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第一章 秘书学基础1

第一节 秘书学概述1

一、秘书学的含义1

二、秘书学研究的兴起2

三、秘书学的特征3

第二节 秘书学的研究目标、方向和方法5

一、秘书学的研究目标与内容5

二、秘书学的研究方向7

三、秘书学的研究原则与方法8

第三节 秘书学的起源与发展10

一、国外秘书学的发展历史与现状10

二、我国秘书学研究发展的三个阶段13

三、我国现代办公管理理论形成与发展15

第二章 秘书人员19

第一节 秘书的内涵及其分类19

一、秘书的内涵19

二、秘书的分类22

第二节 秘书人员的智能修养25

一、秘书人员应具有的知识结构25

二、秘书人员应具有的能力体系29

三、秘书人员应具有的高尚情怀34

第三节 秘书人员的职能范围35

一、秘书功能概要35

二、秘书基本职能37

三、秘书工作职责41

第三章 秘书和领导的关系43

第一节 秘书和领导的基本关系43

一、秘书与领导的关系定位43

二、秘书与领导的关系拓展45

第二节 秘书与领导的相处原则48

一、秘书与领导的相处态度48

二、秘书与领导的相处原则50

三、秘书与领导的相处技巧54

第三节 秘书辅助领导决策60

一、秘书工作与领导决策60

二、秘书辅助决策的方式和途径63

三、秘书辅助决策——新时期新要求65

第四章 秘书文档管理68

第一节 收文处理68

一、接收68

二、收文登记69

三、拟办69

四、批办71

五、分发71

六、传阅71

七、承办72

八、催办72

九、办复72

第二节 发文处理73

一、拟稿73

二、审核74

三、签发74

四、登记75

五、缮印75

六、校对75

七、签署或用印75

八、封发75

九、投送76

第三节 电子邮件管理76

一、电子邮件概述76

二、电子邮件的使用77

第四节 电子文件管理80

一、电子文件概述80

二、电子文件的管理83

第五节 公文立卷与归档91

一、公文立卷91

二、公文归档96

第五章 秘书日常事务管理99

第一节 办公室管理99

一、办公室管理的含义99

二、办公室管理的内容99

第二节 印信管理102

一、印章的管理103

二、介绍信的管理106

第三节 信息管理107

一、信息管理概述107

二、信息管理的流程107

第四节 综合承办111

一、指示的具体承办111

二、请示的具体承办112

三、报告的具体承办114

四、平行机构的工作联系114

五、承办领导临时交办的事宜115

第五节 接待工作115

一、接待工作的基本要素115

二、接待工作的原则116

三、接待工作的程序117

第六节 保密工作120

一、秘密、保密和保密工作的概念和关系120

二、秘密的种类120

三、保密工作的方针121

四、秘书部门的保密工作122

第七节 公务旅行125

一、拟定公务旅行计划和制作旅程表125

二、预订票务127

三、旅行手续127

四、安排旅行住宿129

第八节 秘书公关130

一、公关概述130

二、秘书如何做公共关系工作131

三、秘书的公关活动132

第六章 秘书会议管理135

第一节 会议概述135

一、会议的含义135

二、会议的要素135

三、会议的种类137

四、会议的作用138

五、企业的会议139

第二节 会前筹划140

一、拟定会议预案140

二、发送会议通知146

三、制作会议证件并准备会议文件材料148

四、组建会务工作机构并分工149

五、会议接待150

六、会前综合检查151

第三节 会间服务152

一、会议签到和座位引导152

二、做好会议记录工作154

三、会务协调与辅助引导会议进程156

四、编发会议简报157

五、会议的值班保卫工作159

六、会议的后勤服务工作159

第四节 会后工作160

一、合理安排与会人员返程160

二、清理会场和文件161

三、会议经费结算161

四、印发会议纪要162

五、整理会议文件并立卷归档163

六、会务工作的总结164

第七章 秘书写作165

第一节 事务文书165

一、信息文书165

二、事务书信172

三、礼仪文书180

第二节 公务文书190

一、公务文书概念及特点190

二、公务文书种类191

三、公务文书格式和写法192

第三节 商务文书196

一、商务文书的概念及分类196

二、市场调查报告197

三、招商说明书199

四、商务谈判纪要199

五、商务工作总结200

第四节 会务文书202

一、开幕词202

二、会议报告203

三、闭幕词205

四、会议记录205

第五节 党政机关公文处理的新特点207

一、首创性207

二、简约性208

三、规范性209

四、先进性212

附录：党政机关公文处理工作条例213

第八章 秘书工作技巧221

第一节 秘书沟通221

一、秘书沟通的内涵221

二、秘书沟通的意义224

三、秘书沟通的类型226

四、秘书沟通中的“听”与“说”228

五、提高沟通能力的方法与技巧231

第二节 秘书礼仪235

一、礼仪的内含与特点235

二、礼仪与秘书工作的关系237

三、秘书礼仪的意义与作用238

四、秘书礼仪的五个方面241

五、提高秘书礼仪修养的方法250

第三节 时间管理265

一、时间管理的含义265

二、秘书时间管理的意义与原则266

三、秘书时间管理的技巧268

四、秘书五种常用时间管理工具269

第四节 压力管理271

一、压力与压力管理272

二、秘书的压力来源273

三、秘书压力的原因274

四、秘书压力的管理方法277

五、秘书心理培训281

参考文献286

后记290