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第一编 行政办公管理实务篇2

第一章 行政组织机构设置2

行政组织机构设计的原则3

行政组织机构设计的程序5

行政组织机构设计的内容6

行政办公工作程序设计8

大型企业行政组织机构范本9

大型企业行政组织职能范本10

中型企业行政组织机构范本11

中型企业行政组织职能范本12

小型企业行政组织机构范本13

小型企业行政组织职能范本14

职能型行政组织机构设置范本15

产品型行政组织机构设置范本16

地区型行政组织机构设置范本17

工作或业务流程型行政组织机构设置范本18

服务型行政组织机构设置范本19

第二章 行政部门职权与职位说明20

行政部门职权范本21

行政总监职位说明22

行政部经理职位说明24

行政部主管职位说明26

行政助理职位说明28

行政秘书职位说明29

前台秘书职位说明30

总务后勤经理职位说明31

总务后勤主管职位说明32

办公室主任职位说明34

公关主管职位说明36

专职翻译职位说明38

法律顾问职位说明40

行政职员职位说明42

收发员职位说明44

物业管理员职位说明45

第三章 人事行政管理与工作考核46

行政人员的配置47

行政人员的素质要求48

行政人员的选择52

行政人员的任用53

行政人员的使用54

行政人员的升迁56

行政人员的考核57

行政管理工作考核59

会议管理工作考核63

文书管理工作考核67

出差管理工作考核71

第四章 行政人员行为规范77

爱岗行为规范78

工作时间行为规范79

办事程序规范80

日常礼仪行为规范81

语言、仪表、交际行为规范82

外在形象规范83

日常文明用语规范84

服装与社交礼仪规范85

内部关系行为规范87

保密工作行为规范90

外事交往行为规范92

外事接待礼仪规范93

职业态度行为规范94

第五章 行政人员素质测试95

管理能力测试96

管理方式测试101

领导能力测试103

时间管理能力测试106

工作主动性测试109

判断能力测试111

突发事件应变能力测试113

危机处理能力测试115

遇事果断性测试116

文字运用能力测试119

文字推理能力测试121

心理承受力测试126

自信心测试127

包容力测试129

创造力测试131

开拓能力测试133

措辞合理性测试135

人际交往能力测试137

人际沟通应变能力测试141

第六章 行政管理能力测评144

工作计划制订能力测评145

工作计划组织实施能力测评147

办公流程制定实施能力测评149

方针管理能力测评151

影响与决策能力测评153

决策信息提供能力测评155

组织及文化建设能力测评157

监控及评估工作能力测评159

内部沟通协调能力测评161

外部沟通协调能力测评163

现有资源管理能力测评165

工作环境管理能力测评167

自身绩效提升能力测评169

帮助下属绩效提升能力测评171

第七章 行政管理工作绩效测评173

值班管理绩效测评174

会议管理绩效测评177

文书管理绩效测评180

档案管理绩效测评183

办公用品管理绩效测评186

印章管理绩效测评189

财产管理绩效测评191

消防管理绩效测评193

组织协调工作绩效测评196

办公效率提升绩效测评199

办公环境管理绩效测评201

各部门布置管理绩效测评205

第八章 行政事务管理流程与工作规范208

一、会议管理流程与工作规范209

会议管理工作流程209

会前准备工作规范211

会间组织服务工作规范217

会议中的生活管理规范221

会后事项处理工作规范224

二、文书管理流程与工作规范226

文书管理工作流程226

收文管理工作流程227

发文管理工作流程228

签收工作规范229

拆封工作规范230

拟办工作规范231

阅文送呈工作规范233

请办工作规范235

传阅工作规范237

催办工作规范238

承办工作规范240

办复工作规范241

发文处理工作规范242

签发工作规范244

文件存放工作规范247

三、印章管理流程与工作规范248

刻章管理工作流程248

印章使用的范围249

新印章的申请程序250

印章使用工作规范251

印章保管工作规范253

印章处理工作规范255

信证管理工作规范256

第九章 公关、接待和出差管理流程与工作规范257

一、公关管理流程与工作规范258

公关管理工作流程258

公关活动工作流程259

二、接待管理流程与工作规范260

接待管理工作流程260

接待准备工作规范261

接待客人的程序与规范266

宴会安排工作规范268

外宾接待工作规范270

三、出差管理流程与工作规范271

出差管理工作流程271

国内出差管理273

国外出差管理275

第十章 财产物资和后勤管理流程与工作规范278

一、财产物资管理流程与工作规范279

设备申购工作流程279

固定资产编号工作规范280

固定资产领用与维修工作规范281

物资材料购置与报废工作规范282

物资材料发放与保管工作规范283

物资材料盘点工作规范284

设备选择工作规范285

设备使用工作规范287

设备维护与检修工作规范288

设备日常管理工作规范290

预算资金管理工作规范292

公务费管理工作规范293

二、后勤管理流程与工作规范294

房屋产权管理工作规范294

房屋租赁管理工作规范295

房屋使用管理工作规范296

房屋维修管理工作规范297

房屋日常管理工作规范298

房屋环境管理工作规范299

办公用品管理工作规范300

车辆购置管理工作规范302

车辆使用管理工作规范303

车辆封存与保养管理工作规范304

燃料管理工作规范305

车辆安全管理工作规范306

车辆经济管理工作规范307

员工餐厅管理工作规范308

员工宿舍管理工作规范311

第二编 行政办公管理制度篇314

第十一章 行政综合管理制度314

办公室职责范围315

办公室布置规定316

行政办公规范管理制度317

行政办公纪律管理规定318

行政办公室工作职责320

秘书工作规定321

电话接待服务要领325

职员守则327

职员着装规定329

第十二章 会议管理制度330

会议室、接待室使用管理制度331

会议规范332

会议规程334

会议管理制度338

会议管理要点341

会议管理规定342

会场布置管理规定343

会议事务处理规定344

每周例会制度347

第十三章 文书管理制度348

文书管理规定349

文书管理制度358

公文管理规章362

文书制作处理规定363

文书收发作业规范367

文印室管理规定369

文件处理标准370

文件立卷与归档办法372

重要文件保管处理规定373

企业报刊、邮件、函电收发制度375

第十四章 印信管理制度377

印章管理制度378

印章处理制度380

公章使用办法381

印信管理规定382

介绍信管理规定383

凭证管理规定384

第十五章 出差管理制度385

出差管理制度386

出差手续及差旅费支付制度388

国内出差管理规定391

国外工作人员差旅费规定392

第十六章 接待管理制度393

接待管理制度394

外事接待管理规定395

电话接待服务规定396

接待费用管理规定397

服务员勤务与效率准则399

参观管理规定401

来宾参观接待办法402

参观工厂接待办法403

第三编 行政办公文书写作篇406

第十七章 公务类文书写作406

通知的写作要点与范本407

通报的写作要点与范本411

通告的写作要点与范本414

决定的写作要点与范本416

公告的写作要点与范本418

命令的写作要点与范本421

议案的写作要点与范本423

报告的写作要点与范本425

请示的写作要点与范本427

批复的写作要点与范本429

意见的写作要点与范本431

函的写作要点与范本434

会议纪要的写作要点与范本436

会议记录的写作要点与范本439

会议简报的写作要点与范本441

工作简报的写作要点与范本443

经验介绍的写作要点与范本445

座谈会纪要的写作要点与范本448

第十八章 事务类文书写作450

计划的写作要点与范本451

规划的写作要点与范本454

安排的写作要点与范本458

总结的写作要点与范本460

倡议书的写作要点与范本463

建议书的写作要点与范本465

保证书的写作要点与范本467

述职报告的写作要点与范本468

意向书的写作要点与范本473

号召书的写作要点与范本475

第十九章 礼仪类文书写作477

邀请书的写作要点与范本478

聘书的写作要点与范本480

请柬的写作要点与范本481

欢迎词的写作要点与范本483

欢送词的写作要点与范本485

祝词的写作要点与范本486

答谢词的写作要点与范本488

主持词的写作要点与范本489

开幕词的写作要点与范本491

闭幕词的写作要点与范本493

祝酒词的写作要点与范本495

慰问信的写作要点与范本497

贺信的写作要点与范本499

贺电的写作要点与范本501

唁电的写作要点与范本503

公开信的写作要点与范本504

表扬信的写作要点与范本506

感谢信的写作要点与范本508

第二十章 规章类文书写作510

章程的写作要点与范本511

制度的写作要点与范本516

规定的写作要点与范本518

办法的写作要点与范本520

规程的写作要点与范本523

细则的写作要点与范本525

规则的写作要点与范本526

守则的写作要点与范本529

工作要点的写作要点与范本530

第二十一章 其他常用文书写作531

启事的写作要点与范本532

介绍信的写作要点与范本534

证明信的写作要点与范本536

推荐信的写作要点与范本537

新闻的写作要点与范本538

消息的写作要点与范本541

通信的写作要点与范本544

申请书的写作要点与范本546

条据的写作要点与范本548

便条的写作要点与范本550

讣告的写作要点与范本552

悼词的写作要点与范本553

喜报的写作要点与范本555

捷报的写作要点与范本557

大事记的写作要点与范本559