理的原则220

五、危机管理策略221

思考与练习222

案例222

第十二章 创新224

第一节 创新的概念及作用224

一、创新的含义与特征224

二、创新的作用226

第二节 技术创新226

一、技术创新的含义与特征226

二、技术创新的基本类型227

三、技术创新的作用228

第三节 组织创新230

一、组织创新的含义230

二、组织创新的主要内容230

三、组织创新模式的类型231

四、组织创新的趋势233

五、我国企业组织创新的选择模式234

第四节 管理创新235

一、管理创新的内涵与动因235

二、管理创新的主体235

三、管理创新的战略意义236

四、管理创新的内容237

五、管理创新的方法237

思考与练习239

案例239

参考文献242