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第一章 绪论1

第一节 理论背景1

第二节 研究动机4

第三节 研究目的6

第四节 研究意义7

第二章 网络购物的勃兴与网络购物扩散10

第一节 我国互联网发展状况10

第二节 网络消费与电子商务13

第三节 网络购物的定义15

第四节 我国网络购物的现状与发展17

第三章 网络口碑——日益重要的网络购物决策信息26

第一节 网络口碑的基本概念26

第二节 网络口碑对消费者购买决策的作用28

第三节 网络口碑——一种新的营销传播利器29

第四章 消费者网络购物行为研究34

第一节 消费者行为的概念34

第二节 消费者行为研究的理论基础37

第三节 消费者行为模式39

第四节 消费决策过程与影响因素47

第五节 电子商务环境下的消费者行为特征54

第六节 网络购物行为研究的基本理论和模型56

第七节 基于信任的网络购买决策研究68

第五章 网络口碑传播研究89

第一节 传统口碑的相关研究89

第二节 网络口碑传播研究97

第三节 网络口碑的影响力105

第四节 网络口碑传播效果影响因素108

第五节 网络口碑的影响机制110

第六节 基于可信度的网络口碑影响机制研究117

第七节 网络口碑信息传播的案例分析124

第八节 网络口碑内容及形式分析131

第九节 网络口碑与购买行为的相关性分析132

第六章 网络口碑可信度对消费者网络购买意愿的影响机制135

第一节 模型建构和假设提出135

第二节 问卷设计和数据收集142

第三节 数据分析157

第七章 网络口碑的监测与建构174

第一节 网络口碑监测174

第二节 网络口碑的建构180

第八章 研究结论讨论与未来研究建议188

第一节 研究结果讨论188

第二节 基本结论总结212

第三节 本研究的理论贡献与实践价值213

第四节 本研究的不足和建议215

参考文献220