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分析预防篇3

第1章 电脑故障分析与准备工作3

1.1 电脑故障的分析简介4

1.1.1 电脑故障的基本概念4

1.1.2 常见的电脑故障类型6

1.1.3 排除故障的基本原则10

1.1.4 排除故障的基本步骤11

1.1.5 排除故障的基本思路12

1.2 排除故障的准备工作12

1.2.1 拔去电源12

1.2.2 排除故障的软件工具13

1.2.3 排除故障的硬件工具17

第2章 电脑故障排除方法与预防21

2.1 故障排除的基本方法22

2.1.1 观察法22

2.1.2 清洁法23

2.1.3 敲击法24

2.1.4 插拔法24

2.1.5 替换法25

2.2 故障排除的高级方法26

2.2.1 升温降温法26

2.2.2 最小系统法27

2.2.3 程序测试法28

2.2.4 比较法28

2.2.5 安全模式法28

2.2.6 逐步添加／去除法29

2.2.7 隔离法29

2.3 故障预防的环境注意事项30

2.3.1 注意硬件温度30

2.3.2 注意环境湿度31

2.3.3 准备除尘工具31

2.3.4 保持电源稳定32

2.3.5 注意雷雨天气32

2.3.6 注意电磁干扰33

2.4 设备故障预防的注意事项33

2.4.1 防止热插拔电脑外设33

2.4.2 禁止在读数据时关机33

2.4.3 LCD显示器的注意事项33

2.4.4 使用键盘的注意事项34

2.4.5 使用鼠标的注意事项35

2.4.6 使用硬盘的注意事项35

2.4.7 使用光驱的注意事项36

2.4.8 使用音箱的注意事项36

2.5 故障预防的备份数据事项37

2.5.1 备份重要数据37

2.5.2 备份IE收藏夹37

2.5.3 备份QQ聊天记录39

2.5.4 备份“我的文档”资料40

2.5.5 备份与还原注册表41

2.5.6 备份与还原驱动程序42

2.5.7 备份与还原输入法44

系统软件篇49

第3章 电脑开机与关机故障排除49

3.1 开机类故障排除案例50

3.1.1 开机类故障原因分析50

3.1.2 案例1：进入启动画面后死机50

3.1.3 案例2：升级光驱后电脑无法启动50

3.1.4 案例3：系统启动缓慢51

3.1.5 案例4：系统启动后自动进入安全模式51

3.1.6 案例5：系统启动后反应非常慢52

3.1.7 案例6：无法正常显示登录界面54

3.1.8 案例7：“添加或删除程序”不能正常启动55

3.1.9 案例8：硬件冲突导致系统无法正常启动56

3.1.10 案例9：动态链接库（DLL）错误导致启动异常57

3.1.11 案例10：启动时提示Winloge.exe文件损坏58

3.1.12 案例11：系统无法自动登录58

3.1.13 案例12：系统启动后看不到任务栏60

3.1.14 案例13：电脑中装入第二块硬盘后，无法启动电脑60

3.1.15 案例14：系统自动更新后不能正常启动61

3.1.16 案例15：显示启动画面的时间太长61

3.2 关机类故障排除案例62

3.2.1 关机类故障原因分析62

3.2.2 案例1：电脑无法正常关机63

3.2.3 案例2：“关机”功能不正常64

3.2.4 案例3：关机后自动重启64

3.2.5 案例4：出现自动关机提示67

3.2.6 案例5：关机后电脑出现损坏67

3.2.7 案例6：关机后无法保存系统设置68

3.2.8 案例7：强行关机后电脑无法启动68

3.2.9 案例8：无法取消关机提示68

3.2.10 案例9：软、硬件不兼容导致无法关机70

3.2.11 案例10：按下电源键无法关机72

3.2.12 案例11：USB设备导致关机故障73

第4章 电脑死机和蓝屏故障排除75

4.1 死机类故障排除案例76

4.1.1 死机类故障分析76

4.1.2 案例1：硬件质量差导致死机77

4.1.3 案例2：运行系统时总死机77

4.1.4 案例3：系统资源不足导致死机78

4.1.5 案例4：装载操作系统时出现错误并死机78

4.1.6 案例5：玩大型3D游戏时死机78

4.1.7 案例6：显卡工作不正常导致死机79

4.1.8 案例7：上网时出现死机现象79

4.1.9 案例8：电脑出现随机性死机80

4.1.10 案例9：电脑病毒导致死机81

4.1.11 案例10：程序没有响应导致死机81

4.1.12 案例11：内存参数设置不当导致死机82

4.1.13 案例12：动态链接文件损坏82

4.1.14 案例13：注册表引起的死机故障82

4.1.15 案例14：硬盘故障导致死机83

4.1.16 案例15：光驱故障导致死机83

4.1.17 案例16：系统文件损坏造成死机83

4.1.18 案例17：热插拔硬件导致死机83

4.1.19 案例18：电脑出现规律性死机83

4.1.20 案例19：电脑待机一段时间后死机84

4.1.21 案例20：电脑开机后鼠标乱动并死机84

4.1.22 案例21：引导程序引起的死机85

4.1.23 案例22：系统任务栏卡死85

4.2 蓝屏类故障排除案例86

4.2.1 蓝屏类故障分析86

4.2.2 案例1：电脑突然停止运行并显示蓝屏88

4.2.3 案例2：虚拟内存不足导致蓝屏89

4.2.4 案例3：自动保存蓝屏故障的内存数据文件90

4.2.5 案例4：系统提示0×0000000A错误90

4.2.6 案例5：系统提示0×0000001A错误91

4.2.7 案例6：系统提示0×00000023错误（1）91

4.2.8 案例7：系统提示0×0000002E错误（1）91

4.2.9 案例8：系统提示0×00000051错误92

4.2.10 案例9：系统提示0×00000077错误92

4.2.11 案例10：系统提示0×000000EA错误92

4.2.12 案例11：系统提示0×0000009F错误93

4.2.13 案例12：系统提示0×0000007B错误93

4.2.14 案例13：系统提示0×0000001E错误94

4.2.15 案例14：系统提示0×0000002E错误（2）94

4.2.16 案例15：系统提示0×00000023错误（2）94

4.2.17 案例16：电脑运行时无故蓝屏95

4.2.18 案例17：使用Vista系统时蓝屏95

4.2.19 案例18：启动系统时蓝屏96

4.2.20 案例19：内存条不兼容导致蓝屏96

4.2.21 案例20：CPU超频导致系统蓝屏96

4.2.22 案例21：注册表错误导致蓝屏97

4.2.23 案例22：上网时系统无故蓝屏97

第5章 系统优化与维护99

5.1 系统优化设置案例100

5.1.1 案例1：Windows 8系统盘空间变小100

5.1.2 案例2：如何使用管理员账户登录Windows 8101

5.1.3 案例3：在Windows 8下玩游戏时电脑性能低下103

5.1.4 案例4：将桌面文件移到其他分区103

5.1.5 案例5：观看在线电影导致上网速度降低104

5.1.6 案例6：无法保存文件夹设置105

5.1.7 案例7：隐藏文件不能显示106

5.1.8 案例8：系统还原无法使用107

5.1.9 案例9：“后退”功能不正常108

5.1.10 案例10：不能保存文件109

5.1.11 案例11：部分磁盘无法进行碎片整理109

5.1.12 案例12：系统时间总是变动110

5.1.13 案例13：Windows 8系统下软件不兼容110

5.1.14 案例14：Windows 8下磁盘共享功能无法关闭111

5.1.15 案例15：Windows 8系统长时间读硬盘112

5.1.16 案例16：Windows 8出现打开文件安全警告114

5.1.17 案例17：如何找回休眠强占的磁盘空间115

5.1.18 案例18：批量重命名文件和文件夹115

5.1.19 案例19：右键菜单无法设置桌面背景116

5.1.20 案例20：改变资源管理器的默认位置117

5.1.21 案例21：如何快速查看电脑配置118

5.1.22 案例22：搜索文件和文件夹119

5.1.23 案例23：修改文本文件的扩展名119

5.2 系统安全设置案例121

5.2.1 案例1：关闭系统来宾账户121

5.2.2 案例2：设置系统的超级管理员密码121

5.2.3 案例3：如何防止对系统有危险的文件运行122

5.2.4 案例4：如何防止注册表被修改123

5.2.5 案例5：如何防止远程用户登录系统124

5.2.6 案例6：如何防止其他用户修改驱动器中的文件125

5.2.7 案例7：如何清除IE浏览器中的内容125

5.2.8 案例8：如何禁用某些特定程序127

5.2.9 案例9：如何防止系统密码丢失127

5.2.10 案例10：如何启动系统的密钥程序128

5.2.11 案例11：如何设置系统的安全权限129

5.2.12 案例12：如何使用Windows 8防火墙130

5.2.13 案例13：如何对硬盘分区中的文件进行加密131

5.2.14 案例14：如何禁用移动设备的执行权限134

5.2.15 案例15：如何限制电脑中驱动器的使用135

5.2.16 案例16：如何禁用搜索记录136

5.2.17 案例17：如何防止剪贴板内容泄露137

5.2.18 案例18：如何恢复损坏的文件关联137

5.2.19 案例19：如何打开系统自动更新功能138

5.2.20 案例20：如何锁定IE浏览器的设置138

5.2.21 案例21：如何预防恶意软件139

5.2.22 案例22：如何关闭系统默认的共享文件夹141

第6章 注册表与驱动程序故障排除143

6.1 注册表故障排除案例144

6.1.1 注册表功能分析144

6.1.2 注册表编辑器的操作方法145

6.1.3 案例1：如何删除快捷方式前的小箭头146

6.1.4 案例2：删除软件时提示错误147

6.1.5 案例3：如何快速查找字符串、值或数据148

6.1.6 案例4：如何防止电脑被非法入侵149

6.1.7 案例5：电脑启动时长时间扫描磁盘150

6.1.8 案例6：系统中的中文汉字显示有乱码150

6.1.9 案例7：系统资源占用率很高151

6.1.10 案例8：系统提示磁盘空间低152

6.1.11 案例9：系统中的字体无法显示152

6.1.12 案例10：如何将USB设备设置为只读153

6.1.13 案例11：如何将注册表项添加到收藏夹中154

6.1.14 案例12：导入的REG文件无法正常工作155

6.1.15 案例13：程序的未响应等待时间过长155

6.1.16 案例14：电脑启动时弹出错误消息156

6.1.17 案例15：硬盘或光驱被禁用157

6.1.18 案例16：“计算机”窗口右键菜单的“属性”命令被禁用157

6.1.19 案例17：控制面板被禁用158

6.2 驱动程序故障排除案例159

6.2.1 了解硬件的驱动程序信息159

6.2.2 手动安装驱动程序160

6.2.3 案例1：安装驱动的顺序161

6.2.4 案例2：主板驱动错误导致电脑无法上网161

6.2.5 案例3：自动安装驱动程序的功能被禁用162

6.2.6 案例4：重装系统后屏幕显示有延迟163

6.2.7 案例5：显示器无法设置屏幕刷新频率164

6.2.8 案例6：电脑没有任何声音164

6.2.9 案例7：声卡驱动不正确导致打开文件夹延迟165

6.2.10 案例8：主板上的集成声卡无法安装驱动程序166

6.2.11 案例9：安装驱动程序时提示错误167

6.2.12 案例10：驱动程序安装失败167

第7章 系统应用故障排除169

7.1 系统安装故障排除案例170

7.1.1 操作系统的分析170

7.1.2 升级安装Windows 8系统171

7.1.3 覆盖安装Windows 8系统171

7.1.4 并列安装操作系统172

7.1.5 安装Windows 8系统标准配置172

7.1.6 案例1：安装Windows 8后登录到桌面提示没有软驱172

7.1.7 案例2：无法删除Windows Server 2008的文件173

7.1.8 案例3：重装Windows 8系统173

7.1.9 案例4：如何正确安装系统补丁174

7.1.10 案例5：安装Ghost系统时提示出错175

7.1.11 案例6：重装系统能否将C盘软件移到D盘175

7.1.12 案例7：安装Windows 8出错176

7.1.13 案例8：无法安装64位的Windows 8系统176

7.2 Windows 8运行故障排除案例177

7.2.1 案例1：桌面图标显示不完全177

7.2.2 案例2：桌面上的图标文字出现蓝色底纹177

7.2.3 案例3：自动播放功能被禁用178

7.2.4 案例4：系统中的垃圾文件太多179

7.2.5 案例5：系统运行缓慢181

7.2.6 案例6：关闭TCP/IPv6协议182

7.2.7 案例7：文件存储速度非常慢182

7.2.8 案例8：无法清空回收站183

7.2.9 案例9：DirectX产生错误184

7.2.10 案例10：Windows 8兼容故障184

7.2.11 案例11：提示系统资源不足警告185

7.2.12 案例12：清理安装目录186

7.2.13 案例13：无法打开执行文件187

7.2.14 案例14：如何将文件夹包含到库188

7.2.15 案例15：如何查看帮助信息188

7.2.16 案例16：文件扩展名无法显示190

7.1.17 案例17：系统运行缓慢191

7.2.18 案例18：C盘空间不足192

7.2.19 案例19：磁盘分区被限制访问193

7.2.20 案例20：如何停止文件夹共享194

7.2.21 案例21：输入法无法切换194

7.2.22 案例22：部分字体无法使用195

7.2.23 案例23：字体显示不清晰197

7.2.24 案例24：Windows 8自带虚拟功能198

7.2.25 案例25：快速查看网络连接的状态200

7.2.26 案例26：快速复制文件路径201

7.2.27 案例27：如何设置详细搜索202

7.2.28 案例28：搜索框不见了203

7.2.29 案例29：如何自定义索引203

7.2.30 案例30：误删文件如何还原204

7.2.31 案例31：快速查看天气205

7.2.32 案例32：文件打开方式错误206

7.2.33 案例33：更换控制面板样式207

第8章 常用软件故障排除209

8.1 办公软件故障排除案例210

8.1.1 案例1：Word 2013文档无法正常打开（1）210

8.1.2 案例2：Word2013文档无法正常打开（2）210

8.1.3 案例3：无法拖动文字212

8.1.4 案例4：保存文档中的图片212

8.1.5 案例5：Word 2013文档被意外关闭，未能保存212

8.1.6 案例6：Excel 2013启动缓慢213

8.1.7 案例7：Excel 2013文件无法打开214

8.1.8 案例8：恢复损坏的Excel 2013文件214

8.1.9 案例9：Excel无法显示太长的数字215

8.1.10 案例10：Excel中改变回车后单元格的方向216

8.1.11 案例11：PowerPoint 2013文档无法打开216

8.1.12 案例12：使用PowerPoint 2013绘制的线条有锯齿217

8.1.13 案例13：修改PowerPoint 2013的配色方案218

8.1.14 案例14：播放结束后显示黑屏219

8.1.15 案例15：PPT的显示比例不正常220

8.2 工具软件故障排除案例221

8.2.1 案例1：任务栏的输入法图标丢失221

8.2.2 案例2：输入法被误删222

8.2.3 案例3：删除不常用的输入法皮肤224

8.2.4 案例4：无法使用小键盘选字224

8.2.5 案例5：禁止搜狗输入法自动更新225

8.2.6 案例6：解压文件时出错226

8.2.7 案例7：系统在压缩文件后自动关机226

8.2.8 案例8：压缩文件损坏无法正常解压227

8.2.9 案例9：解压时显示CRC错误227

8.2.10 案例10：无法使用邮件发送过大的压缩文件228

8.2.11 案例11：谷歌金山词霸开机自动启动229

8.2.12 案例12：无法自定义常用词典230

8.2.13 案例13：发音时并非采用真人发音230

8.2.14 案例14：谷歌金山词霸无法发出声音230

8.3 影音软件故障排除案例231

8.3.1 案例1：酷我音乐盒无法播放231

8.3.2 案例2：总是重复播放同一首歌231

8.3.3 案例3：自动调节千千静听的音量232

8.3.4 案例4：千千静听播放歌曲时不显示歌词232

8.3.5 案例5：影片无法显示字幕233

8.3.6 案例6：制作图片副本233

8.3.7 案例7：清除Windows Media Player播放记录234

8.3.8 案例8：如何使用精简版Windows Media Player235

8.3.9 案例9：观看影片时出现“正在缓冲”的提示235

8.3.10 案例10：播放WMV电影时黑屏236

8.3.11 案例11：无法拖动播放进度条236

8.3.12 案例12：播放流媒体文件时画面花屏237

网络安全篇241

第9章 网络设备故障排除241

9.1 网线设备故障排除案例242

9.1.1 案例1：双绞线接错导致故障242

9.1.2 案例2：如何连接集线器与交换机242

9.1.3 案例3：如何鉴别网线质量243

9.1.4 案例4：如何连接各种网络设备244

9.1.5 案例5：网线过长导致连接失败244

9.1.6 案例6：如何选择局域网连接方式245

9.1.7 案例7：两台电脑如何进行连接245

9.1.8 案例8：局域网网络很不稳定247

9.1.9 案例9：网络打印机工作不正常248

9.1.10 案例10：水晶头接触不良导致连接不通248

9.1.11 案例11：网卡设置错误导致网络连接失败249

9.1.12 案例12：局域网中的速度变慢249

9.1.13 案例13：换地点后无线网连不上了250

9.1.14 案例14：安装网卡后系统启动速度变慢251

9.1.15 案例15：如何测试网线是否连通251

9.2 路由器故障排除案例252

9.2.1 案例1：老款路由器的某些功能无法开启252

9.2.2 案例2：路由器是否可以直接与光纤连接253

9.2.3 案例3：路由器管理界面打不开253

9.2.4 案例4：如何使用路由器限制上网时间254

9.2.5 案例5：无线路由器连接出错254

9.2.6 案例6：可以登录QQ但打不开网页254

9.2.7 案例7：路由器登录密码遗失255

9.2.8 案例8：网络连接不稳定255

9.2.9 案例9：网络连接经常自动掉线255

9.2.10 案例10：路由器无故死机256

9.2.11 案例11：用户数量被宽带提供商限制256

9.2.12 案例12：如何使用路由器进行拨号上网257

9.2.13 案例13：路由器网络无法连通258

9.2.14 案例14：路由器的DHCP功能不正常258

9.2.15 案例15：无线路由器如何加密259

9.3 交换机故障排除案例260

9.3.1 案例1：交换机级联的局域网性能很差260

9.3.2 案例2：交换机设置错误导致速度变慢261

9.3.3 案例3：局域网网络不通261

9.3.4 案例4：交换机的个别端口损坏262

9.3.5 案例5：交换机电源电压不稳定262

9.3.6 案例6：交换机不能正常工作263

9.3.7 案例7：交换机内部模块故障263

9.3.8 案例8：堆叠交换机组成的局域网发生故障263

9.4 集线器故障排除案例264

9.4.1 案例1：如何连接集线器与电脑264

9.4.2 案例2：不同集线器间的电脑无法互访265

9.4.3 案例3：连接范围不适引起故障266

9.4.4 案例4：集线器的级联端口开关设置错误266

9.4.5 案例5：电势差导致集线器烧坏267

9.4.6 案例6：双绞线连接错误267

9.4.7 案例7：两个集线器网络无法连通267

9.4.8 案例8：多个集线器组成的局域网出现故障267

第10章 网络连接故障排除269

10.1 局域网故障排除案例270

10.1.1 局域网故障的常见原因270

10.1.2 案例1：网卡正常却无法连接局域网270

10.1.3 案例2：网卡驱动不正常270

10.1.4 案例3：无法共享文件夹271

10.1.5 案例4：台式电脑与笔记本电脑不能直接用电缆连接271

10.1.6 案例5：无法自动获取IP地址271

10.1.7 案例6：无法访问局域网用户的资源272

10.1.8 案例7：WINS服务器地址设置不当272

10.1.9 案例8：无法Ping通域名272

10.1.10 案例9：“网络”窗口中看不到其他电脑273

10.1.11 案例10：无法打开“网络”窗口273

10.1.12 案例11：局域网出现物理故障273

10.1.13 案例12：如何验证网卡是否正常工作274

10.1.14 案例13：局域网中的电脑不能互访274

10.1.15 案例14：看不到“本地连接”图标275

10.1.16 案例15：两台电脑互连后无法相互访问275

10.1.17 案例16：没有“共享和安全”选项276

10.1.18 案例17：查看局域网用户信息276

10.1.19 案例18：局域网速度变慢277

10.1.20 案例19：无法搜索到共享打印机278

10.2 网络连接故障排除案例278

10.2.1 ADSL的故障原因及判断方法279

10.2.2 案例1：ACT指示灯不亮280

10.2.3 案例2：Link指示灯不亮280

10.2.4 案例3：打电话导致网络掉线280

10.2.5 案例4：拨号时提示无法获得IP地址281

10.2.6 案例5：能上QQ却无法浏览网页282

10.2.7 案例6：共享上网时经常掉包282

10.2.8 案例7：拨号时提示“错误633”282

10.2.9 案例8：拨号时提示“错误678”283

10.2.10 案例9：ARP病毒导致上网故障283

10.2.11 案例10：打开Modem电源导致死机284

10.2.12 案例11：ADSL指示灯突然变红285

10.2.13 案例12：局域网的计算机无法使用PPPoE285

10.2.14 案例13：服务器打不开网页285

10.2.15 案例14：拨号时提示找不到netcfg.hlp文件286

10.2.16 案例15：ADSLModem拨号上网网速不稳定286

10.2.17 案例16：ADSL网络不正常287

10.2.18 案例17：无线网卡连接正常却无法上网287

10.2.19 案例18：使用无线路由器时拨号失败287

10.2.20 案例19：使用无线网络时频繁掉线288

10.2.21 案例20：如何共享3G网络288

10.2.22 案例21：无线网络信号不稳定289

第11章 网络应用故障排除291

11.1 IE浏览器故障排除案例292

11.1.1 案例1：无法修改IE首页292

11.1.2 案例2：如何浏览脱机网页292

11.1.3 案例3：鼠标右键功能被禁用293

11.1.4 案例4：网页窗口在打开后自动关闭294

11.1.5 案例5：去除网页链接下划线294

11.1.6 案例6：IE浏览器不是默认的Web浏览器295

11.1.7 案例7：屏蔽互联网上的不良信息295

11.1.8 案例8：IE 10经常出现运行错误297

11.1.9 案例9：禁止保存输入的密码信息297

11.1.10 案例10：网页中的字体无法正常显示298

11.1.11 案例11：网页显示比例不正常299

11.1.12 案例12：页面字体突然变大或变小299

11.1.13 案例13：无法通过域名访问百度300

11.1.14 案例14：加载项过多造成IE运行速度缓慢300

11.1.15 案例15：网页中的图片无法显示301

11.2 网络聊天故障排除案例302

11.2.1 案例1：忘记QQ密码302

11.2.2 案例2：QQ号码无法登录303

11.2.3 案例3：QQ被人挤下线303

11.2.4 案例4：QQ被异地登录过304

11.2.5 案例5：任务栏右下角没有显示QQ图标305

11.2.6 案例6：聊天时经常出现窗口抖动305

11.2.7 案例7：QQ宠物总是自动运行306

11.2.8 案例8：修改好友的备注名称306

11.2.9 案例9：升级MSN后系统工作不正常307

11.2.10 案例10：MSN密码遗失307

11.2.11 案例11：升级安装Skype时出错308

11.2.12 案例12：重装Skype后好友列表消失了308

11.2.13 案例13：UC号无法登录新浪免费邮箱309

11.3 电子邮件故障排除案例309

11.3.1 案例1：阅读邮件时不能翻页309

11.3.2 案例2：无意间误删邮件310

11.3.3 案例3：邮件下载到硬盘后却看不到311

11.3.4 案例4：启动Outlook Express时出现错误提示312

11.3.5 案例5：邮件附件无法打开312

11.3.6 案例6：Foxmail退出速度很慢312

11.3.7 案例7：雅虎邮箱提示附件有毒313

11.3.8 案例8：139邮箱的信件被退回313

11.3.9 案例9：无法自动保存邮件313

11.4 软件下载故障排除案例313

11.4.1 案例1：安装迅雷时提示错误313

11.4.2 案例2：如何取消迅雷的默认下载314

11.4.3 案例3：使用迅雷下载时提示错误314

11.4.4 案例4：如何导入未完成的下载314

11.4.5 案例5：迅雷被病毒感染315

11.4.6 案例6：如何边下载边浏览网页315

11.4.7 案例7：下载的文件无法打开316

11.4.8 案例8：eMule的下载速度过慢316

11.4.9 案例9：eMule下载时电脑很卡316

第12章 电脑安全与防治319

12.1 病毒木马防治案例320

12.1.1 电脑中毒的一般迹象及预防方法320

12.1.2 案例1：病毒反复发作321

12.1.3 案例2：经常收到垃圾邮件321

12.1.4 案例3：恢复被病毒感染的Word文件322

12.1.5 案例4：如何预防ARP病毒322

12.1.6 案例5：如何检测杀灭“灰鸽子”病毒323

12.1.7 案例6：移动硬盘有显示但打不开325

12.1.8 案例7：无法安装杀毒软件325

12.1.9 案例8：如何彻底清理troian病毒325

12.1.10 案例9：升级系统后网络连接丢失326

12.1.11 案例10：安装新杀毒软件后无法启动系统327

12.1.12 案例11：卡巴斯基频繁提示有网络攻击328

12.1.13 案例12：系统时间总是被修改328

12.1.14 案例13：删除autorun.inf病毒文件夹329

12.1.15 案例14：如何删除病毒的进程329

12.1.16 案例15：为什么看不到病毒文件330

12.1.17 案例16：如何防治磁碟机病毒331

12.1.18 案例17：如何查杀RSVS.pif病毒332

12.1.19 案例18：如何清除logol-.exe病毒332

12.1.20 案例19：进入某一网站时卡巴斯基报警333

12.2 上网安全案例333

12.2.1 案例1：如何删除Index.dat文件333

12.2.2 案例2：上网速度慢333

12.2.3 案例3：如何屏蔽恶意网站334

12.2.4 案例4：天网防火墙不能自动启动335

12.2.5 案例5：如何预防黑客攻击335

12.2.6 案例6：进行网购搜索时如何防止被“钓鱼”336

12.2.7 案例7：如何确保游戏账号安全336

12.2.8 案例8：如何快速安装系统补丁336

12.2.9 案例9：怎样输入密码才能防盗337

12.2.10 案例10：启动IE出现恶意程序提示337

12.2.11 案例11：无法查看系统进程337

12.2.12 案例12：如何卸载“流氓”软件338

硬件故障篇341

第13章 主板与BIOS故障排除341

13.1 主板故障排除案例342

13.1.1 主板故障的常见原因342

13.1.2 排除主板故障的常用方法343

13.1.3 案例1：电脑的时间总是自动变慢345

13.1.4 案例2：电脑经常无规律地死机345

13.1.5 案例3：电脑启动后发出一长两短的报警声345

13.1.6 案例4：电脑运行时突然黑屏346

13.1.7 案例5：主板出现短路故障346

13.1.8 案例6：老主板读不出大容量硬盘346

13.1.9 案例7：电脑温度过高导致主板烧坏347

13.1.10 案例8：接通电源后电脑就自动启动347

13.1.11 案例9：电脑开机后发出连续的报警声348

13.1.12 案例10：主板上的集成声卡工作不正常348

13.1.13 案例11：设置CMOS时突然死机349

13.1.14 案例12：老主板无法 使用SATA硬盘349

13.1.15 案例13：开机运行一分钟后死机350

13.1.16 案例14：主板Cache损坏导致死机350

13.1.17 案例15：Num Lock灯无法关闭351

13.1.18 案例16：找不到安装的独立网卡351

13.1.19 案例17：关机时音箱有响声351

13.1.20 案例18：主板上的灰尘过多352

13.1.21 案例19：更换主板导致系统工作不正常353

13.1.22 案例20：开机后电脑无任何反应353

13.1.23 案例21：主板不能正常加电354

13.1.24 案例22：安装主板驱动后电脑出现异常355

13.1.25 案例23：主板USB接口供电不足355

13.1.26 案例24：电脑运行时经常花屏355

13.1.27 案例25：移动主机后导致系统引导失败356

13.1.28 案例26：电脑开机无显示且不断报警356

13.2 BIOS故障排除案例357

13.2.1 主板BIOS的基本功能357

13.2.2 进入BIOS设置的方法359

13.2.3 BIOS常用的优化设置359

13.2.4 常见的BIOS错误信息360

13.2.5 案例1：开机时无法进入BIOS361

13.2.6 案例2：提示CMOS battery failed362

13.2.7 案例3：不能设置开机密码362

13.2.8 案例4：忘记开机BIOS密码362

13.2.9 案例5：系统日期错误363

13.2.10 案例6：如何设置用户密码364

13.2.11 案例7：IDE设置错误导致启动时间长365

13.2.12 案例8：电脑无法从光驱启动365

13.2.13 案例9：如何清除用户密码367

13.2.14 案例10：无法修改BIOS数据367

13.2.15 案例11：电脑开机后黑屏368

13.2.16 案例12：提示CMOS Battery State Low368

13.2.17 案例13：断电后电脑时钟停止运行369

13.2.18 案例14：提示Override enable-Defaults loaded369

13.2.19 案例15：提示Invalid system configuration data370

13.2.20 案例16：电脑进入休眠状态后死机371

13.2.21 案例17：提示Press ESC to skip memory test371

13.2.22 案例18：提示Monitor Warning371

13.2.23 案例19：提示Floppy disk（s）fail（40）371

13.2.24 案例20：提示CMOS checksum error-Defaults loaded372

13.2.25 案例21：提示Device error373

13.2.26 案例22：BIOS自检不显示硬盘参数374

13.2.27 案例23：提示Award Software,Inc System Configurations374

13.2.28 案例24：AMI BIOS自检时响铃374

第14章 CPU与内存故障排除377

14.1 CPU故障排除案例378

14.1.1 CPU故障的常见原因378

14.1.2 CPU故障的处理方法379

14.1.3 案例1：如何预防CPU被烧坏380

14.1.4 案例2：CPU超频后蓝屏380

14.1.5 案例3：CPU针脚折断381

14.1.6 案例4：电脑总是自动重启382

14.1.7 案例5：电脑运行时速度变慢382

14.1.8 案例6：电脑突然无法开机382

14.1.9 案例7：CPU风扇安装不正确导致死机383

14.1.10 案例8：启动时提示CPUFan Error383

14.1.11 案例9：更换CPU后电脑无法启动383

14.1.12 案例10：CPU二级缓存引起故障384

14.1.13 案例11：CPU的频率不稳定384

14.1.14 案例12：使用降温软件后电脑运行速度变慢384

14.1.15 案例13：CPU运行时发出异响385

14.1.16 案例14：双核CPU使用不正常385

14.1.17 案例15：CPU运行时占用率达到100％386

14.1.18 案例16：启动时系统运行速度极慢386

14.1.19 案例17：散热硅涂抹不正确导致故障387

14.1.20 案例18：启动时提示Defaults CMOS Setup Loaded388

14.1.21 案例19：CPU超频后屏幕变黑388

14.1.22 案例20：系统运行时出现蓝屏388

14.1.23 案例21：散热器灰尘过多造成死机389

14.1.24 案例22：BIOS中的CPU温度过高389

14.1.25 案例23：开机黑屏无法启动389

14.1.26 案例24：劣质CPU频率时高时低390

14.1.27 案例25：出现系统启动画面后自动重启390

14.2 内存故障排除案例391

14.2.1 内存故障的常见原因391

14.2.2 内存故障的处理方法392

14.2.3 案例1：电脑经常无故死机393

14.2.4 案例2：DDR、DDR2和DDR3的区别393

14.2.5 案例3：系统显示的内存容量偏小394

14.2.6 案例4：4GB内存只显示3.2GB394

14.2.7 案例5：电脑运行一段时间后就死机并重启395

14.2.8 案例6：系统启动后自动进入安全模式395

14.2.9 案例7：开机后主机连续长鸣395

14.2.10 案例8：更换风扇后频繁死机396

14.2.11 案例9：Vmm32.VXD文件丢失396

14.2.12 案例10：注册表因劣质内存出错397

14.2.13 案例11：增加内存后系统资源反而降低397

14.2.14 案例12：系统运行时提示“内存不可读”397

14.2.15 案例13：屏幕出现抖动条纹398

14.2.16 案例14：添加的内存不能被主板识别398

14.2.17 案例15：改变内存位置系统无法启动399

14.2.18 案例16：电磁干扰导致系统蓝屏399

14.2.19 案例17：系统运行时提示“内存不足”399

14.2.20 案例1 8：系统运行时提示“虚拟内存不足”400

14.2.21 案例19：劣质内存损坏注册表402

14.2.22 案例20：系统运行时提示“非法操作”402

14.2.23 案例21：内存奇偶校验出错402

14.2.24 案例22：内存经常出现随机性报警403

14.2.25 案例23：主板内存插槽形变403

14.2.26 案例24：虚拟内存无法设置404

14.2.27 案例25：开机后发出连续的“滴滴”报警声405

14.2.28 案例26：内存SPD参数错误406

14.2.29 案例27：BIOS设置不当导致内存故障406

14.2.30 案例28：内存条接触不良导致系统安装失败407

第15章 其他主机设备故障排除409

15.1 硬盘故障排除案例410

15.1.1 硬盘故障的常见原因410

15.1.2 硬盘故障的诊断思路411

15.1.3 硬盘故障的处理方法412

15.1.4 案例1：硬盘数据不小心被格式化了412

15.1.5 案例2：固定不当引起的硬盘故障413

15.1.6 案例3：开机后找不到硬盘413

15.1.7 案例4：打开硬盘的速度变慢413

15.1.8 案例5：系统读盘时硬盘有异响414

15.1.9 案例6：硬盘碎片过多致系统死机415

15.1.10 案例7：硬盘芯片过热导致死机415

15.1.11 案例8：硬盘分区突然终止导致故障416

15.1.12 案例9：硬盘格式化后容量变小416

15.1.13 案例10：电脑可以识别却启动不了硬盘416

15.1.14 案例11：硬盘无法正常分区417

15.1.15 案例12：BIOS无法识别硬盘型号418

15.1.16 案例13：硬盘盘符混乱418

15.1.17 案例14：硬盘检测速度很慢419

15.1.18 案例15：无法正常读取硬盘419

15.1.19 案例16：关闭硬盘的节电功能420

15.1.20 案例17：如何设置主从盘关系420

15.1.21 案例18：系统检测到的硬盘容量过大420

15.1.22 案例19：硬盘主引导记录损坏421

15.1.23 案例20：硬盘接口断针导致故障421

15.1.24 案例21：磁盘无法格式化422

15.1.25 案例22：硬盘指示灯一直闪烁422

15.1.26 案例23：安装系统时死机423

15.1.27 案例24：启动时提示Fail on INT24423

15.1.28 案例25：硬盘异响故障424

15.1.29 案例26：硬盘坏道引起异响425

15.1.30 案例27：系统提示Drive Failure425

15.2 显卡故障排除案例426

15.2.1 显卡故障的常见原因426

15.2.2 显卡故障的处理方法426

15.2.3 案例1：重装系统后重启时会黑屏427

15.2.4 案例2：无法设置正确的分辨率427

15.2.5 案例3：安装加速卡后无故死机428

15.2.6 案例4：刷错显卡BIOS导致无法开机428

15.2.7 案例5：开机时屏幕出现异常竖线429

15.2.8 案例6：显卡驱动安装不正确429

15.2.9 案例7：显卡风扇导致系统错误430

15.2.10 案例8：屏幕色彩突然降低且无法修改431

15.2.11 案例9：显卡与IE浏览器冲突431

15.2.12 案例10：使用测试版驱动程序后黑屏432

15.2.13 案例11：显卡驱动光盘丢失432

15.2.14 案例12：系统提示显卡没有通过WHQL认证432

15.2.15 案例13：显卡驱动程序经常丢失433

15.3 声卡故障排除案例433

15.3.1 声卡故障的常见原因433

15.3.2 案例1：电脑播放歌曲时没有声音435

15.3.3 案例2：麦克风没有声音435

15.3.4 案例3：操作系统无法识别声卡436

15.3.5 案例4：声卡没有声音438

15.3.6 案例5：声卡发出的噪声非常大439

15.3.7 案例6：无法进行录音439

15.3.8 案例7：电脑声音失真440

15.3.9 案例8：使用麦克风有噪声441

15.3.10 案例9：使用QQ聊天时声音断断续续441

15.3.11 案例10：音响声音时有时无442

15.3.12 案例11：音响完全没有声音442

15.4 电源、机箱故障排除案例442

15.4.1 电源故障的常见原因442

15.4.2 案例1：系统自检时自动关机443

15.4.3 案例2：电脑经常无故死机443

15.4.4 案例3：电脑自检时发出报警声444

15.4.5 案例4：常用节电手段444

15.4.6 案例5：接通电源后自动开机445

15.4.7 案例6：电源插座导致电脑故障445

15.4.8 案例7：电脑运行速度变慢446

15.4.9 案例8：如何处理电脑辐射446

15.4.10 案例9：主板不通电447

15.4.11 案例10：电源风扇噪声很大447

15.4.12 案例11：缺少串口电源线447

15.4.13 案例12：显示器出现抖动波纹448

15.4.14 案例13：机箱前置USB接口无法使用448

15.4.15 案例14：“迷你机箱”散热是否正常449

15.4.16 案例15：机箱按钮故障449

第16章 电脑外设故障排除451

16.1 显示器故障排除案例452

16.1.1 显示器故障的常见原因452

16.1.2 LCD显示器的保养和维护453

16.1.3 案例1：显示器的表面有污垢454

16.1.4 案例2：显示器受潮导致画面抖动455

16.1.5 案例3：主机可以正常开机但显示器没反应455

16.1.6 案例4：开启后提示调整亮度455

16.1.7 案例5：LCD看电视没有画面456

16.1.8 案例6：分辨率调整不当导致故障456

16.1.9 案例7：显示器边缘出现“坏点”457

16.1.10 案例8：液晶显示器“漏光”现象458

16.1.11 案例9：显示器屏幕抖动458

16.1.12 案例10：LCD屏幕显示模糊459

16.1.13 案例11：刚上电时出现几秒钟的亮线460

16.1.14 案例12：显示器整板不亮或者暗亮461

16.1.15 案例13：LCD屏幕出现屏幕全黑现象461

16.1.16 案例14：LCD显示器按键失灵462

16.1.17 案例15：通电后屏幕没有反应463

16.1.18 案例16：LCD显示器屏幕画面紊乱464

16.1.19 案例17：LCD显示器缺色464

16.1.20 案例18：出现超亮条、不亮或无规则现象465

16.1.21 案例19：开机正常，一两秒后黑屏465

16.1.22 案例20：屏幕上有不规则色块466

16.2 光驱／刻录机故障排除案例466

16.2.1 光驱／刻录机故障的常见原因466

16.2.2 案例1：光驱内部缓存无法刷新467

16.2.3 案例2：光驱老化无法读盘467

16.2.4 案例3：光盘总是自动运行468

16.2.5 案例4：光驱读盘出错468

16.2.6 案例5：光盘上的灰尘导致读盘问题469

16.2.7 案例6：DVD光驱激光头老化导致读盘故障469

16.2.8 案例7：光驱托盘不能弹出470

16.2.9 案例8：电脑有时检测不到光驱470

16.2.10 案例9：光驱卡住无法弹出471

16.2.11 案例10：光驱读盘不全471

16.2.12 案例11：连接线故障导致无法放入光盘472

16.2.13 案例12：光驱读盘时报错472

16.2.14 案例13：光驱读盘时系统停止响应472

16.2.15 案例14：按光驱出仓键没有反应473

16.2.16 案例15：听不到光驱读盘的声音473

16.2.17 案例16：系统提示“磁盘驱动器读取错误”474

16.2.18 案例17：刻录光盘经常失败474

16.2.19 案例18：实际刻录失败，模拟刻录却正常475

16.2.20 案例19：如何拆开光驱475

16.2.21 案例20：激光头有污垢导致刻录失败477

16.2.22 案例21：提示缓冲区欠载错误477

16.2.23 案例22：刻录文件太多造成刻录失败477

16.3 键盘／鼠标故障排除案例478

16.3.1 键盘故障的常见原因478

16.3.2 鼠标故障的常见原因479

16.3.3 案例1：按任意键都会死机480

16.3.4 案例2：修复键盘的卡键故障480

16.3.5 案例3：个别字符不能输入481

16.3.6 案例4：键盘无任何反应481

16.3.7 案例5：供电不足造成USB接口键盘故障482

16.3.8 案例6：键盘的空格键反应迟钝482

16.3.9 案例7：按单个键后屏幕出现多个字符483

16.3.10 案例8：启动后键盘和鼠标无反应483

16.3.11 案例9：总是显示Keyboard Error信息483

16.3.12 案例10：无线键盘连接后没有反应484

16.3.13 案例11：光电鼠标发生漂移现象484

16.3.14 案例12：光标反应迟钝485

16.3.15 案例13：鼠标定位困难486

16.3.16 案例14：移动鼠标时指针跳动487

16.3.17 案例15：鼠标左键双击后没反应487

16.3.18 案例16：3D鼠标移动不灵活487

16.3.19 案例17：系统检测不到鼠标488

16.3.20 案例18：2.4G无线鼠标无反应488

16.3.21 案例19：无线鼠标很卡489

16.3.22 案例20：鼠标指针移动速度过快489

第17章 办公设备故障排除491

17.1 打印机故障排除案例492

17.1.1 打印机故障的原因分析492

17.1.2 案例1：打印文档时字符重叠492

17.1.3 案例2：打印文档时出现乱码493

17.1.4 案例3：打印文件时经常卡纸493

17.1.5 案例4：Windows 8系统无法添加打印机494

17.1.6 案例5：打印机无法正常打印495

17.1.7 案例6：打印出的文档页面上有污垢495

17.1.8 案例7：打印的图像失真496

17.1.9 案例8：打印的文档变倾斜496

17.1.10 案例9：纸张质量不好导致打印效果模糊497

17.1.11 案例10：灰尘引起的缺纸故障497

17.1.12 案例11：打印机输出空白纸张498

17.1.13 案例12：墨盒安装不当引起故障498

17.1.14 案例13：补充墨水后出现断线498

17.1.15 案例14：打印时出现白色条纹499

17.1.16 案例15：打印时经常夹纸499

17.1.17 案例16：系统提示“LPT1端口输入错误”500

17.1.18 案例17：打印时提示缺纸500

17.1.19 案例18：联机状态时不能正常打印500

17.1.20 案例19：打印机设置错误导致颜色偏浅501

17.1.21 案例20：打印机行走小车错位501

17.2 扫描仪故障排除案例502

17.2.1 扫描仪故障的原因分析502

17.2.2 案例1：系统无法识别扫描仪502

17.2.3 案例2：扫描后的图片和原图片颜色差别大503

17.2.4 案例3：扫描出的图像模糊不清503

17.2.5 案例4：扫描仪驱动程序错误504

17.2.6 案例5：扫描负片出现色彩偏差504

17.2.7 案例6：输出时出现丢失点线504

17.2.8 案例7：扫描文稿时出现网格505

17.2.9 案例8：扫描不到照片的边缘505

17.2.10 案例9：扫描图片时出现各种纹路505

17.2.11 案例10：扫描的图片不完整506

17.2.12 案例11：扫描仪灯管一直发光506

17.2.13 案例12：扫描照片时速度缓慢506

17.2.14 案例13：扫描时噪声很大507

17.2.15 案例14：电脑不能识别USB接口扫描仪507

17.3 复印机故障排除案例507

17.3.1 复印机故障分析507

17.3.2 案例1：复印件对比度不够508

17.3.3 案例2：更换墨粉后仍提示无粉509

17.3.4 案例3：复印出的图像全白509

17.3.5 案例4：复印出的纸张全黑510

17.3.6 案例5：复印时经常卡纸510

17.4 传真机故障排除案例511

17.4.1 案例1：无法收发传真511

17.4.2 案例2：打印效果差511

17.4.3 案例3：传真打印时纸张全白512

17.4.4 案例4：传真打印时纸张出现黑线512

17.4.5 案例5：传真打印时纸张出现白线512

17.4.6 案例6：传真打印时出现卡纸现象512

第18章 数码设备故障排除513

18.1 移动存储设备故障排除案例514

18.1.1 移动存储设备故障的常见原因514

18.1.2 案例1：无法使用移动硬盘引导系统515

18.1.3 案例2：复制文件时死机515

18.1.4 案例3：删除U盘文件时出错515

18.1.5 案例4：拔出移动硬盘时系统报错515

18.1.6 案例5：在电脑中看不到移动硬盘516

18.1.7 案例6：插入U盘后没有反应516

18.1.8 案例7：打开U盘时提示“磁盘还没有格式化”517

18.1.9 案例8：“计算机”窗口中看不到U盘的盘符517

18.1.10 案例9：无法卸载U盘517

18.1.11 案例10：连接U盘时指示灯不亮518

18.1.12 案例11：U盘的容量变为“0”519

18.1.13 案例12：U盘在进行读写操作时经常出错519

18.1.14 案例13：供电不足导致无法识别移动硬盘519

18.1.15 案例14：检测不到移动硬盘519

18.1.16 案例15：移动硬盘工作不稳定520

18.1.17 案例16：无法删除移动硬盘中的乱码文件520

18.2 平板／手机故障排除案例521

18.2.1 案例1：平板电脑开不了机521

18.2.2 案例2：平板电脑出现死机522

18.2.3 案例3：电脑开机白屏522

18.2.4 案例4：有线和无线都不能连接522

18.2.5 案例5：连接平板电脑和台式电脑522

18.2.6 案例6：常常死机或卡机523

18.2.7 案例7：如何外接U盘523

18.2.8 案例8：自带的部分软件无法正常使用523

18.2.9 案例9：开机无法进入系统523

18.2.10 案例10：无法连接电脑524

18.2.11 案例11：手机无法连接电脑充电524

18.2.12 案例12：屏幕显示有亮线或彩色线条525

18.2.13 案例13：局部触摸没有反应525

18.2.14 案例14：提示内部空间不足526

18.2.15 案例15：手机出现黑屏死机526

18.2.16 案例16：手机总是重启或自动关机526

18.2.17 案例17：手机待机时间短526

18.3 摄像头故障排除案例527

18.3.1 案例1：无驱摄像头驱动错误527

18.3.2 案例2：视频预览图像时颜色不正527

18.3.3 案例3：打开摄像头时系统提示出错527

18.3.4 案例4：摄像头和数码相机一起使用时出现冲突527

18.3.5 案例5：USB接口供电不足导致摄像头故障528

18.3.6 案例6：摄像头出现花屏现象528

18.3.7 案例7：摄像头的显示速度太慢528

18.3.8 案例8：显示的图像质量很差529

18.4 其他数码产品故障排除案例529

18.4.1 案例1：感光度不够导致图像异常529

18.4.2 案例2：拍好的照片上有小斑点529

18.4.3 案例3：拍摄的照片出现偏色现象530

18.4.4 案例4：照片模糊不清530

18.4.5 案例5：拍摄时闪光灯没反应530

18.4.6 案例6：拍摄时LCD中有红光531

18.4.7 案例7：数码相机出现“挑卡”现象531

18.4.8 案例8：系统提示读卡错误531

18.4.9 案例9：无法正常传送照片到PC532

18.4.10 案例10：无法进行拍摄532

18.4.11 案例11：突然断电导致SM卡出错532

18.4.12 案例12：如何恢复删除的照片533

18.4.13 案例13：经常无法开机或自动关闭533

18.4.14 案例14：微型硬盘读写速度下降533

18.4.15 案例15：照片上有斑驳的噪点534

18.4.16 案例16：连接电脑时系统提示Deck not connected534

18.4.17 案例17：回放视频时有图像没声音534

18.4.18 案例18：如何区分视频采集卡535

18.4.19 案例19：拍摄视频时不走带536

18.4.20 案例20：播放视频时不显示时间536

18.4.21 案例21：摄取的图像非常模糊537