图书介绍

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（德）安德烈亚斯·布尔著；余冰译著
出版社：长春：北方妇女儿童出版社
ISBN：9787538594294
出版时间：2015
标注页数：200页
文件大小：19MB
文件页数：222页
主题词：销售学

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图书目录

1 顾客不再被动消费：自我实现取代捡便宜3

因特网催生了顾客的批判态度3

用户3.0——一个无人知晓的概念？7

新的营销形式：向用户3.0时代致敬20

与虚假的朋友一刀两断24

2 精明的顾客需要新颖的产品构思、度身订制，满足他独有的愿望33

顾客是产品研发的动力33

传统的顾客调查收效甚微34

从消费者到生产商和退货41

你成为第一选择43

被低估的技巧：销售48

3 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖——销售24/759

营销的机遇：对市场研究与客户关系管理进行签到（check-in）服务59

感谢智能手机：扩增实境的新营销手段63

App（手机应用）：小程序能刺激更多消费69

对话3.0：企业与营销的挑战82

营销智慧：融合造就了一切！86

4 顾客不单只买销售冠军的产品，他们还青睐有能力的、有好感的销售人员93

尊重——营销的基础93

一个优秀的营销人员需要具备哪些素质——从顾客的角度96

把性格分类当作工具助手98

活学活用105

5 营销必须更快地对大趋势做出反应127

大趋势——放眼未来127

企业的新目标群体132

智能产品和智能服务受到欢迎143

新的“因忽视造成的风险”：谁无视趋势，谁就要失败！146

6 只有能让人信服的人才能说服别人：如果值得去做的话，顾客会成为信息传递者156

把顾客和员工变成粉丝156

营销的计划和实施要有智慧165

将顾客的不满看作取悦他们的良机173

7 营销策略今非昔比，那明天呢？185

“营销效应”可能的发展趋势185

没有使用价值就没有未来189

未来：网络休闲时代191

营销4.0：回归私人会谈文化194