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第1章 系统分析方法1

1.1 系统与系统分析2

1.2 系统分析的内容和过程4

1.3 系统分析的基本原则7

1.4 系统分析的方法与技术11

本章小结19

关键术语20

复习思考题20

阅读材料21

第2章 预测方法与技术23

2.1 预测与预测方法24

2.2 定性预测方法27

2.3 时间序列模型预测方法36

2.4 因果关系模型预测方法43

本章小结47

关键术语48

复习思考题48

阅读材料48

第3章 控制的方法与技术56

3.1 控制工作概述57

3.2 传统控制方法61

3.3 程序控制方法63

3.4 预算控制方法65

3.5 全面控制与面向未来的控制技术69

3.6 信息管理系统与信息控制法73

本章小结76

关键术语77

复习思考题77

阅读材料77

第4章 目标管理80

4.1 目标管理的含义81

4.2 目标管理在公共部门中的应用83

4.3 目标的制定87

4.4 目标的实施93

4.5 成果评价和支付报酬98

4.6 目标卡片的制作与填写101

本章小结104

关键术语104

复习思考题104

阅读材料104

第5章 全面质量管理107

5.1 全面质量与全面质量管理109

5.2 工作程序113

5.3 质量保证体系119

5.4 相关的技术手段123

本章小结131

关键术语131

复习思考题131

阅读材料131

第6章 网络计划方法137

6.1 网络计划方法及其在管理中的作用138

6.2 网络图的绘制142

6.3 网络图时间参数的计算与关键线路的确定153

6.4 制定最优的计划方案160

本章小结161

关键术语161

复习思考题162

阅读材料162

第7章 决策方法与技术166

7.1 决策方法与技术概述167

7.2 专家决策法168

7.3 德尔菲法173

7.4 模拟决策方法176

7.5 决策树法179

7.6 方案前提分析法182

7.7 数学分析方法184

本章小结190

关键术语191

复习思考题191

阅读材料191

第8章 项目管理196

8.1 项目与项目管理197

8.2 项目目标和项目范围管理202

8.3 项目计划205

8.4 项目实施与监测评价212

本章小结220

关键术语221

复习思考题221

阅读材料222

第9章 工作分析的方法与技术226

9.1 工作分析概述227

9.2 工作分析的方法231

9.3 职位说明书的编写240

9.4 工作分析的质量鉴定244

9.5 工作分析在公共部门的运用247

本章小结252

关键术语252

复习思考题252

阅读材料253

第10章 统计分析与统计报表制作258

10.1 统计分析方法259

10.2 我国的统计报表制度272

10.3 统计表和统计图的制作276

本章小结285

关键术语286

复习思考题286

阅读材料287

第11章 社会调查方法与技术292

11.1 社会调查方法概述293

11.2 抽样调查方法297

11.3 问卷法301

11.4 量表与测量法305

11.5 观察法314

11.6 文献调查法317

11.7 访谈法320

11.8 调查报告的撰写322

本章小结324

关键术语324

复习思考题325

阅读材料325

参考文献339