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上篇 重新认识消费者1

1 最美妙的时刻2

一、匠人精神3

二、持续改进3

三、妥协精神4

四、价格维护4

五、提升形象4

六、不急不躁5

2 重新认识消费者6

一、认知能力差异7

二、消费能力差异8

三、消费行为决策流程9

四、消费者最害怕的是什么11

五、消费者如何帮助品牌12

六、消费者如何打压品牌12

七、消费者有高贵的本能13

3 仪式感14

一、商业仪式感是一个明确的存在15

二、商业仪式感的价值所在16

三、商业仪式感如何塑造16

4 消费者的厌弃18

5 商业主体会越来越小吗22

一、如何理解去中心化23

二、商品流通的向上变迁24

三、为什么有人喊颠覆25

中篇 企业的家长里短25

1 求生之路28

一、第一条建议：注重你的仪表30

二、第二条建议：少说话，多做事33

三、第三条建议：多沟通，多问问题34

四、第四条建议：包容他人34

五、第五条建议：老板的心态35

六、第六条建议：加强阅读35

七、第七条建议：学习欣赏艺术37

八、第八条建议：结构化的思维习惯38

2 管理者的责任39

一、管理者的第一项责任：对基础业务的关心40

二、管理者的第二项责任：对行业整体的理解41

三、管理者的第三项责任：业务风险的监测43

四、管理者的第四项责任：对投资者负责47

五、管理者的第五项责任：教练的角色47

六、管理者的第六项责任：爱护基础工作者48

七、管理者的第七项责任：不断学习48

八、管理者的第八项责任：职业操守49

3 掌舵的企业家50

一、外部风险评估：市场是否准备好了52

二、内部风险评估：自己是否准备好了53

4 产品的灵魂之舞58

一、产品的外观59

二、产品的功能60

三、产品的便利性63

四、产品的创新64

五、产品的价格65

六、产品的服务67

5 品牌的表达69

一、音70

二、画71

三、色71

四、话72

五、调73

6 营销的气质74

一、品牌识别75

二、广告识别77

三、销售识别79

四、服务识别81

五、价格识别81

六、营销如何讲故事81

7 定位的锚点85

一、专注的价值是什么87

二、关于定位的两个误区89

8 共同的目标90

一、确立共同目标91

二、分解项目任务91

三、推进项目执行92

四、审核完成结果93

9 渠道通达95

一、直营模式96

二、经销商模式96

三、直营＋经销商模式97

10 超级销售是如何养成的99

一、对行业的深度研究100

二、对产品的深沉热爱100

三、对消费者的观察101

四、良好的销售行为习惯101

五、细致地观察和学习102

六、对数据的敏感102

七、不断地总结提升103

八、诚实正直的职业品格103

九、做教练的经验103

11 无商不“尖”105

12 价格战109

一、先判断是采购还是零售110

二、价格是品牌的名片110

三、价格是一种态度111

四、两种不会伤害品牌的价格调整办法111

五、不要忘记消费者怎么看价格112

六、竞争对手怎么看价格114

13 危机的产生115

一、资金链断裂危机116

二、恶性价格竞争116

三、盲目扩张117

四、库存积压严重117

五、盲目推广118

六、不必要的赶潮流创新118

七、技术优势丧失119

八、用人不当119

九、逻辑和执行119

14 从容的公共关系120

一、公共关系的底层基础121

二、公共关系的表达121

三、公共关系的系统性122

四、危机中的诚实和快速122

五、强势与弱势的转换123

六、信任公众123

15 因果关系125

一、产品具备竞争力126

二、服务得当127

三、营销合理127

四、价格体系稳定127

16 对外采购129

一、生产资料采购130

二、咨询服务采购131

三、设计服务采购132

四、广告投放采购132

17 聘用和离职134

一、聘用135

二、离职138

三、调岗和晋升139

18 晋升和空降140

一、晋升141

二、空降142

19 我在开会呢144

20 组织的内耗147

一、斗争型内耗148

二、消极型内耗149

下篇 被遗忘的想法149

1 年轻人的恐惧152

2 找到生命的乐趣156

3 艺术情感与商业159

4 敲开音乐之门165

5 阅读是一生的需要172

6 “小而美”而“大”177

7 注册壁垒——互联网的绊脚石180

后记：88句话185

微言微语196

尾声209

鸣谢210