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第一章有的放矢，见什么人说什么话1

1.跟领导说话要留心1

2.在朋友面前别自吹自擂4

3.与长辈谈话贵乎一个“敬”字5

4.职场中说话要圆滑一点6

5.和顾客谈话要以“诚”服人8

6.夫妻间要得理饶人10

7.对“恶人”要反唇相讥12

8.放下架子和下属说话13

9.察言观色，有的放矢15

10.说话要因人制宜16

第二章嘴巴抹点蜜—好听的话滋养人心19

1.赞美要恰如其分，好听更要中听19

2.背后的赞美更“动听”21

3.赞美之词要有“闪光点”23

4.巧夸女人24

5.捧人要捧到位26

6.交际中要会说客套话27

7.好话要尽快说出口29

8.赞美也要有创意30

9.称赞对方得意之事32

10.巧用美言为自己解围34

第三章说话绕个弯，爱护别人也保护自己36

1.说话要会兜圈子36

2.旁敲侧击，迂回而进38

3.话里藏话，巧“弹”弦外之音40

4.委婉说话，不要直来直去42

5.注意语气，获取对方好感44

6.拐个弯好办事45

7.在回答中转换形势，体现智慧46

8.巧妙利用暗示，让别人为你办事48

9.正话反说，声东击西50

第四章敢于说“不”，更要善于说“不”52

1.巧妙拒绝，不伤感情又赢得谅解52

2.敢于说“不”，更要善于说“不”54

3.学会说“不”能减少不必要的麻烦57

4.拒绝领导，要有巧心思59

5.委婉拒绝，给对方台阶下61

6.刚柔并济，灵活地拒绝63

7.让“不”字脱口而出65

8.拒绝莫太绝，要留有余地68

9.拒绝别人的禁忌69

第五章说服有术—以情动人，以理服人71

1.说服他人的六个技巧71

2.曲线进攻更有效73

3.眼泪也是说服的武器74

4.引发“心理共鸣”，偿你所愿76

5.摸清对方，对症下药77

6.投其所好79

7.晓之以理，更要动之以情81

8.让说服更具人情味82

9.站在对方的立场上说服84

10.用说服打消对方的猜疑85

第六章 说得好不如说得巧—巧言胜过千军万马86

1.巧妙应答，摆脱困境86

2.从一个切入点下手88

3.选好话题，巧妙推销自己90

4.巧言化解对方怒火92

5.绵里藏针，以柔克刚93

6.请将不如激将95

7.灵活说话，可化险为夷98

8.窘境下，宜“暗”补圆99

9.把话说得巧妙一些101

10.巧说话的九个句型103

第七章 虚虚实实，真话假话一起说105

1.善意的谎言可以化解误会105

2.应酬场所不必过于真实107

3.做一场假戏，宽慰人心109

4.说谎要以利他为目的110

5.不说真话，说明他还在乎你111

6.假话巧说，善于诱导113

7.心存真实，假话亦可贵115

8.反客为主，求人理由要充分117

9.实话会说，假话也要会说118

10.实话巧说，坏话好说120

第八章 会说更要会听，多听少说常点头122

1.做一个最好的倾听者122

2.多听少说，不要随便说话124

3.勿多言，多说无益125

4.会说更要会听127

5.打开对方的话匣子128

6.把说话的权力交给别人130

7.倾听的技巧132

8.当对方发火时，最好保持沉默133

9.争辩解决不了问题135

10.装聋作哑，可以不战而胜136

第九章 良药何必苦口，忠言也可不逆耳138

1.用迂回的方法，表达反对意见138

2.先留面子，后指错误140

3.用请教的方式提建议141

4.变直接批评为暗示143

5.用赞赏取代批评145

6.批评的话要委婉表达147

7.给领导提建议要找准时机149

8.说顺耳的忠言150

9.把批评的话说动听点152

第十章 恰到好处，拉近彼此距离154

1.树立良好的第一印象154

2.设计巧妙的开场白157

3.抓住闲谈的机会159

4.同陌生人交谈五字诀162

5.一回生，二回熟164

6.与陌生异性巧搭话165

7.幽默让你和他人零距离接触168

8.选择合适的聊天内容170

9.“侃大山”中的感情交流171

10.让聊天为正式交谈热身173

第十一章 说话办事有分寸，不能“痛”言无忌176

1.说话不能口无遮拦176

2.多说正面的话，不要否定他人179

3.开玩笑不能过火181

4.说话不要踩上“雷区”182

5.别贬低别人，抬高自己184

6.揭人短处易伤人186

7.说话不可尖酸刻薄187

8.“忌口”的话题不可谈188

9.先动脑，后开口191