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第一篇 好口才来自好基础3

第一章 无须语言天赋——好口才一定是练出来的3

1．抓住每一个锻炼口才的机会3

2．强化训练就有好口才7

3．要有成功的信念11

第二章 摆正心态——在任何场合说话都不羞怯的秘密15

1．对当众讲话的错误认识15

2．如何克服当众讲话的恐惧感18

3．当众讲话时应把握的注意事项22

4．增强自信心的方法26

第三章 练就扎实的基本功——销售员必备的口才技能31

1．赞美——最打动人心的说话技巧31

2．倾听——最推心置腹的说话智慧35

3．幽默——最受欢迎的说话方式38

4．“不”——最有力量的语言技能41

5．分寸——最实用的说话哲学45

第四章 赢在起点——用开场白“抓住”客户的语言技巧51

1．开场白的几种方式51

2．“寒暄开场”很重要56

3．适当制造一些悬念60

4．身体语言让开场白更精彩63

5．开场时与客户保持同步交谈66

第二篇 专业是好口才的必备条件71

第五章 做产品专家，而非推销员——介绍产品的语言技巧71

1．对产品始终保持信心71

2．介绍产品时巧说实话76

3．不要阻止客户说出拒绝的理由80

4．巧借第三方的嘴给自己“加分”85

5．推销自己，我的销售我做主88

第六章 好问题，问出新天地——提高销售效率的提问技巧93

1．常用的提问技巧93

2．销售提问要有顺序97

3．反问客户有技巧101

第七章 抱怨的客户恰恰是黄金客户——处理客户异议的语言技巧107

1．预防客户的异议107

2．抱怨在所难免110

3．客户异议产生的原因114

4．处理异议的方法118

第八章 报价说出口，不让客户转身走——有效应对讨价还价的话术125

1．价格是客户拒绝成交的主要原因125

2．如何与客户讨价还价131

3．先谈价值后谈价格135

第三篇 客户应对话术训练141

第九章 把90度的水烧到100度——促成交易的说话技巧141

1．临门一脚的常用语言技巧141

2．收到“成交信号”再开口说话146

3．引导成交的三大时机150

第十章 话不在多，“攻心”为妙——销售员的“攻心”话术155

1．如何应对客户的各种借口155

2．直指客户的内心，促其成交160

3．切中客户的要害进行说服165

4．击破客户心墙的策略169

第十一章 对客户不能一视同仁——销售员因客而变的话术175

1．应对喋喋不休型顾客的话术175

2．应对吹毛求疵型顾客的话术179

3．应对难下决定型顾客的话术182

4．应对反应冷淡型顾客的话术186

5．应对事事皆通型顾客的话术190

6．应对沉默寡言型顾客的话术192

第四篇 销售员口才训练秘籍199

第十二章 “说了等于自杀”——销售员禁口不说的话术199

1．多说“我们”，少说“我”199

2．销售员不该涉及的话题203

3．不要强调自己从不说假话207

第十三章 电话沟通——在电话里谈成生意的话术213

1．学会巧妙地越过接线人213

2．引起电话另一端客户的注意218

3．电话沟通过程中的话术技巧222

4．站在为客户考虑的角度设计对话227

第十四章 销售员在其他场合的说话技巧233

1．谈判时的说话技巧233

2．宴会应酬时的说话技巧237

3．职场中的说话技巧241

4．在特定场合的说话技巧245

附 销售箴言251