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第1章 概论1

1.1医疗服务管理工程2

1.2本书的概述和章节安排8

1.3本章小节9

第2章 医疗服务流程分析12

2.1流程管理基础12

2.2医疗服务流程14

2.3关键流程分析19

2.4本章小结31

第3章 医疗服务信息技术32

3.1医院信息系统的发展历程、应用现状及问题32

3.2医院信息系统基本功能规范34

3.3某医院现有信息系统分析38

3.4体检流程管理信息系统的改进42

3.5本章小结49

第4章 医院物流管理及设施规划50

4.1医院物流概述50

4.2医院采购管理51

4.3医院库存管理55

4.4医院设施规划61

4.5本章小结69

第5章 医疗服务质量管理70

5.1质量体系——以波多里奇质量标准为例70

5.2质量流程——以医学检验流程为例77

5.3质量技术——失眠治疗方案试验优化82

5.4本章小结90

第6章 门诊排队管理92

6.1门诊排队管理概述92

6.2门诊排队策略设计94

6.3排队等待的时间效用96

6.4基于时间效用的插队位置控制98

6.5仿真实验101

6.6应用实例104

6.7本章小结107

第7章 临床路径管理109

7.1临床路径概述109

7.2临床路径的实施步骤和方法112

7.3临床路径实施效果与影响因素分析116

7.4临床路径实例研究——剖宫产临床路径122

7.5临床路径的对照试验139

7.6临床路径的试验结果分析144

7.7本章小结151

第8章 电子化临床路径156

8.1电子化临床路径研究现状156

8.2电子化临床路径管理系统开发157

8.3临床路径人员调度优化算法164

8.4本章小结174

第9章 数据挖掘技术在医疗服务中的应用175

9.1数据挖掘在医疗中的应用175

9.2基于流程挖掘的临床路径设计179

9.3基于数据挖掘的诊断优化（一）201

9.4基于数据挖掘的诊断优化（二）213

9.5本章小结226

第10章 电子医务232

10.1电子医务总体结构233

10.2电子医务系统初步规划234

10.3本章小结241

附录1：服务线/模块列表243

附录2：医院现有业务流程中所用表单编号及名称246

附录3：《医疗服务波多里奇质量标准》（2009—2010版）252