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第一版前言1

第二版前言1

第1篇　管理的内涵3

第1章　管理的概念3

1.1　管理的定义与特性3

1.2　管理的目标与基本手段4

1.3　管理的创新7

本章思考题参考解答9

本章案例参考解答11

本章测试题12

2.1 资源与资源配置14

第2章　管理的基本问题14

2.2　管理中的人性假定15

2.3　环境变动与管理模式选择17

本章思考题参考解答21

本章案例参考解答24

本章测试题25

第3章　管理理论的发展27

3.1　科学管理的兴起27

3.2　行为科学的产生28

3.3　管理科学的发展30

3.4　现代管理理论的进展31

本章思考题参考解答33

本章案例参考解答35

本章测试题36

第4章　管理主体38

4.1　管理者的角色38

4.2　管理主体的心智模式40

4.3　管理主体的能力结构41

本章思考题参考解答42

本章案例参考解答43

本章测试题44

5.1　组织构成49

第5章　组织体系49

第2篇　管理的架构49

5.2　组织目标51

5.3　组织素质52

本章思考题参考解答53

本章案例参考解答55

本章测试题60

第6章　组织设计62

6.1　组织设计62

6.2　部门分工66

6.3　职务设定68

6.4　职权设计70

6.5　管理幅度71

6.6　管理层次72

本章思考题参考解答73

本章案例参考解答78

本章测试题80

第7章　组织结构82

7.1　组织结构分析82

7.2　组织结构的基本类型83

7.3　组织形态的纵向层次划分86

7.4　机械式与有机式组织结构86

7.5　权变的组织结构87

本章思考题参考解答88

本章案例参考解答92

本章测试题95

第8章　组织运行97

8.1　组织制度97

8.2　职权的平衡99

8.3　组织协调102

8.4　组织运行机制104

本章思考题参考解答105

本章案例参考解答109

本章测试题111

9.1　科层制组织的问题112

第9章　组织变革与发展112

9.2　组织变革与发展方向113

9.3　组织变革的动因及阻力114

9.4　组织发展方式115

本章思考题参考解答116

本章案例参考解答120

本章测试题123

第3篇　管理的过程127

第10章　决策127

10.1　决策的本质127

10.2　决策责任与流程130

10.3　集体决策与个人决策131

10.4　决策的方法132

本章思考题参考解答133

本章案例参考解答136

本章测试题137

第11章　计划139

11.1　计划的特性与内容139

11.2　计划的时间跨度与工作流程142

11.3　计划制定工作145

本章思考题参考解答149

本章案例参考解答150

本章测试题152

12.1　领导与权力154

第12章　领导154

12.2　领导的内容157

12.3　领导的风格161

12.4　领导特质163

本章思考题参考解答164

本章案例参考解答166

本章测试题167

第13章　激励169

13.1 激励的本质与目的169

13.2　激励的理论171

13.3　薪酬设计与激励177

本章思考题参考解答180

本章案例参考解答182

本章测试题184

第14章　控制186

14.1　控制的模式186

14.2　控制的方式188

14.3　控制的过程191

本章思考题参考解答192

本章案例参考解答194

本章测试题195

15.1 何谓组织的共同愿景？199

第15章　塑造共同愿景199

第4篇　管理的方式199

15.2　建立共同愿景的方式途径201

15.3　构建共同愿景的基础及步骤202

本章思考题参考解答203

本章案例参考解答205

本章测试题206

第16章　实施目标管理208

16.1 目标与目标管理208

16.2　目标管理的方式209

本章思考题参考解答211

16.3 目标管理的实施211

本章案例参考解答214

本章测试题215

第17章　人际沟通改进217

17.1　人际沟通的过程模式217

17.2　正式的人际沟通220

17.3　非正式的人际沟通221

17.4　人际信息沟通的改进223

本章思考题参考解答224

本章案例参考解答229

本章测试题230

18.1 流程的特性与功能232

第18章　工作流程创新232

18.2　组织流程的构造与内核233

18.3　再造工作流程的基本路径235

本章思考题参考解答237

本章案例参考解答239

本章测试题240

第19章　以人为本的管理242

19.1　人本管理的概念、原则242

19.2　人本管理的核心内容243

19.3　人本管理的方式246

本章思考题参考解答247

本章案例参考解答249

本章测试题251

第5篇　管理的绩效255

第20章　管理成本255

20.1 管理成本的定义、构成与特征255

20.2　管理成本变化的外部因素257

20.3　管理成本变化的内部因素258

本章思考题参考解答260

本章案例参考解答263

本章测试题266

21.1 管理效率的内涵268

第21章　管理效率268

21.2　管理效率的影响因素270

21.3　管理效率增进的过程模型273

21.4　×效率的产生与控制276

本章思考题参考解答279

本章案例参考解答282

本章测试题284

第22章　管理绩效评价286

22.1　绩效评价的标准286

22.2　绩效评价的方法290

22.3　评价结果分析292

本章思考题参考解答294

本章案例参考解答296

本章测试题299

第23章　绩效改进301

23.1　绩效改进的目标301

23.2　绩效不良的原因302

23.3　绩效改进的方法304

23.4　绩效改进的策略308

本章思考题参考解答312

本章案例参考解答316

本章测试题318

测试题参考答案320

主要参考文献323