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第一部 你也可以成为谈判家1

第一章 什么是谈判3

第二章 所有的事基本上是可以谈判的10

第三章 让自己加入19

1．制造出竞争对象19

2．力争满意的需求20

3．从销售的实际情况着手21

4．从微不足道的瑕疵说起22

5．转移话题22

6．巧妙地使用“如果”23

7．微妙的最后通告24

8．吹毛求疵的战法26

9．请帮助我28

10．软弱可以变成力量29

11．藏而不露31

12．坚持最后的通告33

第二部 重要的讲判变数39

第四章 权势39

1．要引起权势的竞争41

2．向权势挑战44

3．聪明的权力冒险47

4．适意的权势实行51

5．重视专家的权势53

6．要知道需求的权势56

7．注重投资的权势58

8．用权势来影响交易61

9．认可的力量存在于人与人之间64

10．不可忽视道德的力量67

11．先前例子的力量68

12．恒心会为你增加力量70

13．说服的力量在于符合人们的需求和欲望73

14．好的态度会产生无穷的力量75

第五章 时间79

第六章 见闻86

第三部 讲判者不同的风格103

第七章 苏式全胜谈判103

1．开始谈判的情势107

2．受到限制的权势109

3．感情策略111

4．向对手让步就是软弱123

5．不轻意让步124

6．无终止地延迟期限125

第八章 使双方都满意的谈判129

1．使过程配合需求134

2．把需求调和一致136

3．生活中不可避免的冲突138

第九章 把握更多地胜利技巧142

1．建立相互间的信任142

2．利用他人的承诺159

3．正确处理对立的一方166

第四部 争取任何谈判都能获胜195

第十章 电话谈判与便条协定195

1．容易产生误解196

2．容易说“不”196

3．使用的时间少197

4．更具有竞争性197

5．比面对面谈判风险大199

6．使电话有利于自己200

7．不要当被动的接电话人202

8．要有计划和准备202

9．巧妙地挂断电话204

10．训练自己的听话能力204

11．记下备忘录205

第十一章 要进一步争取210

第十二章 把外界的事物个人化227