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第一节 经营商店的要点1

1．选址1

第一章 经营商店的基础知识1

2．商店面积2

3．顾客的购物行为2

4．经营管理3

5．人员管理4

第二节 何谓商店4

1．商店4

2．商店面临的问题5

第三节 商店的类别与规模8

1．商店的分类8

2．商店的现状与动向10

1．来店购物的顾客范围12

第二章 如何制定商店的经营方针12

第一节 预测营业圈与营业额12

2．便利品商店的营业圈13

3．商业区的营业额14

第二节 选址条件与经营方针15

1．选址条件16

2．选址条件与经营方针18

第三节 经营方针与营业方式20

1．薄利多销与厚利少销20

2．店员售货与自我服务22

第三章 店铺与销售实务24

第一节 对店铺的见解24

1．店铺的分类24

2．店内布置的要点27

第二节 销售实务30

1．销售实务的基础30

2．店员的销售用语31

第三节 提高店员的积极性34

1．对商店的社会性的认识34

2．如何当经理34

第四节 下达命令和指示的要点36

1．何谓命令和指示36

2．如何下达指示36

第五节 商店的服务38

第四章 营销与广告42

第一节 商店经营与营销管理42

1．能使商店经营成功的营销42

2．顾客与营销45

3．商品的价格、数量与销售47

4．商品的品种与销售47

第二节 商店经营与广告48

第三节 如何做广告49

1．商店广告的种类49

2．广告费50

3．做广告的要点51

第四节 商店的销售活动52

1．何谓销售活动52

2．销售活动的内容52

第五章 采购与库存管理的方法55

第一节 商品周转率与最佳库存55

1．商品周转率55

2．最佳库存61

1．如何选择批发处66

第二节 选择批发处与进货的要点66

2．进货的要点67

3．批发处的数量与成交条件69

第六章 商店的财务和图表管理71

第一节 根据决算表分析进行管理71

1．有计划的财务71

2．决算表分析的方法72

第二节 利润计划和够本点的应用77

1．利润计划77

2．够本点营业额的应用82

3．够本点营业额的简单求法及灵活运用88

4．根据经费算出营业额指标的方法89

1．按月按商品制定营业额计划91

5．利润留的绘制方法及其用法91

第三节 对计划与实际成绩的看法及其对策91

2．完成率和实绩审核94

第四节 预防倒闭的要点96

1．借款的每月交易总额倍率96

2．借款不能过多98

第五节 应收帐款的回收管理102

1．怎样理解应收帐款102

2．不能回收帐款的情况103

第七章 对付大型商店的要点104

第一节 大型商店与中小商店104

1．大型商店的渗透与限制104

2．固定连锁经营105

1．大型商店的影响107

第二节 大型商店的影响和对策107

2．应付大型商店设置分店的对策108

第三节 开展商店街活动111

第八章 今后的发展形态112

第一节 扩大柜台面积112

1．扩大柜台面积的必要性112

2．扩大店铺面积的核算方法113

第二节 加入连锁组织115

1．加入自由连锁店115

2．加入合同连锁店117

3．自由连销店和合同连销店的区别118

第三节 实现店铺共同化118

1．建立共同店铺118

2．建立联合店铺119

第四节 适应新需求的新型商店120

1．方便商店及其经营120

2．自助商店121

3．现成食品店121

4．自助洗衣店122

5．自动售货机122

6．兴趣爱好商店122

第五节 对行业及其营业方式进行研究123

1．摆脱原有行业及营业方式的束缚123

2．对新营业方式的设想125

3．站在消费者立场上考虑问题126

4． H·I·安佐夫的经营战略论127

5．商店经营随经济发展而变化128