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第一章 顾客消费心理学概论1

第一节 顾客消费心理与消费行为1

第二节 顾客消费心理学研究的对象与内容5

第三节 顾客消费心理学的发展历史与研究意义9

第四节 顾客消费心理学的研究方法12

案例讨论20

本章思考题21

第二章 顾客消费心理的活动过程23

第一节 顾客消费心理活动的认识形成过程23

第二节 顾客消费心理活动的认识发展过程34

第三节 顾客消费心理活动的情感过程54

第四节 顾客消费心理活动的意志过程58

案例讨论61

本章思考题62

第三章 顾客的个性心理特征64

第一节 顾客的气质64

第二节 顾客的性格与能力67

第三节 顾客的消费观念72

第四节 顾客的兴趣76

第五节 顾客的态度79

案例讨论86

本章思考题87

第四章 顾客的消费需要与购买动机88

第一节 顾客消费需要的基本理论88

第二节 顾客需要的特性与分类91

第三节 顾客的购买动机102

第四节 顾客购买动机分析108

案例讨论112

本章思考题113

第五章 顾客的购买决策114

第一节 顾客购买决策的概念与内容114

第二节 顾客购买决策的方式与类型117

第三节 顾客购买决策的过程120

案例讨论122

本章思考题123

第六章 顾客购买行为分析124

第一节 顾客购买行为的理论124

第二节 顾客购买行为的模式与类型128

第三节 顾客购买行为过程134

案例讨论137

本章思考题138

第七章 社会环境对顾客消费心理的影响139

第一节 政治、经济环境对消费心理与行为的影响139

第二节 文化环境对消费心理与行为的影响143

第三节 社会群体对消费心理与行为的影响150

第四节 家庭环境对消费心理与行为的影响156

案例讨论165

本章思考题166

第八章 顾客群体的消费心理与行为167

第一节 少年儿童顾客群体的消费心理与行为167

第二节 青年顾客群体的消费心理与行为175

第三节 中老年顾客群体的消费心理与行为184

第四节 女性顾客群体的消费心理与行为189

案例讨论193

本章思考题194

第九章 消费流行、消费习俗与消费热点195

第一节 消费流行对消费行为的影响195

第二节 消费习俗与消费行为208

第三节 消费热点与消费行为212

案例讨论220

本章思考题222

第十章 商品设计与消费心理223

第一节 新产品与消费心理223

第二节 新产品设计与消费心理231

第三节 新产品的推广销售与消费心理236

案例讨论242

本章思考题243

第十一章 商品命名、品牌、商标、包装与消费心理244

第一节 商品命名、品牌、商标设计与消费心理244

第二节 商品包装、装潢与消费心理256

案例讨论263

本章思考题264

第十二章 商品价格与消费心理265

第一节 商品价格及其心理功能265

第二节 顾客对价格的心理反应271

第三节 价格策略与顾客心理279

案例讨论284

本章思考题286

第十三章 商业广告与消费心理287

第一节 商业广告概述287

第二节 广告媒体的特征及其对顾客的心理影响291

第三节 商业广告传播的心理策略与技巧299

第四节 商业广告心理效应的测定309

案例讨论312

本章思考题314

第十四章 购物环境与消费心理315

第一节 商场外部环境与顾客消费心理315

第二节 商场内部环境与顾客消费心理321

案例讨论331

本章思考题332

第十五章 销售服务与消费心理333

第一节 销售服务及其构成要素333

第二节 销售服务的内容与顾客消费心理337

第三节 柜台服务与顾客消费心理340

案例讨论348

本章思考题350

第十六章 顾客满意战略与消费心理351

第一节 顾客满意战略概述351

第二节 顾客满意程度与顾客消费心理359

案例讨论366

本章思考题367

参考文献368