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第一章 把握人生1

1．不要为贫穷所困扰1

2．在万籁俱寂中，静心观察自我2

3．无忧无虑的人生3

4．要懂得暇时吃紧，忙里偷闲4

5．贫穷热恼由精神求解脱5

6．懂得自我克制7

7．万物与我同为一体7

8．不要为打翻的牛奶而哭泣8

9．要把握人生9

10．不要逼别人认错11

11．怎样达到自己的目的13

12．第一印象是关键16

13．尽量迎合别人的兴趣（之一）19

14．尽量迎合别人的兴趣（之二）22

15．协调人际关系的绝招25

16．直躬不畏人忌，无恶不惧人毁37

17．家和万事兴38

18．逆境是磨练人的砥石39

19．时刻不忘谦让与温和之德41

20．不求名利才能享受真正的快乐42

21．悠然闲适的生活43

22．不为形象所囿44

23．预知极乐后的悲寂45

24．庸庸碌碌者，自灭岁月46

25．义侠交友，纯心做人48

26．大器晚成，切勿操之过急49

27．忘恩报怨，人之常情50

28．冷静应付家庭变故51

29．天下无事即是幸52

30．附录：措词得体的交谈53

第二章 工作＋思考＝智慧57

1．组织中的死角57

2．组织重要还是人重要58

3．不求改善的经营死角60

4．成天忙个不停的人，工作效率未必好61

5．祛除顽固的毛病62

6．赋予管理者合理的职权64

7．头脑给薪和效率给薪的区别65

8．管理者的五点心得66

9．经验和作业研究应相辅相成68

10．数字之祸69

11．自我保护的本能70

12．人性诱导术的真义71

13．令人头痛的“订立标准时间”问题72

14．登高必自卑，行远必自迩73

15．角色混淆的烦恼74

16．可笑的无计划厂长75

17．但是……但是76

18．笑脸迎人的管理者77

19．争论必胜的诀窍78

20．一分耕耘，一分收获79

21．贪小利的损失80

22．有关自动化的十二法则81

23．被银行视为“拒绝往来户”的公司82

24．因小失大83

25．百病丛生的工程管理84

26．珍贵的常识86

27．目无法纪的计划课86

28．将凡事视为理所当然的后遗症88

29．追究不良品发生之因89

30．爱护机器90

31．加强加工厂的管理91

32．工程心理学92

33．采用新设备反倒使士气减半93

34．自动低声下气95

35．职工到处晃，意味着什么96

36．获利计算的重要性97

37．讨论成功却改善未成的原因98

38．听听他人的意见吧99

39．“观念”的重要性100

40．提案亦需靠天时地利101

41．如何预防提案的不实施102

42．如鱼得水——提案需有好气氛配合103

43．误将“安全周”当“广告周”104

44．怀疑乃改善之母106

45．万丈高楼平地起107

46．特权意识阻碍进步108

47．如何达到效率110

48．事务工程分析表的效果111

49．为什么“愈改愈糟”113

50．“竞争”的妙用114

51．规则束缚效率115

52．千金箴言117

53．亮起红灯的温情主义118

54．混乱的人际关系119

55．应以团体为重120

56．基于爱心的指责122

57．“代沟问题”123

58．蛮勇已成过去式124

59．为他人着想125

60．由垂钓中得到启示127

61．让失败的经验谈取代说教128

62．谄媚与诚实129

63．女职员间的冷战131

64．消弭职工的请假习惯132

65．软硬不吃的老小姐133

66．诚意是万灵丹135

67．起死回生的妙方136

68．老天不负苦心人137

69．毫无生趣的工作环境139

70．女职员的烦恼140

71．橡实里的栗子141

72．应有的绕道142

73．如何巧用开会143

74．会场气氛乃会议成功之要因145

75．纯粹的办事员与真正的商人146

76．不应偷看他人文件146

77．无意义的“闭眼睛盖章”147

78．公司与家庭的桥梁——公司周刊148

79．使劳资协调的排球赛149

80．组织“工厂剧团”150

81．幽默之妙用152

82．如何做好“自我介绍”153

83．OR使窗口不再嘈杂154

84．第一印象154

85．利用电话的适当时机156

86．令人迷惑的电话内容156

87．温馨的工厂157

第三章 话题是关键所在159

1．从话题看人的本质159

2．打听别人的隐私161

3．言不由衷的话题162

4．吃不到葡萄说葡萄酸163

5．故意声东击西164

6．突然改变话题165

7．越在意越显得若无其事166

第四章 言词常流露人品与心态168

1．几种表现个性的言词168

2．言谈中惯用“我”169

3．名人的“背光效果”170

4．过度的恭维话172

5．喜欢用思考语173

6．帮腔的心理174

7．语气是一种特殊的表情176

8．说话的速度和人的气质177

9．突然发出尖叫178

10．心怀鬼胎的人说话慢慢吞吞179

第五章 充满魅力的通用语言181

1．巧妙掌握说话的时机181

2．把话说明白的学问184

3．别用质问的语气说话187

4．讲话开好头的窍门188

5．说话前先调整呼吸189

6．说话要注意前提190

7．把握话中的同语异义191

8．扔掉无意义的话语193

9．各种类型的反问技巧195

10．问话需要高明的口才197

11．对答如流的奥秘200

12．高明的插话技巧205

13．间接提示对方的技巧206

14．会说不如会听208

15．给谈话打一个圆满的句号211

第六章 使人折服的处世语言213

1．开玩笑的学问213

2．克服交谈羞怯症的妙法215

3．安慰——雪中送炭218

4．人人渴望被称赞220

5．怎样劝架才有效223

6．怎样让人体面下“台阶”225

7．说出“不”字的高招227

8．别哪壶不开提哪壶229

9．示弱——抵消嫉妒的妙方231

10．自责——消除隔阂的桥梁232

11．讥讽——一把双刃剑233

12．从不道歉的人交不到朋友236

第七章 打动人心的交际语言238

1．寒暄的功能和神效238

2．切莫忽视了称呼241

3．当好介绍人的诀窍243

4．“对不起”的神效245

5．得体的呼唤246

6．如何请求他人帮忙248

7．聊天要聊出名堂来249

8．求借的语言技巧251

9．“谢谢”并非客套话252

10．讨债的语言也有讲究254

11．酒宴上的说话技巧256

12．觅取话题的窍门257

13．高明司仪的生花妙语259

14．吊丧时的交谈技巧261

15．打电话的技巧262

16．当好主持人的诀窍264

第八章 巧妙地控制语言267

1．忠言不必逆耳267

2．批评的艺术269

3．交谈中乱写乱画的战术271

4．巧妙转移对方的注意力272

5．“打断战术”的使用273

6．以静制动的技巧274

7．请将不如激将275

8．礼貌中断对方谈话的技巧278

9．言谈中“俘虏”对方的诀窍278

10．让上司同意你的观点280

第九章 神奇的机智应变语言283

1．自嘲在交谈中的妙用283

2．怎样对付“揭短”286

3．有意说错话288

4．转换话题的艺术289

5．抷嗦并非全是坏事293

6．巧用暗示代替直言294

7．交谈中的模糊语言296

8．“吊”起听者的胃口299

9．借口帮你摆脱窘境300

10．开场白——创造气氛的手段302

11．巧妙地拒绝他人303

第十章 种种高超的语言技巧307

1．运用形象性语言307

2．巧用谐音法说话309

3．颠倒词序的妙用311

4．让旧话题生出新意313

5．让你的语言具有哲理314

6．说话避免误解的方法316

7．引用典故要恰当318

8．熟语的感染力319

9．数字在言谈中的威力322

10．比喻325

11．设问与言语328

12．仿拟名篇名句330

13．先说后说不一样332