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第一章　行政事务管理2

一、办公系统管理2

（一）办公室日常事务管理3

（二）文书管理9

（三）档案管理11

（四）办公环境管理13

二、会议组织管理22

（一）会议的控制23

（二）组织会议29

（三）主持会议37

（四）参与会议51

（五）会议评估55

三、物资财产管理60

（一）物资财产管理的任务与要求61

（二）固定资产管理64

（三）行政经费管理72

（四）办公用品管理75

（五）企业车辆管理78

四、后勤系统管理90

（一）员工生活管理91

（二）员工福利管理99

（三）安全管理103

第二章　人事行政管理118

一、员工的招聘与任用118

（一）成功的招聘人才119

（二）员工的任用与升迁128

（三）如何留住人才134

二、员工的薪酬管理138

（一）薪酬的分配139

（二）员工的报酬141

（三）让员工有满意的薪酬148

三、员工的考核151

（一）员工考核的内容152

（二）员工考核的要点154

（三）激励员工的方式157

第三章　公关事务管理162

一、优势谈判的技巧162

（一）谈判前的准备163

（二）谈判中的技巧168

二、社交礼仪艺术174

（一）会见礼仪175

（二）交谈礼仪179

（三）介绍礼仪182

（四）仪容仪表185

三、公关形象塑造191

（一）语言形象塑造192

（二）素质形象塑造196

（三）塑造形象的技巧199

一、关于领导202

第四章　领导科学与艺术202

（一）领导者203

（二）领导科学208

（三）领导艺术209

二、协调的艺术212

（一）对上关系协调213

（二）同级关系协调216

（三）对下关系协调219

三、授权的艺术223

（一）为什么要授权224

（二）授权的程序与原则227

（三）适当授权的艺术231

四、激励的艺术239

（一）激励的方式与原则240

（二）激励的方法242

（三）为何激励会失效247

（四）激励下属的艺术250