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绪论1

第一节 秘书2

第二节 秘书部门和秘书工作7

第三节 秘书学与秘书实务11

第一章 秘书工作的起源和沿革18

第一节 我国秘书工作的起源19

第二节 历代封建王朝秘书工作概况22

第三节 近现代秘书工作概况28

第四节 当代秘书工作概况32

第二章 秘书工作机构的设置和职能35

第一节 秘书机构的设置36

第二节 秘书机构的运行机制39

第三节 秘书工作机构的基本职能42

第三章 秘书工作者的素养要求50

第一节 秘书工作者的职业修养51

第二节 秘书工作者的知识结构57

第三节 秘书工作者的能力结构64

第四节 秘书工作者的心理素质和性格特征72

第四章 秘书与领导者的关系80

第一节 领导与秘书关系概述81

第二节 建立领导与秘书的良性互动关系84

第三节 秘书要着重处理好的关系86

第四节 处理好与领导关系中的一些具体问题89

第五章 秘书日常事务工作93

第一节 秘书日常工作概述94

第二节 办公室布局与管理的要求96

第三节 接听与拨打电话的技巧98

第四节 安排约见的技巧100

第五节 印章管理的要求103

第六节 机关值班工作的要求106

第六章 秘书与信息工作110

第一节 信息工作概述111

第二节 秘书部门信息工作的特点和基本原则116

第三节 秘书信息工作的程序119

第七章 秘书与调查研究工作131

第一节 调查研究概述132

第二节 调查研究的范围和步骤133

第三节 调查研究的方式和方法137

第八章 秘书与辅助决策148

第一节 秘书机构与辅助决策149

第二节 辅助决策的方法与艺术153

第三节 辅助决策中的思维158

第四节 辅助决策中应注意的几个效应163

第九章 秘书与公文写作和处理169

第一节 公文写作170

第二节 公文办理186

第十章 秘书与文书立卷归档工作195

第一节 文书立卷归档工作概述196

第二节 文书立卷部门、立卷原则和范围197

第三节 文书立卷的方法和步骤201

第四节 归档211

第十一章 秘书与会议组织216

第一节 会议工作概述217

第二节 会前筹备工作220

第三节 会中的调度工作225

第四节 会后善后处理工作227

第五节 常用会议文书的写作229

第六节 端正会风，提高会议质量233

第十二章 秘书与信访工作238

第一节 信访工作概述239

第二节 信访工作的制度244

第三节 信访工作的程序和基本方法250

第四节 特殊情况的来信、来访的处理258

第十三章 秘书与接待工作264

第一节 接待工作概述265

第二节 接待工作的规格和程序269

第三节 接待工作的类型273

第四节 接待礼仪276

第十四章 秘书与协调工作290

第一节 协调工作概述291

第二节 协调工作的原则与方式294

第三节 协调的类型与内容298

第四节 协调工作的程序与艺术301

第十五章 秘书职业技能鉴定与岗位应聘309

第一节 秘书职业技能鉴定类型310

第二节 秘书职业资格鉴定标准317

第三节 秘书应聘的技巧345

附录：中级秘书知识全真模拟试题及参考答案357

参考文献364

后记366