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第一章　初次见面的说话技巧：如何给对方惊喜？1

自我介绍时幽自己一默　2

不妨调侃一下自己　5

故作不识夸对方　7

与初识的人寻找共同话题　10

第一次约会说话不放肆　13

与初识的人“一见如故”　15

说出你的自信来　17

第二章　打破僵局的说话技巧：如何营造融洽氛围？19

在笑声中摆脱窘境　20

遭遇尴尬故说“痴”话　22

从顺着对方的话开始　25

不妨先说几句题外话　28

自己首先要充满激情　31

表现自我风格而不是“千人一腔”　34

用精彩的开头吸引听众　36

演讲必须注重态势语　39

设悬念激发听众兴趣　42

面试冷场时主动打破沉默　44

演讲时别一个人唾沫飞溅　46

紧急情况中的治疗剂　49

第三章 寻求支持的说话技巧：如何说好难说的话？53

到什么山上唱什么歌　54

求人帮助时动之以情　56

找听众有共鸣的内容讲　59

动情地说来感动听众　62

给他最想要的赞美　65

抢先承认自己的错误　69

把“坏”事往好里说　71

告诉对方这是他的意见　73

谈判提要求时“切香肠”　76

用谐音把话说圆　79

要求薪酬时只给个“提示”　82

第四章　联络感情的说话技巧：如何通过说话增进感情？85

用幽默增进恋人间的感情　86

女士也要对男士表示关心　89

开玩笑也要讲分寸　91

把笑话当作演讲的调料　94

多请教大有益　96

不做“出头鸟”　98

第五章　化解分歧的说话技巧：如何通过说话化解矛盾？103

用“幽默”平息别人的怒气　104

有了矛盾不把话说绝　106

多说“我们”少说“我”　109

把不同点说成细枝末节　112

站在对方立场上说话　114

遭到拒绝后坚持言语和气　116

避免跟别人正面冲突　118

比他更荒谬的幽默　121

第六章　反驳与指正的说话技巧：如何做到有策略地批评人？125

用幽默的方式提意见　126

用谦虚的态度和人说话　129

说话低调一些好　131

客客气气地与尊者说话　133

私底下指出别人的缺点　136

打圆场要让双方都满意　138

尴尬时刻替领导打圆场　141

众人面前维护领导威信　144

上司对下属说话留有余地　146

批评时给对方备好台阶　149

反驳也要给别人留面子　151

以商量的口气向老板提要求　153

第七章　批评与拒绝的说话技巧：如何做到漂亮地拒绝人？155

用幽默的话拒绝别人　156

正话反说让忠言顺耳起来　158

欲抑先扬作批评　161

对领导要这样拒绝　163

告诉“不争气”者：你很优秀　168

淡化感情色彩来表示不满　170

拒绝的时候绕个圈子　172

用模糊语言说尖锐的话　174

第八章　激励与赞美的说话技巧：如何不露痕迹地赞美人？177

锁定对方的强烈欲望　178

尊重的话能征服别人　180

以赞扬代替批评　182

赞美别人的与众不同　185

夸一下女性的漂亮　187

赞美女孩子能力上的优点　190

一句话打动女性的芳心　192

适时大胆地说出甜言蜜语　195

乖巧话让感情峰回路转　197

做错了要会说“对不起”　199

推销时随身携带“高帽子”　201

第九章　安慰与开导的说话技巧：如何化解别人的不愉快？205

别人郁闷时多说理解的话　206

忠言语善而心长　208

以亲和友善的话软化对方　211

鼓励失意者的自我意识　214

第十章　倾听的技巧：如何做到无声胜有声？217

说话之前先倾听　218

交谈时给别人说话的机会　221

要学会认真谦虚地听　224

有效聆听也是推销技巧　226

有时无声胜有声　228

第十一章　说话的技巧与方法：如何把话说出水平？231

用通俗的语言来说话　232

用类比法反驳诘难　234

引申归谬巧反驳　237

用数字说话使人信服　240

问话看准对象和机会　243

对领导说话不卑不亢　246

及时改口补救言语失误　249

第十二章　哪些话该说，哪些话不该说？251

该干脆时不啰嗦　252

避开同事的隐私问题　255

同女士交谈要注意距离　257

避开别人的地域禁忌　259

不要轻易打断别人说话　261

说话避开别人的痛处　264

诉说离职原因要照顾单位感受　266

病人面前应善于说谎　268