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第1章 故障检测与排除及网络维护概述1

1.1 “我已经知道了吗？”测试题1

基本主题5

1.2 故障检测与排除概述5

1.2.1 故障检测与排除定义5

1.2.2 结构化故障检测与排除方法的好处7

1.2.3 结构化故障检测与排除方法8

1.3 常见故障检测与排除方法15

1.3.1 自顶而下法15

1.3.2 自底而上法16

1.3.3 分而治之法16

1.3.4 跟踪流量路径法17

1.3.5 对比配置法17

1.3.6 组件替换法18

1.3.7 动手练习：选择故障检测与排除方法19

1.4 网络维护概述20

1.4.1 网络维护定义21

1.4.2 主动式和响应式网络维护21

1.4.3 通用网络维护模型22

1.4.4 适配通用网络维护模型案例22

1.5 常规维护流程23

1.5.1 日常维护任务23

1.5.2 计划维护的好处24

1.5.3 管理网络变更24

1.5.4 维护网络文档25

1.5.5 出现故障后恢复运行26

1.5.6 测量网络性能27

1.6 故障检测与排除和网络维护的关系27

1.6.1 维护网络文档的时效性28

1.6.2 建立基线数据28

1.6.3 保持沟通顺畅29

1.6.4 变更管理30

备考任务30

1.7 复习所有考试要点30

1.8 定义关键术语31

第2章 故障检测与排除及网络维护工具33

2.1 “我已经知道了吗？”测试题33

基本主题35

2.2 故障检测与排除及网络维护工具箱35

2.2.1 网络维护工具36

2.2.2 基本工具37

2.2.3 高级工具47

2.2.4 Cisco支持工具54

2.3 利用Cisco IOS验证和定义故障问题54

2.3.1 ping54

2.3.2 Telnet56

2.3.3 Traceroute57

2.4 利用Cisco IOS收集信息58

2.4.1 过滤show命令的输出结果58

2.4.2 将show命令的输出结果重定向到指定文件62

2.4.3 检测与排除硬件故障64

2.5 在传输过程中收集信息64

2.5.1 执行抓包操作64

2.5.2 SPAN65

2.5.3 RSPAN66

2.6 利用CLI工具记录网络信息68

备考任务73

2.7 复习所有考试要点73

2.8 定义关键术语74

2.9 凭记忆完成表格和列表74

2.10 检查命令的记忆程度74

第3章 设备性能故障检测与排除79

3.1 “我已经知道了吗？”测试题79

基本主题81

3.2 交换机性能故障检测与排除81

3.2.1 Cisco Catalyst交换机故障检测与排除对象81

3.2.2 TCAM故障检测与排除86

3.2.3 CPU利用率过高故障检测与排除90

3.3 路由器性能故障检测与排除91

3.3.1 CPU利用率过高91

3.3.2 理解包交换模式（路由器和多层交换机）97

3.3.3 包交换模式故障检测与排除100

3.3.4 内存利用率过高104

备考任务107

3.4 复习所有考试要点107

3.5 定义关键术语108

3.6 凭记忆完成表格和列表108

3.7 检查命令的记忆程度108

第4章 二层中继、VTP及VLAN故障检测与排除111

4.1 “我已经知道了吗？”测试题111

基本主题113

4.2 帧转发流程113

4.3 中继故障检测与排除121

4.3.1 封装类型不匹配122

4.3.2 中继模式不兼容124

4.3.3 VTP域名不匹配127

4.3.4 本征VLAN不匹配127

4.3.5 允许的VLAN128

4.4 VTP故障检测与排除129

4.4.1 域名不匹配129

4.4.2 版本不匹配130

4.4.3 模式不匹配131

4.4.4 密码不匹配132

4.4.5 较高的修订号133

4.5 VLAN故障检测与排除133

4.5.1 IP编址不正确133

4.5.2 VLAN缺失134

4.5.3 端口分配不正确135

4.6 MAC地址表136

4.7 二层故障工单138

4.7.1 故障工单4-1139

4.7.2 故障工单4-2142

备考任务145

4.8 复习所有考试要点146

4.9 定义关键术语146

4.10 凭记忆完成表格和列表146

4.11 检查命令的记忆程度146

第5章 STP及二层EtherChannel故障检测与排除149

5.1 “我已经知道了吗？”测试题149

基本主题151

5.2 STP概述151

5.3 收集STP拓扑结构信息157

5.3.1 收集STP信息157

5.3.2 收集MSTP信息158

5.4 STP故障检测与排除159

5.4.1 交换机的MAC地址表错误159

5.4.2 广播风暴161

5.5 STP功能特性故障检测与排除162

5.5.1 PortFast162

5.5.2 BPDU保护164

5.5.3 BPDU过滤166

5.5.4 根保护168

5.5.5 环路保护169

5.6 STP故障工单170

5.6.1 故障工单5-1170

5.6.2 故障工单5-2173

5.6.3 故障工单5-3175

5.7 二层EtherChannel故障检测与排除178

5.8 EtherChannel故障工单180

5.8.1 故障工单5-4180

5.8.2 故障工单5-5183

备考任务185

5.9 复习所有考试要点185

5.10 定义关键术语186

5.11 凭记忆完成表格和列表186

5.12 检查命令的记忆程度186

第6章 VLAN间路由及三层EtherChannel故障检测与排除189

6.1 “我已经知道了吗？”测试题189

基本主题191

6.2 单臂路由故障检测与排除191

6.3 单臂路由故障工单193

6.3.1 故障工单6-1193

6.3.2 故障工单6-2198

6.4 SVI故障检测与排除200

6.4.1 SVI回顾201

6.4.2 SVI故障检测与排除203

6.5 SVI故障工单204

6.5.1 故障工单6-3204

6.5.2 故障工单6-4209

6.6 路由式端口故障检测与排除213

6.7 路由式端口故障工单214

6.8 三层EtherChannel故障检测与排除216

6.9 三层EtherChannel故障工单218

备考任务222

6.10 复习所有考试要点222

6.11 定义关键术语223

6.12 凭记忆完成表格和列表223

6.13 检查命令的记忆程度223

第7章 交换机安全特性故障检测与排除225

7.1 “我已经知道了吗？”测试题225

基本主题227

7.2 端口安全特性故障检测与排除227

7.3 端口安全特性故障工单238

7.4 欺诈防护特性故障检测与排除243

7.4.1 DHCP监听243

7.4.2 动态ARP检测245

7.4.3 IP源保护246

7.5 欺诈防护特性故障工单247

7.6 二层访问控制故障检测与排除251

7.6.1 保护端口251

7.6.2 PVLAN253

7.6.3 VACL257

备考任务258

7.7 复习所有考试要点258

7.8 定义关键术语259

7.9 凭记忆完成表格和列表259

7.10 检查命令的记忆程度259

第8章 FHRP故障检测与排除263

8.1 “我已经知道了吗？”测试题263

基本主题265

8.2 HSRP故障检测与排除265

8.2.1 HSRP回顾265

8.2.2 故障后的HSRP收敛267

8.2.3 HSRP配置验证及故障检测与排除267

8.3 HSRP故障工单272

8.3.1 故障工单8-1273

8.3.2 故障工单8-2275

8.3.3 故障工单8-3277

8.4 VRRP故障检测与排除282

8.4.1 VRRP回顾282

8.4.2 VRRP配置验证及故障检测与排除283

8.5 VRRP故障工单287

8.5.1 故障工单8-4288

8.5.2 故障工单8-5291

8.6 GLBP故障检测与排除294

8.6.1 GLBP回顾294

8.6.2 GLBP配置验证及故障检测与排除297

8.7 GLBP故障工单302

8.7.1 故障工单8-6303

8.7.2 故障工单8-7305

8.8 HSRP、 VRRP以及GLBP对比306

备考任务306

8.9 复习所有考试要点307

8.10 定义关键术语307

8.11 凭记忆完成表格和列表308

8.12 检查命令的记忆程度308

第9章 IPv4编址及编址技术故障检测与排除311

9.1 “我已经知道了吗？”测试题311

基本主题313

9.2 IPv4编址故障检测与排除313

9.2.1 IPv4编址问题314

9.2.2 确定子网内的IP地址316

9.3 IPv4 DHCP故障检测与排除317

9.3.1 DHCP操作回顾318

9.3.2 潜在的DHCP故障检测与排除问题322

9.3.3 DHCP故障检测与排除命令323

9.4 NAT故障检测与排除325

9.4.1 NAT回顾325

9.4.2 潜在的NAT故障检测与排除问题327

9.4.3 NAT故障检测与排除命令329

9.5 IPv4编址与编址技术故障工单330

9.5.1 故障工单9-1330

9.5.2 故障工单9-2332

9.5.3 故障工单9-3336

备考任务338

9.6 复习所有考试要点338

9.7 定义关键术语339

9.8 凭记忆完成表格和列表339

9.9 检查命令的记忆程度339

第10章 IPv6编址及编址技术故障检测与排除341

10.1 “我已经知道了吗？”测试题341

基本主题343

10.2 IPv6编址故障检测与排除343

10.3 IPv6地址分配故障检测与排除348

10.3.1 SLAAC349

10.3.2 状态化DHCPv6354

10.3.3 无状态DHCPv6355

10.3.4 DHCPv6操作357

10.3.5 DHCPv6中继代理358

10.4 IPv6编址故障工单359

10.4.1 故障工单10-1359

10.4.2 故障工单10-2363

备考任务367

10.5 复习所有考试要点367

10.6 定义关键术语367

10.7 凭记忆完成表格和列表368

10.8 检查命令的记忆程度368

第11章 lPv4和IPv6 ACL及前缀列表故障检测与排除371

11.1 “我已经知道了吗？”测试题371

基本主题373

11.2 lPv4 ACL故障检测与排除373

11.2.1 阅读IPv4 ACL374

11.2.2 利用IPv4 ACL进行过滤375

11.2.3 使用基于时间的IPv4 ACL376

11.3 IPv4 ACL故障工单377

11.4 IPv6 ACL故障检测与排除380

11.4.1 阅读IPv6 ACL380

11.4.2 利用IPv6 ACL进行过滤381

11.5 IPv6 ACL故障工单382

11.6 前缀列表故障检测与排除386

11.6.1 阅读前缀列表387

11.6.2 前缀列表的处理388

11.7 前缀列表故障工单389

备考任务391

11.8 复习所有考试要点391

11.9 定义关键术语392

11.10 凭记忆完成表格和列表392

11.11 检查命令的记忆程度392

第12章 基本的IPv4/IPv6路由及GRE隧道故障检测与排除395

12.1 “我已经知道了吗？”测试题395

基本主题398

12.2 包转发进程398

12.2.1 三层包转发进程回顾398

12.2.2 包转发进程故障检测与排除402

12.3 路由信息源故障检测与排除406

12.3.1 数据结构和路由表406

12.3.2 路由信息源407

12.4 静态路由故障检测与排除409

12.4.1 IPv4静态路由409

12.4.2 IPv6静态路由414

12.5 静态路由故障工单416

12.5.1 故障工单12-1416

12.5.2 故障工单12-2419

12.6 GRE隧道故障检测与排除421

备考任务429

12.7 复习所有考试要点429

12.8 定义关键术语430

12.9 凭记忆完成表格和列表430

12.10 检查命令的记忆程度430

第13章 RIPv2和RIPng故障检测与排除433

13.1 “我已经知道了吗？”测试题433

基本主题435

13.2 RIPv2故障检测与排除435

13.2.1 RIPv2路由缺失435

13.2.2 其他RIP问题455

13.3 RIPng故障检测与排除461

13.4 RIPv6和RIPng故障工单467

13.4.1 故障工单13-1468

13.4.2 故障工单13-2472

13.4.3 故障工单13-3476

备考任务479

13.5 复习所有考试要点479

13.6 定义关键术语479

13.7 凭记忆完成表格和列表480

13.8 检查命令的记忆程度480

第14章 EIGRP故障检测与排除483

14.1 “我已经知道了吗？”测试题483

基本主题485

14.2 IPv4 EIGRP故障检测与排除485

14.2.1 IPv4 EIGRP邻居关系故障检测与排除486

14.2.2 IPv4 EIGRP路由故障检测与排除496

14.2.3 其他IPv4 EIGRP故障检测与排除507

14.3 IPv4 EIGRP故障工单514

14.3.1 故障工单14-1514

14.3.2 故障工单14-2522

14.3.3 故障工单14-3525

14.4 IPv6 EIGRP故障检测与排除529

14.4.1 IPv6 EIGRP邻居故障检测与排除529

14.4.2 IPv6 EIGRP路由故障检测与排除533

14.5 IPv6 EIGRP故障工单536

14.6 命名式EIGRP配置故障检测与排除540

14.7 命名式EIGRP故障工单545

备考任务550

14.8 复习所有考试要点550

14.9 定义关键术语551

14.10 凭记忆完成表格和列表551

14.11 检查命令的记忆程度551

第15章 OSPF故障检测与排除555

15.1 “我已经知道了吗？”测试题555

基本主题557

15.2 OSPFv2故障检测与排除557

15.2.1 IPv4 OSPF邻居关系故障检测与排除558

15.2.2 OSPFv2路由故障检测与排除572

15.2.3 其他OSPFv2故障检测与排除586

15.3 OSPFv2故障工单593

15.3.1 故障工单15-1594

15.3.2 故障工单15-2602

15.3.3 故障工单15-3605

15.4 IPv6 OSPFv3故障检测与排除607

15.5 OSPFv3故障工单613

15.5.1 故障工单15-4614

15.5.2 故障工单15-5617

15.6 OSPFv3地址簇故障检测与排除621

15.7 OSPFv3地址簇故障工单631

备考任务636

15.8 复习所有考试要点636

15.9 定义关键术语637

15.10 凭记忆完成表格和列表637

15.11 检查命令的记忆程度637

第16章 路由映射及策略路由故障检测与排除641

16.1 “我已经知道了吗？”测试题641

基本主题643

16.2 路由映射故障检测与排除643

16.3 策略路由故障检测与排除645

16.4 策略路由故障工单649

16.4.1 故障工单16-1649

16.4.2 故障工单16-2653

16.4.3 故障工单16-3656

备考任务658

16.5 复习所有考试要点658

16.6 定义关键术语658

16.7 凭记忆完成表格和列表658

16.8 检查命令的记忆程度658

第17章 重分发故障检测与排除661

17.1 “我已经知道了吗？”测试题661

基本主题663

17.2 IPv4和IPv6重分发故障检测与排除663

17.2.1 路由重分发回顾663

17.2.2 重分发到RIP时的故障检测与排除666

17.2.3 重分发到EIGRP时的故障检测与排除669

17.2.4 重分发到OSPF时的故障检测与排除673

17.2.5 重分发到BGP时的故障检测与排除679

17.2.6 带有路由映射的重分发故障检测与排除682

17.3 重分发故障工单682

17.3.1 故障工单17-1683

17.3.2 故障工单17-2688

17.3.3 故障工单17-3692

17.3.4 故障工单17-4697

17.4 高级重分发故障检测与排除702

17.4.1 重分发导致的次优路由故障检测与排除702

17.4.2 重分发导致的路由环路故障检测与排除704

备考任务709

17.5 复习所有考试要点709

17.6 定义关键术语710

17.7 凭记忆完成表格和列表710

17.8 检查命令的记忆程度710

第18章 BGP故障检测与排除713

18.1 “我已经知道了吗？”测试题713

基本主题716

18.2 BGP邻居邻接性故障检测与排除716

18.2.1 接口处于down状态717

18.2.2 三层连接中断718

18.2.3 通过默认路由到达邻居718

18.2.4 邻居没有到达本地路由器的路径719

18.2.5 neighbor语句错误720

18.2.6 BGP数据包来自于错误的IP地址721

18.2.7 ACL723

18.2.8 BGP数据包的TTL到期724

18.2.9 认证参数不匹配727

18.2.10 对等体组配置错误727

18.2.11 定时器728

18.3 BGP路由故障检测与排除730

18.3.1 network mask命令缺失或错误731

18.3.2 下一跳路由器不可达733

18.3.3 BGP水平分割规则736

18.3.4 更优的路由信息源737

18.3.5 路由过滤739

18.4 BGP路径选择故障检测与排除744

18.4.1 理解最佳路径决策进程745

18.4.2 私有自治系统号748

18.4.3 使用debug命令748

18.5 IPv6 BGP故障检测与排除750

18.6 BGP故障工单755

18.6.1 故障工单18-1755

18.6.2 故障工单18-2761

18.6.3 故障工单18-3767

18.7 MP-BGP故障工单772

备考任务775

18.8 复习所有考试要点775

18.9 定义关键术语776

18.10 凭记忆完成表格和列表776

18.11 检查命令的记忆程度776

第19章 管理协议及管理工具故障检测与排除779

19.1 “我已经知道了吗？”测试题779

基本主题781

19.2 管理协议故障检测与排除781

19.2.1 NTP故障检测与排除781

19.2.2 Syslog故障检测与排除784

19.2.3 SNMP故障检测与排除786

19.3 管理工具故障检测与排除790

19.3.1 Cisco IP SLA故障检测与排除790

19.3.2 对象跟踪故障检测与排除797

19.3.3 SPAN和RSPAN故障检测与排除798

19.4 管理协议和管理工具故障工单800

备考任务807

19.5 复习所有考试要点808

19.6 定义关键术语808

19.7 凭记忆完成表格和列表808

19.8 检查命令的记忆程度809

第20章 管理接入故障检测与排除813

20.1 “我已经知道了吗？”测试题813

基本主题815

20.2 控制台和vty接入故障检测与排除815

20.2.1 控制台接入故障检测与排除815

20.2.2 vty接入故障检测与排除816

20.3 Cisco IOS AAA故障检测与排除819

20.4 管理接入故障工单822

20.4.1 故障工单20-1823

20.4.2 故障工单20-2824

20.4.3 故障工单20-3826

备考任务828

20.5 复习所有考试要点828

20.6 定义关键术语829

20.7 凭记忆完成表格和列表829

20.8 检查命令的记忆程度829

第21章 其他故障工单831

21.1 概述831

21.2 故障工单1831

21.3 故障工单2836

21.4 故障工单3840

21.5 故障工单4843

21.5.1 故障问题1：建议解决方案851

21.5.2 故障问题2：建议解决方案857

21.5.3 故障问题3：建议解决方案858

21.5.4 故障问题4：建议解决方案858

21.6 故障工单5861

21.7 故障工单6871

21.8 故障工单7879

21.8.1 故障问题1：忘记了启用秘密密码880

21.8.2 故障问题1：建议解决方案881

21.8.3 故障问题2：exec-timeout参数设置得过低882

21.8.4 故障问题2：建议解决方案882

21.8.5 故障问题3：ACL配置错误883

21.8.6 故障问题3：建议解决方案883

21.9 故障工单8884

21.10 故障工单9887

21.10.1 故障问题1：路由器R1与R2之间的邻接关系888

21.10.2 故障问题1：建议解决方案891

21.10.3 故障问题2：路由器R2与BB2之间的邻接关系891

21.10.4 故障问题2：建议解决方案892

21.10.5 故障问题3：路由器BB1与BB2之间的邻接关系892

21.10.6 故障问题3：建议解决方案894

21.11 故障工单10895

21.11.1 故障问题1：路由器R2没有通过路由器BB1和BB2实现负载均衡898

21.11.2 故障问题1：建议解决方案898

21.11.3 故障问题2：没有抑制骨干网路由899

21.11.4 故障问题2：建议解决方案900

第22章 最后冲刺903

22.1 最后冲刺工具903

22.1.1 配套光盘提供的测试工具及模拟测试题903

22.1.2 Cisco网络学习空间904

22.1.3 记忆表905

22.1.4 每章末尾的复习工具905

22.2 最后复习/学习的建议计划905

22.2.1 步骤1：复习考试要点和每章开始的测试题906

22.2.2 步骤3：动手实践906

22.2.3 步骤5：练习子网划分907

22.2.4 步骤6：利用模拟考试软件进行练习907

22.3 结束语908

附录A “我已经知道了吗？”测试题答案911

附录B TSHOOT考试更新917

B.1 始终访问最新的配套网站917

B.2 技术内容917