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学习情境一：公关工作准备知识1

任务一 公共关系的内涵及要素1

一、对公共关系的界定2

二、公共关系的基本特征4

三、公共关系的辨析5

四、公共关系的三要素9

任务二 公共关系的基本功能及形象塑造14

一、公共关系的基本功能15

二、公共关系的工作程序16

三、组织形象的塑造16

任务三 公共关系的产生与发展19

一、公共关系的史前概况20

二、近代公共关系的萌芽21

三、现代公共关系的发展22

四、中国的公共关系发展25

学习情境二：公共关系人员素质能力培养和组织机构设置32

任务一 公关人员的心理素质32

一、公关人员心理素质的含义33

二、公关人员必备的心理素质33

任务二 公关人员的知识和能力素质38

一、公共关系人员的知识素质39

二、公共关系人员的能力素质40

三、公共关系人员的职业道德43

任务三 公共关系组织机构的设置49

一、公共关系部49

二、公共关系公司54

学习情境三：公共关系调查61

任务一 公关调查法——实地观察调查方案的设计61

一、公共关系调查的含义61

二、公共关系调查方法——观察调查法62

三、观察调查方案的设计65

任务二 公关调查法——访谈调查方案的设计69

一、访谈调查法的特点70

二、访谈法的类型70

三、访谈方法和技巧71

四、访谈的步骤72

任务三 公关调查法——调查问卷的设计75

一、问卷的功能76

二、问卷设计的原则76

三、调查问卷提问的方式77

四、问卷调查的设计77

五、设计调查问卷的基本要求78

任务四 调查报告的撰写81

一、一份优秀的调查报告应具备的条件81

二、调查报告设计的内容81

三、撰写调研报告的注意事项84

学习情境四：公共关系策划87

任务一 撰写公共关系策划方案87

一、公共关系策划的含义88

二、公共关系策划的特征90

三、公共关系策划的原则91

四、公共关系策划的一般程序92

任务二 CIS策划98

一、CIS的定义99

二、CIS识别要素99

任务三 创造性思维训练103

一、创造性思维的含义103

二、创造性思维的特征104

三、影响创造性思维的因素104

四、创造性思维的方法105

任务四 公共关系实施与评估107

一、公共关系实施107

二、公共关系评估110

学习情境五：公共关系传播与沟通119

任务一 公共关系传播基本知识119

一、公共关系传播的含义120

二、公共关系传播的要素120

三、公共关系传播的基本模式121

四、公共关系传播的类型123

五、公共关系传播的原则127

任务二 新闻稿的写作131

一、新闻稿的特性132

二、新闻写作133

三、注意事项134

四、新闻发布稿的写作范例135

任务三 编制内部宣传资料和对外宣传册138

一、编辑内部板报和宣传栏139

二、内部刊物140

三、对外宣传册141

任务四 与公众关系的沟通143

一、与内部公众关系的沟通143

二、与外部公众关系的沟通145

学习情境六：专题活动152

任务一 新闻发布会152

一、新闻发布会的含义及功能152

二、新闻发布会的程序153

三、新闻发布会的组织155

四、新闻发布会的礼仪159

任务二 其他公共关系专题活动162

一、展览会163

二、庆典活动166

三、赞助活动167

学习情境七：公共关系危机管理174

任务一 公共关系危机管理计划的制订174

一、危机及公共关系危机175

二、危机管理计划的类型177

三、危机管理计划的主要内容177

任务二 危机处理的对策与技巧183

一、危机管理过程的沟通和协调183

二、危机对策与基本技巧186

三、公共关系危机处理程序189

学习情境八：公关礼仪196

任务一 形象礼仪196

一、仪容礼仪196

二、仪表礼仪198

三、仪态礼仪200

任务二 日常礼节礼貌205

一、称呼206

二、介绍207

三、握手209

四、交谈211

五、名片213

六、电话214

任务三 公关接待礼仪217

一、接待筹划218

二、往来接待礼仪219

参考文献227