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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的内涵2

一、公共关系的定义2

二、公共关系与其他关系的区别3

第二节 公共关系的基本职能和基本原则6

一、公共关系的基本职能6

二、公共关系的基本原则9

第三节 公共关系的起源与发展12

一、公共关系产生的条件12

二、公共关系的发展13

第四节 公共关系的构成要素15

一、公共关系的主体15

二、公共关系的客体23

三、公共关系的传播32

案例分析39

本章小结40

思考与练习41

第二章 公共关系的一般程序44

第一节 公共关系调研46

一、公共关系调研的定义46

二、公共关系调研的基本程序46

三、公共关系调研的内容49

四、公共关系调研的方法50

第二节 公共关系策划53

一、公共关系策划的定义53

二、公共关系策划的基本原则53

三、公共关系策划的程序54

四、公共关系策划的方法57

第三节 公共关系实施59

一、公共关系实施的方式59

二、公共关系实施的原则63

三、公共关系实施的注意事项63

第四节 公共关系评估65

一、公共关系评估的意义65

二、公共关系评估的基本程序66

三、公共关系评估的内容67

四、公共关系评估的方法70

案例分析71

本章小结76

思考与练习77

第三章 组织公共关系的处理78

第一节 正确处理企业内部公共关系79

一、员工关系的处理79

二、股东关系的处理82

第二节 妥善处理组织外部公共关系82

一、顾客关系的处理82

二、政府关系的处理85

三、社区关系的处理88

四、媒介关系的处理89

五、竞争对手关系的处理91

案例分析92

本章小结94

思考与练习95

第四章 公共关系广告设计与新闻策划97

第一节 公共关系广告设计98

一、公共关系广告的内涵98

二、公共关系广告的类型99

三、公共关系广告的设计程序103

四、公共关系广告的表现技巧105

第二节 公关新闻策划108

一、公关新闻策划的定义108

二、公关新闻策划的原则109

三、公关新闻策划的方法110

四、公关新闻写作113

案例分析115

本章小结121

思考与练习122

第五章 公共关系专题活动124

第一节 庆典活动125

一、庆典活动的含义125

二、庆典活动的类型126

第二节 展览会130

一、展览会的特点130

二、展览会的类型131

三、展览会的组织132

四、展览会的注意事项134

第三节 公关赞助活动134

一、公共赞助活动的举办目的135

二、公共赞助活动的类型135

三、公关赞助的原则137

四、公关赞助活动的程序137

五、公关赞助活动注意事项139

第四节 开放参观活动139

一、开放参观活动的举办目的140

二、开放参观活动的类型141

三、开放参观活动的组织141

四、开放参观活动的注意事项142

第五节 新闻发布会142

一、新闻发布会的作用143

二、新闻发布会的特点143

三、新闻发布会的组织144

四、举办新闻发布会的注意事项146

案例分析147

本章小结150

思考与练习151

第六章 公共关系危机管理153

第一节 公共关系危机概述154

一、公共关系危机的特征154

二、公共关系危机产生的原因156

第二节 公共关系危机的预防159

一、建立危机意识160

二、成立危机管理机构161

三、建立公共关系危机预警机制162

第三节 公共关系危机的处理164

一、危机处理的目标164

二、危机处理的原则164

三、危机处理的程序168

四、公关关系危机沟通174

案例分析177

本章小结181

思考与练习181

第七章 网络公关183

第一节 网络公关概述184

一、网络公关的定义184

二、网络公关的特点184

三、网络公关的优势与劣势分析185

第二节 网络公关的工作方式187

一、官方网站建设187

二、网络公关宣传189

三、论坛公关189

四、博客公关191

五、微博公关192

六、SNS公关194

七、网上调查194

八、网络视频195

九、刊登网络公关广告195

第三节 网络公关的传播过程及公关策略195

一、网络公关的传播195

二、网络公关策略199

三、网络公关的三大误区200

第四节 网络公关危机的应对201

一、网络公关危机的形式201

二、网络危机公关的管理203

案例分析205

本章小结207

思考与练习208

第八章 公共关系礼仪210

第一节 公共关系礼仪概述210

一、礼仪与公关礼仪210

二、公关礼仪的特征及作用211

三、公关礼仪的原则213

第二节 公共关系基本礼仪214

一、仪表礼仪214

二、见面礼仪221

三、交谈礼仪224

四、接待礼仪228

五、宴会礼仪229

六、会务礼仪233

本章小结235

思考与练习236