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目录1

总序1

第1章 物流的定义、演化及其在商业中的作用1

译者前言3

1.1 物流的定义4

1.2 物流和供应链管理的演化5

关于译者6

前言7

致谢8

1.3 物流活动11

1.4 物流最优化14

1.5 物流核心计划17

1.6 世界的物流：需求是创造之母20

第一部分 调查物流业绩和实践25

第2章 物流活动剖析和数据挖掘25

2.1 剖析动机和地雷区26

2.2 物流活动剖析28

2.3 物流数据挖掘31

第3章 物流业绩、成本和价值衡量38

3.1 物流业绩的财务衡量41

3.2 物流业绩的生产率衡量48

3.3 物流业绩的质量衡量53

3.4 物流业绩的周期衡量60

3.5 物流业绩差异分析62

第二部分 创新物流实践和系统69

第4章 客户反应的原则与系统69

4.1 客户反应基础和要点71

4.2 客户活动剖析73

4.3 客户反应业绩衡量74

4.4 客户服务政策设计77

4.5 客户满意监控81

4.6 订单获取和输入82

4.7 订单处理85

4.8 订单文件、开票与支付86

4.9 客户反应系统86

4.10 客户反应组织设计和发展87

第5章 库存计划与管理89

5.1 库存管理基础94

5.2 库存活动记录104

5.3 库存绩效衡量106

5.4 预测110

5.5 订货数量工程119

5.6 满足率规划121

5.7 库存控制策略和补货设计124

5.8 库存配置133

5.9 库存管理系统136

5.10 库存结构设计和发展138

第6章 供应管理140

6.1 供应基础142

6.2 供应活动剖析142

6.3 供应业绩衡量143

6.4 供应商服务政策（SSP）147

6.5 采购150

6.6 供应商整合和关系管理153

6.7 采购订单处理158

6.8 购买与支付160

6.9 供应管理系统161

6.10 供应组织设计和发展162

第7章 运输与配送管理163

7.1 运输最优化165

7.2 运输基础167

7.3 运输活动剖析和数据挖掘170

7.4 运输业绩衡量174

7.5 物流网络设计180

7.6 送货规划和管理186

7.7 车队、容器和车场管理199

7.8 承运人管理206

7.9 运费和文档管理206

7.10 运输管理体系（TMSs）209

7.11 运输组织设计和发展209

第8章 仓库作业212

8.1 仓储基础214

8.2 仓储活动剖析218

8.3 仓储业绩衡量228

8.4 进货原则231

8.5 入库235

8.6 存储运作238

8.7 订单拣货运作244

8.8 出货原则252

8.9 仓库管理体系256

8.10 仓库人力资源设计和发展257

第三部分 实施物流系统261

第9章 物流与供应链信息系统261

9.1 物流信息系统（LIS）的功能和构造263

9.2 物流数据仓库、数据挖掘和决策支持系统264

9.3 基于WEB的物流系统271

9.4 无纸化和无线物流系统279

9.5 物流信息系统评定、选择和实施291

第10章 物流组织设计与发展293

10.1 供应链组织结构管理294

10.2 公司物流组织整合300

10.3 物流战略规划和项目管理309

10.4 物流过程和活动的管理314

10.5 物流管理专业人士的发展320

10.6 人性化物流321

10.7 有利社会的物流322