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第一章 接团的知识准备2

第一节　旅游活动基本要素与游客旅游行为2

模块一　导游服务程序2

第二节　导游人员的工作职责7

第三节　团体旅游接待服务程序9

第二章 迎接与入住16

第一节　迎接的准备工作与欢迎辞16

第二节　入住饭店23

第三节　日程的商定26

第三章 参观游览过程中的导游服务30

第一节　参观游览服务30

第二节　游览中的其他服务35

第四章 送站服务及后续工作39

第一节　送行前的业务准备39

第二节　后续工作43

第五章 导游讲解服务及技能48

第一节　导游讲解服务的原则及方法48

模块二　导游讲解技能48

第二节　导游讲解服务55

第三节　导游实地讲解技能58

第六章 导游词、导游语言与导游训练61

第一节　导游词61

第二节　导游语言与非语言因素64

第三节　模拟导游训练67

第一节　自然景观概述74

第七章 自然景观74

模块三　自然景观导游74

第二节　自然景观的赏析76

第八章 典型地貌景观导游79

第一节　山岳景观导游79

第二节　特殊观赏价值地貌景观导游87

第九章 水体景观导游94

第一节　水体景观概述94

第二节　水体景观导游101

第一节　生物景观概述112

第十章 生物景观导游112

第二节　植物景观导游115

第三节　动物景观导游121

第十一章 气象、气候景观导游126

第一节　气象、气候景观观赏126

第二节　气象、气候景观导游131

模块四　人文景观导游138

第十二章 人文景观与导游138

第一节　人文景观概述138

第二节　人文景观的类型139

第三节　人文景观导游概述140

第十三章 民俗风情导游142

第一节　民俗风情旅游概述142

第二节　民俗风情导游背景知识与导游示范148

第十四章 古建筑导游163

第一节　古建筑导游的知识准备163

第二节　中国古建筑导游171

第三节　中国古建筑导游中不可忽略的几个问题177

第四节　中国古典园林导游179

第十五章 寺庙宫观导游186

第一节　宗教文化与旅游186

第二节　佛教寺院导游188

第三节　道教宫观导游197

第十六章 博物馆与主题公园导游204

第一节　博物馆导游204

第二节　主题公园导游217

模块五　特种旅游导游224

第十七章 特种旅游导游224

第一节　特种旅游基本常识224

第二节　徒步与野营旅游229

第三节　高山探险旅游232

第四节　漂流旅游236

第五节　洞穴探险旅游238

参考文献243