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第一节　公共关系的基本理论1

一、公共关系的基本概念1

第一章　公共关系概述1

二、公共关系的多种定义3

三、公共关系的性质和特征5

第二节　公共关系与相关学科的区别8

一、公共关系与宣传、广告的区别8

二、公共关系与庸俗关系学的区别11

一、公共关系的历史13

第二章　公共关系的产生和发展13

第一节　公共关系的起源和发展13

二、现代公共关系在美国的兴起和发展18

第二节　公共关系在各国的发展和发展的基本社会条件22

一、公共关系在各国的发展23

二、现代公共关系发展的基本社会条件29

三、建立有中国特色的公共关系事业。31

一、社会组织的含义33

二、社会组织的类型33

第一节　公共关系的主体——社会组织33

第三章　公共关系的构成要素33

三、社会组织的特征35

第二节　公共关系的工作对象——公众37

一、公众的含义37

二、公众的类型38

三、公众的特征39

第三节　公共关系的手段——传播40

一、传播的含义40

二、新闻传播媒介的特点41

三、网络传播在公共关系中的运用46

第四章　公共关系机构51

第一节　内设公共关系机构——公共关系部51

一、设置公共关系部（科）的基本原则51

二、公共关系部的设置模式53

三、公共关系部在企业中的地位55

四、公共关系部的日常工作56

五、公共关系部的定期活动57

六、公共关系部的专门活动58

七、公共关系部的经费预算58

二、聘请专业公关公司的作用60

一、公共关系公司60

第二节　外部公共关系机构——公共关系公司60

三、公共关系公司的经营范围62

四、公共关系公司的特点及类型64

第五章　公共关系人员66

第一节　公共关系人员的素质与能力66

一、基本素质66

二、公共关系人员的基本能力68

一、中国公共关系人员的职业道德71

第二节　中国公共关系人员的职业道德、前景和地位71

二、中国公共关系的职业地位73

三、中国公共关系的职业前景74

第三节　公共关系部负责人的职责与公共关系培训75

一、公共关系部的领导有五项基本任务75

二、公共关系部领导还必须承担四项特别工作76

三、公共关系部领导的最佳人选：76

四、公共关系人员的培训77

五、普及公共关系知识80

公关员国家职业标准82

第一节 企业内部关系94

第六章　企业内部和外部的公共关系94

一、企业内部信息交流95

二、职工关系97

三、股东关系103

第二节　企业外部的公共关系106

一、企业外部的信息交流107

二、顾客关系108

三、货源关系111

四、政府关系113

五、媒介关系115

六、社区关系118

七、国际公共关系119

第七章　公共关系专题活动及其程序125

第一节　专题活动概述125

一、公共关系专题活动的定义125

二、公共关系专题活动的类型126

第二节　公共关系活动的工作程序126

一、调查研究127

二、制定计划128

三、实施传播130

四、反馈修正131

一、准备工作132

第三节　庆典活动132

二、仪式过程135

第四节　展销活动136

一、确定展销活动工作人员及责任137

二、广告及新闻报道138

第五节　赞助活动及参观139

一、赞助活动139

二、参观142

一、危机的基本概念146

第六节　危机管理处理146

二、公共关系危机的特点147

三、公共关系危机的原因149

四、公共关系危机的种类150

五、公共关系危机处理151

第八章　公共关系工作方法与技巧155

第一节　口才与演讲的技巧155

第二节　怎样开记者招待会159

第三节　打电话和名片发放的技巧161

一、打电话的技巧161

二、名片的用途及使用方法163

第四节　谈判的技巧166

第五节　效率十二法170

一、优化决策法170

二、科学思维法171

三、最佳记忆法173

四、处理信息法175

五、广储知识法176

六、节约时间的方法177

七、简约笔记法178

八、高效读书法179

九、快速阅读法180

十、弹性谈判法182

十一、精简会议法183

十二、摆脱闲聊法183

第九章　CSI战略185

第一节　CSI战略的产生与发展185

一、CSI战略的起源185

二、CIS在美国的兴起186

三、CIS在日本的发展186

四、CIS在中国的盛行187

一、CIS战略的含义189

第二节　CIS战略概述189

二、CIS战略的构成191

三、CIS的导入193

第十章　公共关系活动策划199

第一节　公共关系策划概述199

一、公共关系策划的含义199

二、公共关系策划的特征和原则203

第二节　公共关系活动方案设计和决策208

一、确定目标公众和核心信息208

二、活动主题和形式设计208

四、资金预算210

三、操作设计210

五、风险评估和效果预测211

六、决策212

第三节　公共关系策划的创意思维和技法212

一、创意性思维的特点212

二、公共关系策划创造性思维的过程213

三、发散思维和集中思维214

四、公共关系策划创意会的组织技巧215

一、日常交往的礼节217

第一节　交际礼节217

第十一章　公关礼仪与礼节217

二、宴会礼节221

三、舞会与文艺晚会的礼节223

四、少数民族礼节224

第二节　国际礼节225

一、国际交往中的礼节225

二、各国的礼俗与习惯228

第一节　公共关系的基本类型243

一、宣传型公共关系243

第十二章　公共关系类型及案例243

二、交际型公共关系245

三、服务型公共关系246

四、社会型公共关系249

第二节　公共关系的其它类型251

一、征询型公共关系251

二、建设性公共关系252

三、维系型公共关系254

四、进攻型公共关系256

五、防御型公共关系257

六、矫正型公共关系257