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自序 我们正站在一个千载难逢时代的入口处1

上篇 什么是互联网思维5

互联网之前的商业世界5

第二幅图6

第三幅图7

第四幅图8

互联网发展的两个阶段12

互联网发展的第一阶段，“联”的阶段12

互联网发展的第二阶段，“互”的阶段16

互联网思维22

创造让用户尖叫的产品23

诱发、引爆和吸纳用户的尖叫27

互联网思维＝熟人社会思维？30

附：其他关于“互联网思维”的认识34

一种近似的想象40

下篇 用互联网思维改造企业49

组织改变49

组织结构50

考核方式52

激励措施54

产品研发：找到你的社群，成为代言人58

乔布斯为什么不做市场调查58

小米崛起VS凡客衰落60

找到你的社群，成为代言人62

商业角度的三种不同层次的社群66

用户体验：使用情境与动作分解69

傅盛的赞叹69

使用情境，是寻找用户体验的路标72

对使用行为进行动作分解74

把自己变成傻瓜76

产品人格化79

褚橙、柳桃和潘苹果79

产品要有态度，要有腔调80

精神内涵从何而来82

拣选用户：不追求所有人都是你的用户85

味道很重要吗？85

拣选用户如何成为可能87

服务好你的铁杆同类89

尖叫：来自于出乎意料92

人类不能阻止的海底捞92

惊喜、惊讶、惊恐94

管理用户的期望值97

客服：品牌塑造抓手和销售持续手段101

“亲”101

从售后客服到售前客服103

快速响应与全员客服104

要是真人105

附录：李开复教你如何回应质疑107

归属感：用户为什么参与110

罗辑思维朋友圈与小米同城会110

用户为什么参与112

引爆用户情绪115

让用户自己讲故事117

任何事件都可以是一场秀120

小米米粉节120

秀什么121

什么事件都可以秀123

老板要会站台125

雷军的沮丧125

老板要会站台126

展现真实的自己129

外篇 中介型企业如何转型135

以苏宁为例，看渠道的转型135

苏宁的变革应对135

变革结果不乐观138

可能的转型方向141

以《快乐老人报》为例，看媒体的转型146

《中国经营报》的惊雷146

《快乐老人报》的惊喜148

社区化，传统媒体转型的可能路径151

后记 未来，谁的到来，谁的不来157

附 乔布斯给产品经理的五大启示161

注释175