图书介绍

城市政府质量管理研究2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

王家合著著
出版社：北京：光明日报出版社
ISBN：9787511211828
出版时间：2011
标注页数：164页
文件大小：10MB
文件页数：174页
主题词：城市－国家行政机关－行政管理：质量管理－研究

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图书目录

一、研究背景和意义1

（一）研究背景1

（二）研究意义8

二、国内外研究现状8

（一）国内外对政府质量管理的研究8

（二）国内外对政府绩效测量的研究13

三、主要研究内容和方法16

（一）主要研究内容16

（二）主要研究方法19

四、主要创新之处19

第一章城市政府质量管理的理论基础21

一、质量管理理论21

（一）质量管理观念的演变21

（二）质量管理观念对城市政府质量管理的客观要求25

二、城市治理理论28

（一）治理与治理模式29

（二）城市治理理论对城市政府质量管理的重要启示33

三、新公共管理理论35

（一）新公共管理理论的基本观点35

（二）新公共管理理论对城市政府质量管理的借鉴意义39

本章小结41

第二章城市政府质量管理的基本原理43

一、城市政府质量管理的基本内涵43

（一）公共产品和公共服务43

（二）城市政府质量的基本内涵47

（三）城市政府质量管理的基本内涵50

二、城市政府质量管理的基本原则53

（一）顾客满意——关注的焦点53

（二）全员参与——成功的保证54

（三）全过程控制——绩效的实现55

（四）持续改进——永恒的目标56

三、城市政府质量管理的基本程序57

（一）前期准备57

（二）分析工作60

（三）改进工作62

四、城市政府质量管理的目标模式64

本章小结67

第三章城市政府质量管理的体系构建69

一、构建城市政府质量管理体系的重要意义69

（一）构建质量管理体系是城市政府“执政为民”理念的集中体现70

（二）构建质量管理体系是城市政府全面履行管理职责的重要保证70

（三）构建质量管理体系是城市政府促进自身健康发展的现实要求71

二、城市政府质量管理体系的构建要求72

（一）设定可行的质量管理目标体系72

（二）设立专门的质量改进领导小组74

（三）建立严格的质量管理责任制度75

（四）形成良好的质量管理文化氛围75

（五）建立灵敏的质量信息反馈系统76

三、城市政府质量管理体系的构成要素76

（一）管理职责77

（二）资源管理78

（三）服务实现过程79

（四）测量、分析与改进80

四、城市政府质量管理体系的构建程序81

（一）城市政府质量管理体系的总体策划与设计81

（二）编制城市政府质量管理体系文件82

（三）城市政府质量管理体系的实施和运行83

（四）城市政府质量管理体系的调整、保持和完善84

五、城市政府质量管理体系的业绩改进84

（一）城市政府质量管理体系业绩的改进要求84

（二）城市政府质量管理体系业绩的影响因素85

（三）城市政府质量管理体系业绩的改进途径87

六、成都市工商局构建质量管理体系的做法和成效89

（一）具体的做法90

（二）取得的成效91

（三）积累的经验92

本章小结93

第四章城市政府质量管理的绩效测量95

一、城市政府质量管理绩效测量的作用95

（一）绩效与城市政府质量管理绩效95

（二）城市政府质量管理绩效测量的作用97

二、城市政府质量管理绩效测量的指标体系99

（一）城市政府管理绩效测量相关指标体系述评99

（二）城市政府质量管理绩效测量指标的设计原则102

（三）城市政府质量管理绩效测量指标体系的基本内容104

三、基于模糊综合模型的城市政府质量管理绩效测量114

（一）城市政府质量管理绩效模糊综合测量的必要性114

（二）城市政府质量管理绩效模糊测量的指标体系及指标权重115

（三）城市政府质量管理绩效模糊测量的基本程序117

（四）城市政府质量管理绩效模糊测量的实证分析119

本章小结121

第五章城市政府质量管理的基本策略122

一、克服畏难情绪，充分认识城市政府质量管理的可行性122

（一）质量标准为城市政府质量管理提供了理论依据122

（二）中外管理的实践为城市政府质量管理积累了经验123

（三）观念和技术的进步为城市政府质量管理提供了条件125

二、加快制度创新，发挥城市政府实施质量管理的主动性125

（一）城市政府质量管理的实质是制度创新125

（二）城市政府质量管理制度创新的基本方式129

（三）城市政府质量管理制度的演进发展131

三、强化过程管理，增强城市政府实施质量管理的有效性133

（一）过程管理的PDCA循环133

（二）行政决策过程质量管理的基本策略135

（三）行政执行过程质量管理的基本策略138

（四）行政监督过程质量管理的基本策略139

四、降低管理成本，提高城市政府实施质量管理的实效性140

（一）城市政府质量管理与成本意识140

（二）城市政府质量管理的成本构成142

（三）城市政府质量管理的成本一效益分析143

（四）城市政府质量管理的成本投入原则144

本章小结146

研究结论与展望148

一、研究结论148

二、进一步研究的方向150

参考文献153

附录专家调查咨询问卷158

后记163