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1.第一章 位于前端领域的PDCA管理体系2

PDCA是企业强有力的管理模式2

PDCA管理能力决定企业高层的价值观念5

世人对PDCA了解的六大误区7

1.认为PDCA过于简单8

2.认为那是管理人员的工作范畴10

3.把过程的失败归结于验证（C）不严谨11

4.认为那只是解决问题的一种定型模式12

5.觉得问题改善了便可以万事大吉13

6.遇到重大问题时才拿出来转一转14

充分认识PDCA的规模效应15

从事券商时期实际经历过的高效PDCA工作术17

越深入就越让人感到其乐无穷22

先有鸡还是先有蛋？PDCA与自信24

何为高效PDCA工作术？27

1.计划（PLAN）28

2.实施（DO）30

3.验证（CHECK）31

4.调整（ADJUST）32

2.第二章 计划阶段初级篇：找出差距，制订“计划”38

制订计划既要小心谨慎又需大胆尝试38

步骤一 定量化目标管理（设定KGI）40

1.设定目标的截止日期40

2.目标的量化管理41

3.尽可能将目标具体化43

步骤二 找出目标与现状之间的差距44

步骤三 制订课题、提出解决方案46

步骤四 将课题按照优先顺序排列，锁定三个主要课题48

1.整体效果（IMPACT）50

2.所需时间52

3.轻松参与52

如何排列优先顺序？53

步骤五 课题的KPI指标化55

步骤六 制订解决方案，达成KPI指标59

步骤七 将解决方案按优先顺序排列62

步骤八 将计划可视化65

就上一层面PDCA进行再确认67

打破常规，解放思想70

高效质疑问难 计划篇75

3.第三章 计划阶段应用篇：“因式分解”提高假说精度78

因式分解决定PDCA的速度与深度78

因式分解带来的好处80

1.防止课题的遗漏80

2.及时发现并解决课题的瓶颈81

3.容易实现KPI的指标化81

4.增强信心，轻松实现所设目标82

5.促使PDCA循环快捷深入82

要领一 将课题抽象化之后分解83

要领二 深度挖掘、追究原因五次84

要领三 第一层次彻底贯彻MECE原则87

要领四 如果举棋不定，就按“流程”分解88

要领五 简单课题按照“质×量”分解92

要领六 力争所有内容都落实到文字上96

要领七 利用思维导图提升思维能力97

应用提示一：一堆纸不如一台手提电脑98

应用提示二：暂时脱离PDCA框架的束缚99

应用提示三：争分夺秒，身体力行101

应用提示四：想到问题随时分解102

应用提示五：保持强烈的好奇心103

4.第四章 实施阶段初级篇：坚韧不拔的“行动力”106

解决方案与“行动措施”（DO）和“具体任务”（TODO）的区别106

无法实施案例之一 计划本身流产108

无法实施案例之二 未能落实到具体任务109

无法实施案例之三 唯恐结果失败111

步骤一 将解决方案转换为行动措施“DO”112

具体的解决方案与抽象的解决方案112

终了型行动措施“DO”与持续型行动措施“DO”115

步骤二 将行动措施“DO”排列出优先顺序，确定重点116

步骤三 行动措施“DO”的量化（设定“KDI”）119

1.终了型行动措施“DO”的KDI指标量化121

2.持续型行动措施“DO”，的KDI指标量化123

步骤四 将行动措施“DO”落实为具体任务“TODO”124

步骤五 确认落实的同时逐步推进具体任务127

具体任务“TODO”的管理窍门129

具体任务“TODO”管理软件130

具体任务“TODO”的共享131

充分发挥便条的作用131

警惕“人”身上潜在的风险132

自我对话，促进PDCA循环134

“大胆取舍”，切忌“贪大求全”135

高效质疑问难 实施篇138

5.第五章 实施阶段应用篇：为实现高效运行的“时间管理”140

为何总是忙得不可开交？140

“时间管理”的三大原则142

盘点已有行动措施“DO”，确定“割舍”内容144

利用表示重要及紧迫程度的“时间管理矩阵图”决定“替换”147

重点审视日常业务以“压缩时间”152

“重要且非紧迫”区域的实施方法154

1.力争制度化，使其融入日常生活当中154

2.将“重要且非紧迫，”事项强行纳入“紧迫区域”155

6.第六章 验证阶段：周密计划与精准实施基础之上的“回顾”总结158

验证失败的两种形式158

1.不对结果进行验证的，所谓“放任自流派”159

2.为了验证而验证的，所谓“形式主义派”160

步骤一 确认KGI指标的达成率161

步骤二 确认KPI指标的达成率162

步骤三 确认KDI指标的达成率164

步骤四 查明失败的原因166

KDI指标未能按计划达成166

KPI指标未能按计划达成169

KGI指标未能按计划达成175

步骤五 分析成功的经验176

验证精度与速度之间的关系178

受到“启发”于是产生了“C”180

不必担心结果出现错误182

高效质疑问难 验证篇186

7.第七章 调整阶段：基于验证结果的“改进”与“拓展”188

系统理解“调整”（ADJUST）并非易事188

步骤一 根据验证结果提出调整方案190

第一种情形：需要对总体目标进行调整191

第二种情形：需要大幅度修改计划192

第三种情形：需要调整解决方案、行动措施（DO）以及具体任务（TODO）193

第四种情形：不需要进行任何调整194

步骤二 将调整方案排列出优先顺序，集中优势各个击破195

步骤三 连接下一轮PDCA循环197

验证及调整阶段经常出现的失误198

1.做事专一，切忌三心二意（个人）199

2.不能永远只看到消极一面（个人、团队）199

3.努力寻求意见的统一（团队）200

4.面对课题不得相互推卸责任（团队）201

5.力争项目的进展充分可视化（团队）202

高效质疑问难 调整篇204

8.第八章 高效PDCA工作术，团队共同实践的结果206

高效运行PDCA的必要条件206

以高效解决课题的“半周会议”210

通过“高效运行管理表”，将每三天的活动进展情况可视化212

集思广益、博采众长的“启示录”215

促使“非紧迫”区域事项稳步推进的“持续改进记录表”218

由志愿者组成PDCA研究会221

高效PDCA工作术的教育指导224

高效质疑问难 指导篇228

结束语229

附录 高效PDCA工作术在线工具233

十分钟PDCA体验表234