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第一编 总论3

第一章 管理与管理者3

第一节 管理4

第二节 管理者11

【案例分析】“牛粪”热销北京地坛庙会19

第二章 管理思想的演进21

第一节 西方管理思想的演进23

第二节 对西方管理思想演进的简单评述45

【案例分析】联合邮包服务公司与谷歌47

第三章 中国的管理思想与21世纪管理理论发展展望50

第一节 中国的管理思想52

第二节21世纪管理理论发展展望63

【案例分析】马云与阿里巴巴78

第二编 计划83

第四章 计划83

第一节 计划的概念84

第二节 计划的分类90

第三节 目标和目标管理95

第四节 计划前提99

第五节 常见的计划方法103

【案例分析】西南航空公司的发展109

第五章 决策111

第一节 决策与决策过程113

第二节 决策理论118

第三节 决策类别122

第四节 决策技术127

【案例分析】“教父”的回归135

第六章 战略138

第一节 战略及战略规划139

第二节 战略制定分析142

第三节 层级战略148

第四节 战略实施156

【案例分析】双汇与春都161

第三编 组织169

第七章 组织结构设计与结构类型选择169

第一节 组织理论中的基本问题170

第二节 组织结构设计177

第三节 组织结构的基本类型185

第四节 组织的运作机制193

【案例分析】美的集团的组织结构演变201

第八章 职务设计与人力资源管理206

第一节 职务设计与工作时间安排208

第二节 员工的选聘与合理配置218

第三节 员工考评、培训与职业发展230

【案例分析】海信人力资源管理的特色239

第九章 组织的变革与创新245

第一节 组织变革的管理249

第二节 组织的重构与创新257

第三节 企业流程再造与企业信息化266

【案例分析】信息化促进华泰集团加速发展284

第四编 领导293

第十章 领导293

第一节 领导与权力294

第二节 有效的领导者与领导集体306

第三节 领导特质与行为理论311

第四节 领导的方法与艺术328

【案例分析】院长应该是谁？336

第十一章 激励339

第一节 激励的基本过程340

第二节 激励理论345

第三节 激励的方法与技巧360

【案例分析】韦尔奇是如何激励员工的？371

第十二章 管理沟通374

第一节 管理沟通概述375

第二节 管理沟通的渠道与网络386

第三节 有效沟通的障碍及其改善394

第四节 冲突与谈判402

【案例分析】张总经理的烦恼414

第五编 控制419

第十三章 控制的基础419

第一节 控制的概念420

第二节 控制的过程426

第三节 控制的类型434

第四节 管理信息系统437

【案例分析】星巴克成功的秘密452

第十四章 组织中的控制系统457

第一节 控制系统的类型458

第二节 财务控制462

第三节 人力资源控制468

第四节 生产作业控制470

第五节 组织绩效评价474

第六节 管理者的控制与上市公司治理482

【案例分析】三鹿奶粉事件490