图书介绍

店铺销售技巧2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

高彩凤编著著
出版社：北京：中国发展出版社
ISBN：9787802344686
出版时间：2009
标注页数：162页
文件大小：75MB
文件页数：172页
主题词：商店－市场营销学

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图书目录

第一章　读心——明白顾客需求的技巧1

一、了解顾客需求的技巧1

1．通过提问了解顾客需求1

2．通过倾听了解顾客需求5

二、应对不同类型的顾客用不同的销售技巧8

1．敏感型顾客的推销方式8

2．挑剔型顾客的推销方式13

3．盛气凌人型顾客的推销方式18

4．沉默型顾客的推销方式22

5．犹豫型顾客的推销方式26

6．精明型客户的推销方式31

7．多疑型顾客的推销方式35

8．狂妄自大型顾客的推销方式39

情景再现　阿芳的遭遇42

第二章　破冰——让顾客产生购买欲望的技巧一、接待顾客，预热氛围的技巧47

1．营造热销氛围，感染顾客情绪47

2．了解顾客的兴趣和爱好48

3．亲近顾客，给顾客良好的第一印象49

4．调动顾客的从众心理51

5．调动顾客的参与心理52

6．激发顾客的好奇心53

二、活用FAB，激发顾客购买欲54

1．什么是FAB54

2．如何寻找FAB60

3．一件商品的FAB应找几个62

4．如何准确运用FAB64

三、燃情六法，让顾客购买冲动强烈67

1．用微笑感染顾客69

2．“如同”与“少买”72

3．利用人性的弱点74

4．用卖点吸引顾客77

5．用体验征服顾客80

6．用售后服务赢得顾客84

情景再现　划不破的袜子87

第三章　化解——顾客异议处理技巧91

处理顾客异议的技巧91

1．异议何来91

2．理解异议，区分真假96

3．处理异议的正确态度98

4．预防顾客异议102

5．处理异议的原则105

6．常见异议处理方法108

7．化投诉为拥护113

8．“先修人，后修车”116

情景再现　缺货的遗憾119

第四章　成交——让顾客买得开心的技巧一、把握顾客成交心理的技巧123

1．顾客交易行为的心理种类123

2．把握顾客成交心理变化的“四字诀”127

二、建议购买的时机与技巧132

1．直接请求成交法132

2．提示成交法134

3．假定成交法135

4．从众成交法136

5．小点成交法136

6．让利成交法139

7．选择成交法139

8．激将成交法140

9．机会成交法141

三、促使顾客决定购买的技巧141

1．让顾客二选一141

2．让顾客“试买”一次142

3．帮助顾客挑选143

4．用赞美鼓励成交145

5．替顾客分析利弊146

6．用紧俏催促顾客147

四、释放顾客消费潜能的技巧148

1．附加推销的技巧149

2．捆绑销售的技巧151

3．特色服务促销的技巧155

情景再现　漂亮的羊绒衫157

优惠的西装159